市場(chǎng)營(yíng)銷第3版(參考版)
2025-01-15 01:14本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 8分 46秒 01:08:4631 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時(shí) 8分 46秒 01:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:4601:08Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 8分 46秒 01:08:4631 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :08:4601:08:46January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :08:4601:08Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 8分 46秒 01:08:4631 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :08:4601:08:46January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :08:4601:08Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷： 增加結(jié)構(gòu)性利益 企業(yè) 進(jìn)一步為顧客提供一些有價(jià)值的服務(wù)，而這些服務(wù)無(wú)法從別處獲得，或者需付出高昂的代價(jià)才能獲得，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系更為牢固。 ? 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷： 增加社交利益 企業(yè) 不僅是提供價(jià)格誘因，而是要將財(cái)務(wù)利益與社交利益相結(jié)合，即要求服務(wù)提供者應(yīng)與顧客建立良好的社會(huì)關(guān)系，保持高度的溝通和聯(lián)系，努力去了解顧客的需求，努力去開展顧客化的服務(wù)。科特勒 ） ? 分為四種類型： ? 有形產(chǎn)品的附加服務(wù) ? 與有形產(chǎn)品相混合的服務(wù) ? 占絕大比重的服務(wù) ? 純粹服務(wù) ? 二、 服務(wù) 的特殊性及 服務(wù)營(yíng)銷 的特殊性 ◆提高 服務(wù)人員的素質(zhì)和技能，規(guī)范操作流程等； 服務(wù)的特性 ◆應(yīng)注意創(chuàng)造和傳播有形證據(jù)來(lái)化 無(wú)形為有 形； ? 無(wú)形性 ? 不可分離性 ? 品質(zhì)差異性 ? 不可儲(chǔ)存性 服務(wù)營(yíng)銷的特殊性 ◆須 重視服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施的設(shè)計(jì)，做好與顧客間的溝通互動(dòng)； ◆確定 合理的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，采取有效措施解決供求矛盾 第二節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 ? 引導(dǎo)案例： ?臺(tái)灣的文化景點(diǎn) ?始終保持自己的優(yōu)雅，保有自己的精神質(zhì)量 ?通過(guò)人、空間、活動(dòng)三大元素，共同營(yíng)造一種文化氛圍 服務(wù)營(yíng)銷組合（ 8P)： ? 服務(wù)產(chǎn)品 ? 核心服務(wù) ? 便利服務(wù) ? 輔助或支持服務(wù) ? 服務(wù)定價(jià) ? 需求導(dǎo)向定價(jià) ? 成本導(dǎo)向定價(jià) ? 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
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