企業(yè)總機(jī)30產(chǎn)品培訓(xùn)材料(客戶經(jīng)理版)(參考版)
2025-01-14 20:40本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 8時 44分 51秒 20:44:5128 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 8時 44分 51秒 20:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:5120:44Jan2328Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 8時 44分 51秒 20:44:5128 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 28日星期六 下午 8時 44分 51秒 20:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:44:5120:44:5120:44Saturday, January 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:44:5120:44:5120:441/28/2023 8:44:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時 44分 51秒 下午 8時 44分 20:44: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 8時 44分 :44January 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :44:5120:44:51January 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:5120:44Jan2328Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 63 中國電信內(nèi)蒙古分公司 人工座席－主動外呼 主動外呼 – 客服員可在坐席客戶端主動發(fā)起外呼。 61 中國電信內(nèi)蒙古分公司 人工座席－電話會議 預(yù)定電話會議 – 客服員可根據(jù)用戶需要，代替員工預(yù)定電話會議，可立即發(fā)起。 59 中國電信內(nèi)蒙古分公司 人工座席－查號轉(zhuǎn)接 查號轉(zhuǎn)接 – 話務(wù)員可根據(jù)用戶要求，輸入姓名 /分機(jī)號等查詢條件查詢號碼，還可進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)接、語音報號、短信報號等操作。 – 員工登錄 WEB頁面，進(jìn)入“短信群發(fā)”菜單，接收成員可從通訊錄中選擇，可導(dǎo)入，也可輸入號碼；發(fā)送時間可選立即發(fā)送也定時發(fā)送并輸入發(fā)送時間；用戶可輸入短信內(nèi)容，也可自定義短信內(nèi)容模版，選擇常用短語，系統(tǒng)提示用戶輸入內(nèi)容的字?jǐn)?shù)及發(fā)送條數(shù)等信息。員工撥打企業(yè)總機(jī)后，按＃鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按 4鍵進(jìn)入傳真信箱，按 2鍵進(jìn)入接收傳真流程，聽到語音提示“對本機(jī)操作請按＃號，對其他分機(jī)操作請輸入分機(jī)號，并以＃號結(jié)束”，用戶選擇操作后，若有傳真，將會聽到語音提示“您有 N條傳真，接收請按 1…” ，用戶可在語音提示下逐條接收傳真。 – WEB方式 ：企業(yè)管理員或員工登錄 WEB頁面，進(jìn)入“傳真信箱”菜單－ “ 接收記錄”，可查詢到最近 3個月傳真的接收記錄，企業(yè)管理員可進(jìn)行下載、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除。 – 企業(yè)管理員和員工可在 WEB頁面查看到最近 3個月發(fā)送傳真的記錄，如進(jìn)入“傳真信箱”菜單－ “ 發(fā)送記錄”查詢。 ? 若收件人是分機(jī)號，則傳真發(fā)送到分機(jī)綁定的郵箱內(nèi) ? 若收件人是完整的手機(jī)號碼，則呼通號碼，提示用戶接收傳真 ? 若收件人是傳真固話，則呼通號碼，用戶可接收傳真 36 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－傳真信箱 發(fā)送傳真 – IVR方式： 員工或客戶也可通過撥打企業(yè)總機(jī)號碼進(jìn)行發(fā)送傳真。 35 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－傳真信箱 發(fā)送傳真 – 企業(yè)管理員和員工可通過 WEB或 IVR語音流程發(fā)送傳真。 34 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會議 會議查詢 – 員工可查詢預(yù)定電話會議記錄，操作方法：進(jìn)入 WEB頁面“電話會議”－ “ 預(yù)定會議查詢”，輸入時間段，可查詢出該時間段內(nèi)的預(yù)定電話會議信息，并能通過“取消預(yù)定”操作來取消預(yù)定會議。 – 會議發(fā)起人可控制會議成員的狀態(tài)，并能追呼、掛斷、刪除成員。 33 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會議 會議監(jiān)控 – 會議開始后，右邊離線欄中顯示所有會議成員當(dāng)前呼叫的狀態(tài)，呼通后能立即把呼通的成員加入到在線成員欄中，并且呼通后的成員頭像顯示在監(jiān)控主頁面中。 – 在監(jiān)控頁面可以增加成員，可從通訊中選擇也可臨時增加號碼。 – 3）員工登錄 WEB頁面，進(jìn)入“電話會議”菜單－ “ 快速發(fā)起”，可從通訊中增加成員也可臨時增加號碼；可設(shè)置成員的狀態(tài)為單聽或發(fā)言，可刪除成員；選擇立即呼叫或預(yù)定會議。 30 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會議 發(fā)起會議 – 1）員工撥打企業(yè)總機(jī)，按＃鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按 2鍵進(jìn)入電話會議流程，可聽到語音提示“請選擇會議方式，輸入群組號請按 1，輸入號碼請按 2，重新加入會議請按 3…”, 用戶按 1鍵后在語音提示下輸入群組號，可對群組內(nèi)的成員發(fā)起呼叫；用戶按 2后，可在語音提示下繼續(xù)輸入號碼或發(fā)起會議。 – 操作方法： 1） 員工撥打總機(jī)后，按鍵進(jìn)入語音信箱后，按 1鍵收聽留言。 – 操作方法： 員工按＃進(jìn)入其他服務(wù)，按 3鍵進(jìn)入語音信箱，按 2鍵進(jìn)入留言流程（客戶按＃進(jìn)入其他服務(wù)，按 1鍵進(jìn)入留言流程），可聽到語音提示“請輸入分機(jī)號，以＃號結(jié)束，給企業(yè)留言直接按＃號”，用戶輸入分機(jī)號＃后留言。 – 操作方法： 員工撥打企業(yè)總機(jī)號碼，按＃號進(jìn)入其他服務(wù)，按 5鍵進(jìn)入留言設(shè)置流程，將聽到語音提示“對本機(jī)操作請按＃，對其他分機(jī)操作請輸入分機(jī)號并＃號結(jié)束”，員工按?；蜉斎敕謾C(jī)＃，進(jìn)行錄制留言或收聽錄制完成的留言。 – 用戶登錄員工界面，輸入企業(yè)總機(jī)： 0471********員工分機(jī)：888888 密碼： 654321―“ 語
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