經(jīng)典電話營銷話術(shù)與技巧流程總結(jié)(內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)密資料81(參考版)
2025-01-14 12:46本頁面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 2時(shí) 47分 4秒 02:47:0429 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 2時(shí) 47分 4秒 02:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:0402:47Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 2時(shí) 47分 4秒 02:47:0429 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :47:0402:47:04January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:0402:47Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 2時(shí) 47分 4秒 02:47:0429 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :47:0402:47:04January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:0402:47Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 良好的電話溝通技巧使你更受歡迎 聲音的感染力評(píng)價(jià)表 ? 自檢 一 與客戶建立融洽的關(guān)系 ?識(shí)別不同客戶的性格特征，并與之適應(yīng) ?談客戶感興趣的話題 ?運(yùn)用聲音的感染力 ?真誠地贊美和感謝客戶 ?表現(xiàn)出禮貌、友好、和專業(yè)素質(zhì) 反應(yīng)力 他向 感性 己向 理性 孔雀型 聲音大 友好 主導(dǎo)需求：熱情 鴿子型 聲音小 /語速不快 友好 主導(dǎo)需求：關(guān)系 貓頭鷹型 聲音小 /語速不快 不友好 主導(dǎo)需求：尊重 老虎型 聲音大 /音量高 不友好 主導(dǎo)需求：權(quán)力 練習(xí)：你是什么類型的人？ ? 自檢 掛在嘴邊的口頭單暴露你的個(gè)性 ? 說真的、老實(shí)說、的確、不騙你 ? 應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要 ? 聽說、據(jù)說、聽人講 ? 可能是吧、或許是吧、大概是吧 ? 但是，不過 ? 啊、呀、這個(gè)、那個(gè)、嗯 溝通技巧 提問能力 ? 溝通從問開始 ? 高品質(zhì)的人生取決于問自己高品質(zhì)的問題 ? 盡量把陳述句轉(zhuǎn)為問句 ? 不斷地問 YES的問題 提問能力 ? 兩大目的： ? 探詢需求 ? 發(fā)展銷售機(jī)會(huì) 禮貌用語 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一） 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二） 電話溝通技巧五：確認(rèn)，得到反饋 電話準(zhǔn)備三：策劃 ? 用眼睛看（看全局，看進(jìn)展） ? 耳朵聽：聽細(xì)節(jié)（信息） ? 嘴講： ? 溝通重點(diǎn)：回應(yīng)，確認(rèn)，重復(fù) 電話準(zhǔn)備三：策劃 ? 手記錄：記重點(diǎn)，記要點(diǎn)，記與客戶 ? 相關(guān)的一切 ? 激
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