王牌店長管理實(shí)務(wù)(參考版)
2025-01-14 00:29本頁面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 6時 57分 49秒 06:57:4929 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時 57分 49秒 06:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:4906:57Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 6時 57分 49秒 06:57:4929 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :57:4906:57:49January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:4906:57Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 6時 57分 49秒 06:57:4929 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :57:4906:57:49January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:4906:57Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。定期進(jìn)行售后服務(wù)，就會加深人際關(guān)系，得以接觸潛在客戶，如老顧客的介紹要比朋友的介紹更容易消除抵觸。只有接觸到終端消費(fèi)者，才能聽到真實(shí)的消息。售后服務(wù)雖然表面上是服務(wù)，實(shí)質(zhì)是建立品牌形象和口碑。 ? 其次，可以防患于未然。 售后服務(wù)的功效 ? 首先，售后服務(wù)會在顧客購買產(chǎn)品前給顧客以安全感，特別是購買陶瓷產(chǎn)品，顧客往往擔(dān)心硬度、平整度、耐磨等問題， “ 成交不是終點(diǎn) ” 、 “ 今后還要負(fù)責(zé) ” 。 ? 購買后的評價取決于購買商品和購買經(jīng)歷中的體驗，高水平的售后服務(wù)可以減輕顧客對使用的擔(dān)憂，而明確的、有利于顧客的商品退換政策會使購買所有類型產(chǎn)品的顧客感到放心。顧客選購行為與所購買的產(chǎn)品以及店員的導(dǎo)購技巧有密切的聯(lián)系。因此，要千方百計的留住顧客，使其縮短或越過評價階段而直接進(jìn)入選定和購買階段。比如建立客戶檔案，向顧客提供超值服務(wù)、成立顧客俱樂部等等，都可以提高顧客的忠誠度。 ? 顧客的忠誠度和企業(yè)的品牌價值和品牌文化可能促使顧客減少搜索和評價活動。從而節(jié)省了評價時間和階段。如店面廣告和信息、宣傳單張、企業(yè)網(wǎng)站、互動式的嘗試，以及由店員就顧客想要購買的產(chǎn)品當(dāng)面提出的建議。 ? 此時，顧客會通過媒體、親朋好友的口頭傳播、商店的推廣宣傳、網(wǎng)站等各種途徑搜集各類產(chǎn)品的信息。 ? 顧客購買決策過程一般分為五個階段： 顧客購買決策過程 計劃購買什么產(chǎn)品或服務(wù) 搜索滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù) 評價計劃購買的產(chǎn)品或服務(wù) 選定計劃購買的產(chǎn)品或服務(wù) 最后評價已購買的產(chǎn)品或服務(wù) 顧客的心理變化的 7個階段 這是什么呢？ 好像很有意思 是這么用呀 真想用一下試試 同類商品怎么樣呢 真的沒問題嗎 好，就買它了 注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信譽(yù) 決心 購買行動 階段別 顧 客 的 行 動 店 長 的 行 動 注 意 注目 容易看到、容易進(jìn)入 興 趣 止步 具有吸引力的產(chǎn)品 聯(lián) 想 注視特定商品 接近顧客、了解其動機(jī) 欲 望 瀏覽 將商品呈現(xiàn)于顧客前 比 較 注意價格及其它商品 商量、建議 信
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