【正文】 4． 試比較 B2B電子商務(wù)交易流程與 B2C電子商務(wù)交易流程的 異同點(diǎn) ？ 5． 中國發(fā)展 CtoC電子商務(wù)模式所面臨的問題有哪些 ？ 與傳統(tǒng)拍賣相比，網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢有哪些？ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 返回 復(fù)習(xí)思考題 一 、 簡答題 1． 簡述電子商務(wù)的通用交易流程 。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括交易前的了解商情、詢價、報價，發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單，發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，此外還有涉及行政過程的認(rèn)證等行為，涉及了資金流、物流、信息流的流動。簡單介紹了電子商務(wù)按照不同標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類結(jié)果，電子商務(wù)的分類方法主要有以下幾種：按發(fā)展階段分、按參與者性質(zhì)分、按產(chǎn)品性質(zhì)分、按網(wǎng)絡(luò)范圍分等。 （ 5） 法律政策環(huán)境有待改善 。 （ 3） 支付手段單一 。 （ 2） 二手物品貧乏 。 ? 賣方的流程與買方類似 ， 可以概括為登錄商品 、 網(wǎng)上成交 、 網(wǎng)下交易 、 作出評價四個步驟 。 網(wǎng)上拍賣的 流程 4． 拍賣流程 網(wǎng)上拍賣的流程一般如圖 213所示 。 ? 事后保障方法有二種：一是買家保障項目 ， 如果一個買家在易趣買了東西不滿意或出現(xiàn)問題 ， 在跟賣家協(xié)調(diào)不成的情況下 ， 可以到易趣網(wǎng)申請用戶保障項目 ， 得到最高限額 1000元的補(bǔ)償 。 ? 事先預(yù)防方法包含二部分：一是通過信用評價系統(tǒng) ， 買家和賣家在易趣網(wǎng)上成功交易后 ， 互相給對方打分 ， 評價由評價類型 （ 好 /中 /差 ） 和評論內(nèi)容組成 。賣方在網(wǎng)上陳列出欲售物品 ， 買方在網(wǎng)上各自出價 ， 最后賣方選定買方 ， 與其聯(lián)系并完成交易 。 賣家要支付事先同意的固定費(fèi)用 ， 還要按最終商品成交價格的百分比付費(fèi)；買家不用付費(fèi)用 。 競標(biāo)成功的買家按購買數(shù)量 、 出價高低依次與賣家網(wǎng)上成交 ， 價高者得到所需數(shù)量的商品 。 （ 4） 起始價＋底價＋一口價：即競標(biāo)中兼有一口價的賣法 ， 買家可以同時設(shè)置以上三項 ， 這時須遵守：一口價 ≥ 底價＞起始價 ， 買家既可以參與競標(biāo) ， 也可立即以一口價購得該商品 。 （ 2） 起始價＋底價：即有底價競標(biāo)賣法 ， 底價設(shè)置應(yīng)大于等于起始價 ， 當(dāng)競標(biāo)結(jié)束 ， 有買家出價達(dá)到底價 ， 即告競標(biāo)成功 。 三者的關(guān)系為：一口價≥ 底價＞起始價 。 底價是委托人出售商品的最低價格 ， 即能接受成交的心理價位 。 2． 競價賣法 在競價賣法中 ， 經(jīng)常使用起始價 、 底價和一口價 。 委托人是指委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權(quán)利的公民 、 法人或者其他組織 。 競買人是指參加競購拍賣標(biāo)的的公民 、 法人或者其他組織 。 拍賣的基礎(chǔ)知識 6種主要拍賣形式及基本特點(diǎn) 拍賣類型 基本特點(diǎn) 英式拍賣 從低價開始 ， 出價增加到?jīng)]有出價人愿意出更高的價格為止 荷蘭式拍賣 從高價開始 ， 出價自動降低 ， 直到有出價人接受這個價格為止 密封遞價最高價拍賣 密封遞價過程，出價最高的人按最高出價付款 密封遞價次高價拍賣 密封遞價過程，出價最高的人按次高出價付款 開放出價雙重拍賣 買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量 ， 拍賣人把賣家的要約 （ 從最低到最高 ） 和買家的要約 （ 從最高到最低 ） 匹配 ， 買家和賣家可以從其他出價中獲得的消息來修改出價 開放出價雙重拍賣 買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量 ， 拍賣人 （ 拍賣專家 ） 把賣家的要約 （ 從最低到最高 ） 和買家的要約 （ 從最高到最低 ）匹配 ， 買家和賣家不可以修改出價 網(wǎng)上拍賣與競價賣法 1． 拍賣及拍賣主體 拍賣是指以公開競價的形式 ， 將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式 。 網(wǎng)上拍賣是 CtoC的一種主要類型 ， 最早的是成立于 1995年的eBay。 通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者之間也可以互相買賣商品 ， 實際上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供了一個 “ 個人對個人 ” 的交易平臺 ， 給交易的雙方提供一個交易的場所 ， 使每個人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會 。 3）電子支付體系不健全。 現(xiàn)階段 ， 在中國發(fā)展 BtoC電子商務(wù)模式主要面臨著以下幾個問題： 1） 商品交易數(shù)量少 ， 形不成一定的規(guī)模 。 到 2023年 ， 中國網(wǎng)上購物市場的規(guī)模將達(dá)到 16億元 ， 增長幅度相當(dāng)可觀 。2023年 ， 美國人的網(wǎng)上購物開支已達(dá) ， 歐盟約為 ，亞太地區(qū)為 150億美元 ， 拉美地區(qū)為 23億美元 ， 非洲最少 ， 僅為 400萬美元 。 中國發(fā)展 BtoC模式所面臨的問題 聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議 （ 貿(mào)發(fā)會議 ） 2023年 11月發(fā)表的 《 2023年電子商務(wù)與發(fā)展報告 》 顯示 ， 2023年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)增加到 ， 其影響之一 ， 就是網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)日趨活躍 ， 交易額呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的勢頭 。 ? 從整個購物過程看出 ， 購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品 ， 調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡 ， 只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物 ， 并得到電子收據(jù) 。 這種電子購物方式十分省事 、 省力 、 省時 。 6）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的人員手中。 BtoC交易流程 5）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可發(fā)貨。 3） 電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答 ， 告訴顧客所購貨物的單價 、 應(yīng)付款數(shù) 、 交貨等信息 。 BtoC交易流程 BtoC交易流程 1） 顧客 （ 即購物消費(fèi)者 ） 坐在自己的計算機(jī)前 ， 通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己想購買的物品 。網(wǎng)上購物使用的主要工具除了顧客計算機(jī)即終端、電子錢包、信用卡，還包括電子訂貨單、加密電子購貨賬單及電子收據(jù)等工具。 BtoC交易流程 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的流程有很大的區(qū)別，網(wǎng)上購物是把互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的，因此對消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)的購物操作簡單，但涉及的參與者較多，并且以電子工具作為操作的基礎(chǔ)，其流程原理較傳統(tǒng)購物復(fù)雜一些。 ? ③企業(yè)在網(wǎng)上可以直接與供應(yīng)商溝通信息，改變傳統(tǒng)的采購模式，不僅降低了企業(yè)庫存資金的占用和庫存成本，還降低了企業(yè)的采購成本。 （ 4）降低成本和商品價格，提高交易效率： ? ①網(wǎng)上商店無需占用空間擺放商品進(jìn)行經(jīng)營，節(jié)省了開設(shè)店面所需的投資。 （ 2） 內(nèi)容豐富 ， 便于消費(fèi)者選擇 。 目前在互聯(lián)網(wǎng)上遍布的各種類型的網(wǎng)上商城 、 電子商城 、商業(yè)中心 ， 它提供各種商品和服務(wù) ， 消費(fèi)者只要擁有一個計算機(jī) 、 瀏覽器 、 互聯(lián)網(wǎng)連接賬號和信用卡 ， 就可以從網(wǎng)上買到書本 、 CD、 鮮花 、 飛機(jī)票乃至汽車 ， 這就是網(wǎng)上購物 BtoC的一種主要形式 。 BtoC電子商務(wù)模式 BtoC的概念 企業(yè)對消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （ 簡稱為 BtoC模式 ， 也稱商家與個人用戶 、 商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者 ） 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段 ， 向消費(fèi)者提供商品和服務(wù) ， 并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式 。 2023年在網(wǎng)上采購產(chǎn)品的比例由 ％ 上升至 ％ ， 而網(wǎng)上接受訂單的比例由％ 上升至 31％ 。 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務(wù)活動有三個階段： ? 第一個階段是企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息 ， 進(jìn)行產(chǎn)品介紹和廣告宣傳 ， 同時收集