質(zhì)量檢測(cè)與控制培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-14 22:26本頁(yè)面
【正文】 莫西 在其近 100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開(kāi)拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會(huì)先給他們做一個(gè) PDCA改進(jìn)計(jì)劃，完成了這個(gè)計(jì)劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理工作應(yīng)該會(huì)隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達(dá)標(biāo)，經(jīng)銷商就會(huì)被淘汰掉。莫西 海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新品上市等所有方面都遵循 PDCA的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。銷售事業(yè)部長(zhǎng) 根據(jù)各工貿(mào)上年的 完成情況、市場(chǎng)狀況分析 等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。 質(zhì)量管理發(fā)展史 案例 1： 海爾集團(tuán)純熟地采用 PDCA管理法來(lái)實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。朱蘭 質(zhì)量“螺旋”理論 (34頁(yè) ） 質(zhì)量管理“三部曲”是一個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)循環(huán)進(jìn)行的過(guò)程。朱蘭 質(zhì)量管理“三部曲” 質(zhì)量管理發(fā)展史 約瑟夫 約瑟夫 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 按照質(zhì)量計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。莫西 這套方法后來(lái)被稱為“戴明循環(huán)”，即“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 —處理”循環(huán)，或 PDCA循環(huán)。 質(zhì)量管理發(fā)展史 愛(ài)德華茲 朱蘭 質(zhì)量管理大師 愛(ài)德華茲 戴明 約瑟夫 質(zhì)量管理發(fā)展史 全員參與 ※ 使員工了解他們工作的重要性 ※ 使員工做主，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任 ※ 主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī) ※ 尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ※ 充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 質(zhì)量管理發(fā)展史 ? 從數(shù)量到質(zhì)量 1）生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于賣(mài)方市場(chǎng)時(shí)期 2）企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)數(shù)量而不是質(zhì)量 3）競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是價(jià)格 從顧客立場(chǎng)出發(fā) 質(zhì)量管理發(fā)展史 ? 質(zhì)量概念的發(fā)展 1）符合性質(zhì)量 符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù) 2）適用性質(zhì)量 — 符合使用質(zhì)量 3）全面質(zhì)量 從生產(chǎn)者立場(chǎng)出發(fā) 與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量 狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較 要素 狹義質(zhì)量 全面質(zhì)量 對(duì)象 提供產(chǎn)品（服務(wù)） 提供的產(chǎn)品及所與產(chǎn)品有關(guān)的事物（附加服務(wù)） 目的 本組織受益 本組織及所有相關(guān)方受益 相關(guān)者 外部顧客 內(nèi)部和外部顧客 包含過(guò)程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過(guò)程 所有過(guò)程 涉及人員 組織內(nèi)部有關(guān)職能和部門(mén) 組織內(nèi)所有人員 相關(guān)工作 組織內(nèi)部有關(guān)職能和部門(mén) 組織內(nèi)所有職能或部門(mén) 培訓(xùn) 以質(zhì)量部門(mén)的人員為主 組織內(nèi)所有人員 我國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展回顧 ?1949－ 1977 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?1978 以北京內(nèi)燃機(jī)總廠為試點(diǎn)推行 TQM，并建立了我國(guó)第一個(gè) QC小組 ?1979 中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立， 《 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)條例 》 發(fā)布 ?1985
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