營(yíng)銷研究方法(xxxx-12月)-唐小飛(參考版)
2025-01-13 17:04本頁面
【正文】 下午 2時(shí) 31分 29秒 下午 2時(shí) 31分 14:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 31分 :31January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :31:2914:31:29January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:31:2914:31:2914:31Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 14:31:2914:31:2914:311/30/2023 2:31:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 31分 29秒 下午 2時(shí) 31分 14:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時(shí) 31分 :31January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 31分 29秒 14:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:31:2914:31:2914:31Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:31:2914:31:2914:311/30/2023 2:31:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 31分 29秒 下午 2時(shí) 31分 14:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 2時(shí) 31分 :31January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 31分 29秒 14:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:31:2914:31:2914:31Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 14:31:2914:31:2914:311/30/2023 2:31:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 向老師和同學(xué)致以崇高的敬禮！ 感謝百忙之中光臨！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 這三個(gè)實(shí)驗(yàn)聯(lián)合起來提供證據(jù)說明，在不考慮經(jīng)濟(jì)刺激時(shí)延遲積極的消費(fèi)是更加被接受的，因此展現(xiàn)了選擇和判斷間的背離。 我們預(yù)計(jì)最遲的日期會(huì)是我們僅僅是心理補(bǔ)救滿意感最大化的參與者的模態(tài)選擇，而最早的日期會(huì)是考慮了有價(jià)禮品的參與者的模態(tài)選擇。 ? 我們要求 20名參與者選擇他們?cè)敢饪吹降模瑥S商對(duì)他們的具體補(bǔ)救時(shí)間的計(jì)劃表，（當(dāng)天，兩個(gè)星期后，或無所謂）。此外，有價(jià)禮品的平均意愿延遲為 ，而心理補(bǔ)救是 （ t（ 98 ） = ，p .001）。如果消費(fèi)者在遭遇服務(wù)失敗后，使用不為延遲補(bǔ)救的決策標(biāo)準(zhǔn)，他們的行動(dòng)將不符合他們的滿意度預(yù)期，且會(huì)導(dǎo)致次優(yōu)的選擇。我們預(yù)期心理補(bǔ)救所帶來的滿意感與有價(jià)禮品所帶來的延遲的滿意感有顯著差異。參與者報(bào)告了他們預(yù)期由此引發(fā)的未來 60天中每一天的滿意度。標(biāo)記的日期，代表了廠商實(shí)際實(shí)施贏回策略的時(shí)間。 ? [7]唐小飛，周庭銳，陳淑青（ 2023），中國(guó)市場(chǎng)關(guān)系投資價(jià)值實(shí)證研究 .《 營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào) 》 ， 2（ 4）， 96107 。 ? [5] 唐小飛，周庭銳，陳淑青（ 2023），廠商策略對(duì)消費(fèi)者行為影響的內(nèi)部機(jī)理剖析 .《 預(yù)測(cè) 》 ， 26（ 2）， 1419。 《 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 》 ， 第 3期。 ? [2] 唐小飛，周庭銳，陳淑青（ 2023），價(jià)格促銷與 DB忠誠(chéng)模式關(guān)聯(lián)實(shí)證研究 .《 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 》 ， 10， 121128。 （ 3）過去的研究雖然探討了顧客滿意與愿意支付價(jià)格之間的關(guān)系，但沒有去研究流失前和贏回后顧客的滿意度與購(gòu)買份額之間的變化情況，本研究不但比較了受贏回策略影響的顧客滿意度、購(gòu)買份額與流失前的變化情況，而且還將流失前和贏回后的顧客滿意度與購(gòu)買份額擬合的函數(shù)曲線巧妙地用失望理論和展望理論予以解釋，富有說服力的證明了失而復(fù)得顧客的真正價(jià)值（ ）；作者在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步把研究深入，繼而又考查了在關(guān)系投資和價(jià)格促銷策略分別作用下失而復(fù)得顧客，基于不同價(jià)格敏感度的滿意度和購(gòu)買份額變化情況，以及在這些條件下滿意度與購(gòu)買份額之間擬合的函數(shù)曲線形式（ ）。 （ 2）過去的研究沒有對(duì)導(dǎo)致真正忠誠(chéng)和表面忠誠(chéng)行為的內(nèi)在本質(zhì)進(jìn)行剖析，本研究認(rèn)為關(guān)系投資和價(jià)格促銷的競(jìng)爭(zhēng)是理性與非理性在消費(fèi)者市場(chǎng)中的具體體現(xiàn)，并以經(jīng)濟(jì)理性的關(guān)系紐帶和非理性的情感關(guān)系紐帶兩條主線為背景，以價(jià)格促銷和關(guān)系投資為起點(diǎn)，通過層層剖析，深刻系統(tǒng)地揭示了顧客真正忠誠(chéng)行為和表面忠誠(chéng)行為形成的內(nèi)在機(jī)理，從而揭示了買賣關(guān)系持續(xù)的本質(zhì)原因（ 節(jié)）。（ ）；縱向拓展了著名的 DickBasu忠誠(chéng)模式， Dick Basu早在 1994年就從態(tài)度和行為兩個(gè)維度對(duì)忠誠(chéng)進(jìn)行了細(xì)分，并建立了模式，但迄今為止卻沒有發(fā)現(xiàn)有研究真正運(yùn)用到這種模式。 五、研究總結(jié)和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn) 研究總結(jié) ? 使用關(guān)系投資策略比較使用價(jià)格促銷策略贏回的顧客更加忠誠(chéng)，企業(yè)績(jī)效也會(huì)相對(duì)穩(wěn)定和好。 假說 4a：被贏回的顧客在價(jià)格促銷策略的作用下，如果顧客價(jià)格敏感度高，則隨著顧客滿意度的增加其購(gòu)買份額增加，且顧客滿意度與購(gòu)買份額之間擬合的函數(shù)曲線是邊際遞增的，即曲線下凹； 假說 4b：被贏回的顧客在價(jià)格促銷策略的作用下，如果顧客價(jià)格敏感度低，則隨著顧客滿意度的增加其購(gòu)買份額增加，但顧客滿意度與購(gòu)買份額之間擬合的函數(shù)曲線是邊際遞減的，即曲線上凸。 假說 2b: 在關(guān)系投資策略作用下價(jià)格不敏感顧客的購(gòu)買份額高于價(jià)格敏感顧客；相反，在價(jià)格促銷策略作用下價(jià)格敏感顧客的購(gòu)買份額高于價(jià)格不敏感顧客。 關(guān)系投資和價(jià)格促銷的價(jià)值比較研究（管理世界） 假說 1：用關(guān)系投資策略贏回的顧客滿意度和購(gòu)買份額比用價(jià)格促銷策略贏回的更高。流失前顧客滿意與顧客份額擬合的函數(shù)曲線，由參考點(diǎn)下方的凸曲線變到參考點(diǎn)上方的凹曲線時(shí)要經(jīng)過一個(gè)拐點(diǎn) (），說明參考點(diǎn)發(fā)生右移（見圖 52左邊）。 假說 4：顧客贏回后，滿意度與購(gòu)買份額之間擬合的函數(shù)曲線呈 S型，滿意度在參考點(diǎn)之上曲線上凸，滿意度在參考點(diǎn)之下曲線下凹。
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