第一章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)(彭純憲)(參考版)
2025-01-14 02:43本頁面
【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023/1/22 14:15:5014:15:5022 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20232:15:50 下午 14:15:50一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2114:15:5014:15Jan2122Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 14:15:5014:15:5022 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2114:15:5014:15:50January 22, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2114:15:5014:15Jan2122Jan21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/22 14:15:5014:15:5022 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2114:15:5014:15:50January 22, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2114:15:5014:15Jan2122Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的 4P’s營銷組合可以更好地與以顧客為中心的 4C’s（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 恰好是從 消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求 出發(fā)，采取 拉式策略 吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來達(dá)到營銷效果。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個(gè)營銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。 l 麥當(dāng)勞在四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來推測其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系 。數(shù)據(jù)庫營銷特點(diǎn)l 可測性（ 以雞尾酒為例 ）l 降低成本，提高營銷效率 具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的 10倍以上 。l 而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得 客戶 的反應(yīng)以及這些反映來自何處。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘?；蛘撸瑪?shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。關(guān)系營銷的形態(tài)關(guān)系營銷的形態(tài) 關(guān)系營銷是在人與人之間的交往過程中實(shí)現(xiàn)的，而人與人之間的關(guān)系絢麗多彩，關(guān)系復(fù)雜。承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動(dòng)，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)?！ ￡P(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則： 主動(dòng)溝通原則 在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。理論核心要點(diǎn)關(guān)系營銷科特勒區(qū)分可與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系水平： 基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸； 被動(dòng)型，銷售人員鼓動(dòng)顧客在遇到問題或有意見是與公司聯(lián)系； 負(fù)責(zé)型，銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見 能動(dòng)型，銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息； 伙伴型，公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。二、關(guān)系營銷理論保持顧客 ， 為顧客提供 高度滿意 的 產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值 ，通過加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提供有效的顧客服務(wù)，從而保持與顧客的長期關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。196。理論核心要點(diǎn)196。(3) 直復(fù)營銷活動(dòng)，強(qiáng)調(diào) 在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的 “信息雙向交流 ”。 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)營銷等方式 基于互聯(lián)網(wǎng)是最新、極具前景的營銷方式，(1)直復(fù)營銷作為一種相互作用的體系， 特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營銷者與目標(biāo)顧客之間的 “雙向信息交流 ”， 以克服傳統(tǒng)市場營銷中的 “單向信息交流 ”方式 的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點(diǎn)。 ④ 直接反應(yīng)印刷媒介。 ② 直郵營銷。五、整合營銷理論 根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)（ ADMA）為直復(fù)營銷下的定義：一、直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷 是一種為了在 任何地方 產(chǎn)生 可度量的反應(yīng) 和達(dá)成交易而使用一種或多種 廣告媒體 的相互作用的市場營銷體系。三、關(guān)系營銷理論 196。一、直復(fù)營銷理論196。4C’S167。4P’S（ 4）拋開促銷策略（ Promotion），著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（Communication） 。（ 2）暫時(shí)把定價(jià)策略（ Price） 放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（ Cost） 。 l 精準(zhǔn)營銷 四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的 整合 ，就是利用整合營銷策略實(shí)現(xiàn) 以消費(fèi)者為中心 的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。l 口碑效應(yīng) 被推到了極致。③ 市場競爭的重心轉(zhuǎn)向品牌和企業(yè)文化 。開放的網(wǎng)絡(luò)世界使市場競爭透明化， 企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來越依賴于對獲取的信息進(jìn)行分析和應(yīng)用 ，進(jìn)而采用更有競爭性的營銷戰(zhàn)略。l 換句話說， 在網(wǎng)絡(luò)上比較暢銷的商品也就是對傳統(tǒng)市場沖擊比較大。 充值卡、游戲點(diǎn)卡等 虛擬卡購買的用戶比例
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