【正文】 2023/1/21 0:44:2500:44:2521 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 202312:44:25 上午 00:44:25一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2100:44:2500:44Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 0:44:2500:44:2521 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2100:44:2500:44:25January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2100:44:2500:44Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/21 0:44:2500:44:2521 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2100:44:2500:44:25January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2100:44:2500:44Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。售后技術(shù)服務(wù)首先是根據(jù)需要派人參加機(jī)械設(shè)備的換油過程； 其次建立用戶使用卡或?qū)⒂脩粲糜颓闆r輸入電腦，以便于及時(shí)跟蹤服務(wù)； 再次是定期回訪用戶，并及時(shí)了解與處理出現(xiàn)的技術(shù)問題。售中技術(shù)服務(wù)，最重要的是協(xié)助用戶選用所要求的適宜潤(rùn)滑油。針對(duì)客戶的問題提供有效的解決方案。定期進(jìn)行回訪和客戶技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。216。216。216。216。 216。216。因此，工業(yè)潤(rùn)滑油的技術(shù)營(yíng)銷更為重要。 （三）分散汽車用戶知識(shí)營(yíng)銷策略九、工業(yè)潤(rùn)滑油 的營(yíng)銷216。讓用戶從技術(shù)上對(duì)將要選用的油品有一定的了解，并增加一些油品的基本知識(shí)，有利于用戶對(duì)油品生產(chǎn)企業(yè)介紹的油品在技術(shù)上堅(jiān)定購(gòu)買的信心。建立客戶檔案，跟蹤客戶的使用情況及時(shí)提供服務(wù)。售后的技術(shù)服務(wù)是在用戶購(gòu)買油品后的跟蹤服務(wù)，除去嚴(yán)格執(zhí)行合同，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量的發(fā)貨和交貨外，還應(yīng)該定期、不定期地進(jìn)行回訪用戶，并及時(shí)地處理用戶使用異議和產(chǎn)品質(zhì)量異議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意程度。以方便而周到的服務(wù)吸引用戶，增加用戶的信賴感，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）大客戶營(yíng)銷策略售中營(yíng)銷策略：售中的技術(shù)服務(wù)是結(jié)合用戶的需要，具體推薦該油品生產(chǎn)企業(yè)的品種和詳細(xì)介紹其技術(shù)性能，并協(xié)助用戶選用適宜的油品并進(jìn)行加注技術(shù)指導(dǎo)。216。216。分散私人汽車客戶（一）車用潤(rùn)滑油的主要客戶群體：售前策略：216。216。汽車制造商（ OEM車輛裝機(jī)油和技術(shù)維修手冊(cè)上指明的換用油）216。把技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、科普培訓(xùn)、用油指導(dǎo)和產(chǎn)品的銷售結(jié)合起來，以技術(shù)促服務(wù)、以服務(wù)促銷售、以銷售促發(fā)展。建立專門產(chǎn)品的銷售經(jīng)理制度。各部門對(duì)生產(chǎn)新產(chǎn)品（包括新的包裝形式）的可行性共同進(jìn)行分析、論證，迅速拿出落實(shí)方案。216。產(chǎn)品信息反饋制度。一個(gè)品牌若想保持長(zhǎng)期快速的發(fā)展，就要不斷開發(fā)、生產(chǎn)出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，誰在這方面的工作做得好，誰就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。只是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須有超前的理念和營(yíng)銷手段來完成，而這些需要前期的大量市場(chǎng)投入，和艱苦細(xì)致的市場(chǎng)拓展工作。通過售前、中、后幾個(gè)階段的技術(shù)服務(wù)支持，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。加強(qiáng)潤(rùn)滑油營(yíng)銷人員的知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)高、技術(shù)精、品德優(yōu)，能拼善戰(zhàn)、吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍。營(yíng)銷政策（十）建立適應(yīng)潤(rùn)滑油營(yíng)銷的組織體系潤(rùn)滑油營(yíng)銷不只是銷售人員的事情，它需要整體組織的支持和保障。服務(wù)承諾216。競(jìng)爭(zhēng)狀況216。供求狀況216。企業(yè)產(chǎn)品定位216。解答這樣的難題，需要認(rèn)真分析和考慮方方面面的因紊，建立科學(xué)合理的經(jīng)銷政策。（八）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商 (客戶 )的管理加強(qiáng)市場(chǎng)管理工作，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作。積極建立和技術(shù)服務(wù)緊密捆綁的自有終端。幫助下級(jí)經(jīng)銷商分析市場(chǎng)、人員技術(shù)產(chǎn)品培訓(xùn)，建立長(zhǎng)久的利益伙伴關(guān)系。增加賣場(chǎng)的知識(shí)營(yíng)銷生動(dòng)化氛圍和用油宣傳。增加包裝在使用過程的操控便利性。（六）包裝策略采用美觀實(shí)用、新技術(shù)和新工藝、滿足消費(fèi)者更新需求的、有著獨(dú)特造型設(shè)計(jì)的包裝會(huì)在更高層次上的竟?fàn)幹袨闈?rùn)滑油經(jīng)營(yíng)者增添有力砝碼。服務(wù)不僅體現(xiàn)在為消費(fèi)者舉辦技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)咨詢，解決用戶使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，妥善處理用戶的投訴及產(chǎn)品使用跟蹤等技術(shù)層面上，而且體現(xiàn)在滿足目標(biāo)市場(chǎng)要求的保障能力、售前、售中、售后的全過程及儲(chǔ)存、發(fā)運(yùn)等各個(gè)具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)上。服務(wù)首先要解決的就是知識(shí)和技術(shù)的問題。（五）服務(wù)促銷216。 （四）增加產(chǎn)品、服務(wù)的適應(yīng)性包括對(duì)質(zhì)量要求的適應(yīng)性，對(duì)包裝的適應(yīng)性、對(duì)日益增加的目標(biāo)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。216。216。 （二）導(dǎo)入 CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（三）建立服務(wù)質(zhì)量管理體系216。通過提供全方位的潤(rùn)滑油解決方案，成為企業(yè)的合作伙伴來樹立品牌。八、潤(rùn)滑油營(yíng)銷策略直接宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的品牌。p準(zhǔn)備好話題、異議的應(yīng)答、利潤(rùn)故事等，提升自信心。p學(xué)習(xí)專業(yè)推銷技巧，提升功力。p推銷要有重點(diǎn)，要對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。p了解客戶背景會(huì)給日后的工作帶來方便。p看市場(chǎng)要主動(dòng)思考，還有什么可以做的更好p客戶沒有好壞，只有不同。q真正了解客戶的需求和關(guān)注重點(diǎn)，并設(shè)法滿足。q努力改進(jìn)表達(dá)能力、溝通能力q記住客戶姓名，并能喊出來。q學(xué)會(huì)記工作筆記，不斷提升自我。q利用自己的專業(yè)，樹立你的威信。q面對(duì)顧客投訴，第一要同情和理解，永不爭(zhēng)論，從共同點(diǎn)出發(fā)談起，幫助解決問題。q不要怠慢客戶雇工，善待他們，他們可能影響你的業(yè)務(wù)成敗。，交物流部發(fā)貨。，補(bǔ)充客戶資料。工作內(nèi)容：定人、定時(shí)、定路線；新客戶開發(fā)；提高鋪貨率；收集市場(chǎng)信息；推廣新產(chǎn)品，搞好促銷活動(dòng)；提出合理化建議，總結(jié)話術(shù)和推銷經(jīng)驗(yàn)。多樣形式晨會(huì)活動(dòng)。七、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程客戶記好行銷日記確定目標(biāo)客戶開展客戶服務(wù)制訂工作計(jì)劃搜集市場(chǎng)信息完善客戶檔案做好經(jīng)營(yíng)分析（一）客戶經(jīng)理工作流程開展客戶調(diào)查（一）終端業(yè)務(wù)每日工作流程（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程示例 5－ 15分鐘到崗。前提是你對(duì)客戶盡可能多得了解，掌握它的一切資料。變：客戶沒有好壞，只有不同。要死纏爛打，要做滾刀肉。勤：經(jīng)常要帳，要找理由使她不能容易打發(fā)你。控制銷售額度適宜，于企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等適宜?？欤簜鶆?wù)發(fā)生后要立即要帳。q客戶尊重做事專業(yè)而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員，在帳款問題上的讓步不會(huì)換來客情，反過來會(huì)得到尊重（二）收款基本原則預(yù)：未雨綢繆。q賒銷是信用交易，是我們對(duì)客戶償兌能力的信任，也是客戶對(duì)我們的承諾，我們已經(jīng)支持了他。q無法用帳面的銷售額支付貨款和工資，我們需要現(xiàn)金。q寧可失去一筆生意，也不冒險(xiǎn)賒銷q回款之前一切都是成本，回款之后銷售僅完成一半。解決方法六、追討貨款的智慧q盡可能現(xiàn)款交易，收不會(huì)資金的銷售比沒有銷售更糟。q實(shí)行收款反饋制度，即客戶付款同時(shí)填寫付款反饋表，收款時(shí)必須攜帶加蓋公章的表，復(fù)印無效。企業(yè)內(nèi)部人員造成的帳款風(fēng)險(xiǎn)q銷售人員突然離職，市場(chǎng)遺留許多問題，客戶資料丟失，欠款客戶有的找不到，有的賴帳等；q銷售人員為沖銷售業(yè)績(jī)，瘋狂賒銷，貨款收不會(huì)來；q銷售人員協(xié)助客戶逃欠款q銷售人員在欠款企業(yè)內(nèi)消費(fèi)等q建立完善的貨款管