【正文】 網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具 ?服務(wù)器 ?開發(fā)工具 ?連接數(shù)據(jù)庫 ?電子商務(wù)解決方案 服 務(wù) 器 ?硬件決策 (1)自建服務(wù)器 WEB服務(wù)器、交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、 DNS服務(wù)器等 (2)外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ?虛擬主機方式 ?服務(wù)器托管方式 ?操作系統(tǒng)選擇 ? Windows 2023/NT ? UNIX ? Linux ?應(yīng)用服務(wù)器軟件 ? 微軟的 IIS ? 網(wǎng)景的 NES ? Apache HTTP Server ? O’Reilly的 WebSite Professional 決定服務(wù)器被訪問的速度的因素 ? A. 服務(wù)器的硬件配置 (包括服務(wù)器的類型、 CPU、硬盤速度、內(nèi)存大小、網(wǎng)卡速度等 ) B. 服務(wù)器所在的網(wǎng)內(nèi)環(huán)境與速度 C. 服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與 Inter骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率 D. ChinaNet的國際出口速率 E. 訪問者的 ISP (Inter接入服務(wù)提供商 )與ChinaNet之間的專線速率 F. 訪問者的 ISP (Inter接入服務(wù)提供商 )向客戶端開放的端口接入速率 G. 訪問者計算機的配置， Modem的速率、電話線路的質(zhì)量等 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù) ? 網(wǎng)頁制作軟件 FrontFage、 Dreamweaver、 Flash、 Photoshop等 ? 瀏覽器端的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) JavaScript、 VBScript 、 Java Applet等 ? 服務(wù)器端的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) – CGI（ Common Gateway Interface） – ASP (ACTIVE SERVER PAGE)、 ASP+ – JSP (JAVA SERVER PAGES) – PHP (Professional Hypertext Preprocessor) ? Web 語 言 – HTML、 DHTML、 XML 數(shù)據(jù)庫連接技術(shù) ? 常用數(shù)據(jù)庫： – Oracle、 DB SQL Server、 SyBase、Informix。 用戶信息修改： 修改個人信息如用戶密碼、個人資料。 新業(yè)務(wù)申請： 如 WAP、來電顯示、移動小秘書等業(yè)務(wù)在線申請。 網(wǎng)上報停 /開機： 用戶通過互聯(lián)網(wǎng)通知電信運營商開通或停止所使用的服務(wù)。 網(wǎng)上查詢賬單、詳細(xì)話單： 可以查看當(dāng)年所有月份的話費賬單。 ? 協(xié)助政府建立電子商務(wù)法律法規(guī) ? 中國電信建立的 CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng) 中國電信 CTCA于 2023年 5月 12日正式向社會發(fā)放CA證書，并向社會免費公布 CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)和 API軟件包，成為首家允許在公網(wǎng)上運營的 CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。 ? 與其它行業(yè)、部門聯(lián)合促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展 – 與金融系統(tǒng)聯(lián)合建好網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)和網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) – 與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商聯(lián)合，促進(jìn)社會各企業(yè)內(nèi)部管理信息化的發(fā)展 – 與房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司聯(lián)合，建設(shè)信息化住宅小區(qū) ? 進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)組織結(jié)構(gòu) ? 建設(shè)網(wǎng)上電信局，業(yè)務(wù)上網(wǎng) – 網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上售卡（可定制）、網(wǎng)上查詢、統(tǒng)計、咨詢等，以電子商務(wù)的模式提供電信的產(chǎn)品和服務(wù) – 電信客戶關(guān)系管理的建立、重視網(wǎng)絡(luò)營銷 – 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 提供電子商務(wù)平臺 (互聯(lián)星空、天天在線、移動夢網(wǎng)、聯(lián)通在線），致力電信增值業(yè)務(wù)，打造電子商務(wù)價值鏈。 – “賣家申請、買家確認(rèn)并網(wǎng)上支付、物流送貨（網(wǎng)上申請或電話）、易趣付款給賣家” ? 速遞服務(wù)（特約物流公司） – 北京陽光網(wǎng)達(dá)電子商務(wù)服務(wù)有限公司（ 8008101960843） – 上海貝塔斯曼文化實業(yè)有限公司（ 02164542277） ? 交易方式： 定價銷售、普通競標(biāo)、多數(shù)量競標(biāo)、集合競價 CtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成 決策支持 統(tǒng)計分析 信用評價 商品信息管理 交易信息管理 用戶信息管理 交易信息 商品拍賣 決策支持層 統(tǒng)計分析層 作業(yè)處理層 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層 CTOC：網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)流程 電子商務(wù)實驗室首頁 網(wǎng)上拍賣首頁 我要賣 競價去 信用評價 交易信息 拍賣專題 幫助菜單 商品搜索 其他內(nèi)容 超級鏈接 登錄 成功 不成功 請注冊 五、網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù) ? 購物輔導(dǎo)站 ? 網(wǎng)上電信服務(wù) ? 電子支付服務(wù)站 ? 招聘服務(wù)站 ? 旅行服務(wù)站 ? 訂票服務(wù)站 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)?。?！ ? 商務(wù)服務(wù) （在線機票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅游線路預(yù)訂） ? 內(nèi)容 （覆蓋中國及世界知名旅游景點的指南） ? 社區(qū) （與我同游、旅行投訴、有問必答、自助線路） ? 特色 ： 按企業(yè)的需求定制（企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng) TMS） 完全個性化（定制行程） 有效的出差費用管理（ TMS） 信息實用全面化 隨時隨地享受服務(wù)（ Inter和 8008205599） 旅行、交友、娛樂并重 從電信角度談電子商務(wù)的發(fā)展 ? 業(yè)務(wù)支撐層 – 網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境：建立一個包括網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系、支付體系、配送體系和清算體系在內(nèi)的完善的基礎(chǔ)平臺 – 社會支撐環(huán)境：完善相關(guān)法律和法規(guī)，保證每一筆交易具有法律效力 ? 應(yīng)用開發(fā)層 – 在網(wǎng)絡(luò)支撐平臺上開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，如電子商務(wù)信息傳送中基于 Web的企業(yè)營銷網(wǎng)站、產(chǎn)品的市場供需、國內(nèi)外的市場動態(tài)、電子商務(wù)的培訓(xùn)等；交易系統(tǒng)開發(fā)中的網(wǎng)上購物、電子報關(guān)、電子納稅、實時股票交易等。 ? 成交信告知雙方聯(lián)系方式、買賣方 網(wǎng)下聯(lián)系 、溝通。拍賣人把賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進(jìn)行分配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。 ? 密封遞價次高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似，只是出價最高的出價人式按照出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品。 ? 在密封遞價拍賣方式中，出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。 ? 荷蘭式拍賣是開放式拍賣的一種形式，它的出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。這時，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給了出價最高的出價人。在實踐中，拍賣形成了許多種類。 ? 價格折扣 ? 書評 招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障 市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段 ? 確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動 ? 精心策劃各種營銷方式和重大活動 ? 在最合適的時機組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會和現(xiàn)場演示會 ? 組織或參與大型巡回展覽活動 開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。 ? 主動推薦和個性化服務(wù) ? “一點即通”技術(shù) ? 強大的配送系統(tǒng)，“所定即所得”。 – 商品瀏覽：將商品合理分類和規(guī)劃，便于用戶挑選。 網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型 ? 目錄服務(wù)商 ? 搜索引擎服務(wù)商 ? 虛擬商場 ? 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 ? 網(wǎng)絡(luò)零售商 ? 虛擬評估機構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計機構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu) ? 虛擬集市 ? 智能代理 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷 ? 形式： – 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷 ? 實施： – 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象 – 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 – 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合內(nèi)容 – 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案 – 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 – 加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理 網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣方法 搜索引擎注冊 建立鏈接 –在商務(wù)鏈接站點申請鏈接 –在行業(yè)站點上申請鏈接 –申請交換鏈接 發(fā)送電子郵件 發(fā)布新聞 提供免費服務(wù) 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 使用傳統(tǒng)的促銷媒體 提高站點訪問率方法 ? 成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（ CNNIC的統(tǒng)計） – 網(wǎng)站信息量大、更新及時、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。 沈陽公路主樞紐三臺子貨運站 聯(lián)邦快遞公司 FedEx的經(jīng)營與管理 案例 物流企業(yè)：管理創(chuàng)新與信息化 ? 管理創(chuàng)新能 大幅度 提升企業(yè)競爭力 – 反應(yīng)敏捷 – 顧客滿意 – 優(yōu)良的贏利 ? 企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的 必不可少 的工具 – 用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程 (產(chǎn)品和服務(wù) ) – 使創(chuàng)新后業(yè)務(wù)流程制度化 – 信息化不僅僅是自動化 ? 管理創(chuàng)新解決我們要 干什么 的問題 ? 企業(yè)信息化解決是我們 怎么樣實現(xiàn) 的問題 – 如果信息化不能給我們帶來價值 , 這種信息化就是死的信息化 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求的個性化 ? 傳統(tǒng)營銷的 4P’s組合理論： – Product、 Price、 Promotion、 Place：產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道） ? 以顧客為中心的 4P’s組合理論： – Consumer、 Cost、 Convenience、Communication：顧客、成本、方便、溝通） 企業(yè)的兩種營銷觀 目標(biāo)： 策略： 現(xiàn)代 保持顧客 顧客分析 個性化的產(chǎn)品 /服務(wù) 雙向交流 針對性的激勵 系列價格 傳統(tǒng) 追求更多的顧客 市場分析 標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品 /服務(wù) 單向信息輸出 廣泛促銷 單一價格 利潤 — 忠誠關(guān)系矩陣 伙伴關(guān)系 認(rèn)識關(guān)系 感情關(guān)系 功能關(guān)系 高 忠誠度 低 高 給企業(yè)帶 來收益 低 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容 網(wǎng)上市場調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 網(wǎng)上資源的運作管理 ? 電子郵件營銷管理 – 建立電子郵件數(shù)據(jù)庫（來源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問者、他人推薦、租用電子郵件列表、會員組織） – 創(chuàng)立簽名文件 – 利用自動回復(fù)系統(tǒng) ? 郵件列表的應(yīng)用 – 郵件列表是在線用戶自愿加入形成的一個社團(tuán) ? 網(wǎng)絡(luò)新聞組的應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)消費者 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者的需要層次： – 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 – 需要公司幫助解決問題 – 接觸公司人員 – 了解整個過程 ? 網(wǎng)絡(luò)消費需要的特征： – 個性消費的回歸 – 消費需求的差異性 – 消費主動性增強 – 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 – 價格仍然是影響消費心理的重要因素 – 網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性 – 網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性與可誘導(dǎo)性 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的因素 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點 – 產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價格 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的價格 ? 網(wǎng)上購物的便捷性 – 售前、售中、售后 ? 網(wǎng)上購物的安全性 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 ? 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性 ? 數(shù)字化產(chǎn)品 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ? 價格適中的產(chǎn)品 ? 具有客戶受讓價值的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的品牌知名度 ? 個性化產(chǎn)品 ? 服務(wù)策略 ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 ? 按需定價策略 ? 低價格政策 ? 在線拍賣法 ? 歧視性定價策略 ? 實時定價策略 ? 自動調(diào)價、議價策略 ? 特有產(chǎn)品特殊價格策略 ? 品牌定價策略 ? 聲譽定價策略 ? 撇脂定價和滲透定價 ? 產(chǎn)品生命周期階段定價策略 ? 競爭定價策略 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析內(nèi)容 ? 客戶關(guān)系的再造 –提供免費服務(wù) –組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部 ? 定制化營銷 ? 建立網(wǎng)上營銷伙伴 –結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系 –交互鏈接和搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇 ? 留住顧客增加銷售 ? 提供有用信息刺激消費 ? 簡化銷售渠道、減少管理費用 ? 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度 ? 提高品牌知名度、獲取更高利潤 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 顧客服務(wù) 增強與顧客的關(guān)系 留住顧客 增加銷售 購買方便 折扣 直接銷售 減少管理費用 提高品牌知名度 獲取顧客忠誠 更高的利潤 新的娛樂 促進(jìn)顧客的參與 重復(fù)購買 有用信息 刺激消費 增加購買 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算