業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)課件(參考版)
2025-01-13 16:44本頁面
【正文】 q 流程的參與者–企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承者–客戶–供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者）–其它利益方（社會(huì)大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門）4II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績(jī)效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績(jī)效管理5II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)q 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系q 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案q 確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用q 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋找出最利于流程管理的組織形式6II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 確定流程未來的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性作出劃分q 確定客戶對(duì)于現(xiàn)有流程的滿意度q 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式q 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距q 評(píng)價(jià)項(xiàng)目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對(duì)縮短進(jìn)而消除這些差距的作用有多大q 尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案一切以客戶的滿意度為中心7II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成q 明確溝通的需求與載體q 評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)q 設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景q 理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變8II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績(jī)效考核與標(biāo)竿q 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標(biāo)q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等q 在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性q 績(jī)效考核匯報(bào)流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解q 對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)q 明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績(jī)效考核指標(biāo)的一致性q 保證使用者對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的一致性具有信心激發(fā)出流程改進(jìn)的最大績(jī)效9III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營(yíng)運(yùn)流程管理支持流程信
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