第九章物業(yè)服務(wù)(參考版)
2025-01-12 12:17本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 3時 59分 22秒 15:59:2228 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 3時 59分 22秒 15:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :59:2215:59Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 3時 59分 22秒 15:59:2228 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:2215:59:22January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:2215:59Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 3時 59分 22秒 15:59:2228 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :59:2215:59:22January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :59:2215:59Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 通過這個案例， 請分析我國物業(yè)服務(wù)中的制度缺陷所在 。例如 ， 廣西南寧的江南新興苑小區(qū) ， 業(yè)主對原物業(yè)公司南寧市康業(yè)物業(yè)管理有限責任公司的服務(wù)嚴重不滿 ， 業(yè)委會通知 40多名業(yè)主 （ 小區(qū)共有 1400多名業(yè)主 ） 作為小區(qū)業(yè)主的代表參加新物業(yè)公司的選聘 ， 并最終選擇了南寧市居無憂物業(yè)服務(wù)有限責任公司作為新的物業(yè)服務(wù)公司 。 。 。 。 ①一般服務(wù)內(nèi)容 。 （ 1）商業(yè)物業(yè)分類 （ 2）商業(yè)物業(yè)服務(wù)特點 ? 商業(yè)物業(yè)服務(wù)主要有以下幾個特點： ① 進出人員無法控制、成分復雜，安全、消防管理工作量大； ② 使用人如采取攤位經(jīng)營、獨立柜臺經(jīng)營，則較為分散和獨立， 統(tǒng)一管理難度大，欠費、逃費現(xiàn)象時有發(fā)生； ③ 購物糾紛和矛盾多，物業(yè)管理人員一般無權(quán)處理，因此公共 秩序維護難度比較大。 ④ 鄰里服務(wù)性商店。 ②地區(qū)購物商場。 ?日常清潔工作的重點體現(xiàn) 商業(yè)物業(yè)服務(wù) ? 商業(yè)物業(yè)的分類 ， 主要依據(jù)其 建筑規(guī)模 、 經(jīng)營商品的特點 及 商業(yè) 輻射區(qū)域的范圍 等三個方面 。 ? 設(shè)備的更新改造的關(guān)鍵 是要把握好更新改造的時機 ， 制訂切實可行 的更新改造方案 。 c. 診斷維修法 。 ? 一般的維修方法有 ： a. 強制維修法 。 ? 在大型的辦公物業(yè)中 ， 前臺服務(wù)的主要工作內(nèi)容 ? 辦公物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)主要應做好設(shè)施設(shè)備管理 、 維修 、 保 養(yǎng)與更新改造工作 。 在 軟件 上，客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準確、 周到、快捷為出發(fā)點。 ① 營銷推廣 ② 商務(wù)服務(wù) ? 大型辦公物業(yè)機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般辦公物業(yè)都設(shè)有能夠 提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心。 ? 當今的辦公物業(yè)除了少部分自用外 ， 大部分都用于出售和出 (主 要是出租 )。國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級。 辦公物業(yè)服務(wù) （ 1）辦公物業(yè)的概念 ? 辦公物業(yè) 是指國家機關(guān) 、 社會團體 、 企事業(yè)單位用于辦理行政 事務(wù)或從事各類業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的建筑物 ， 一般又稱之為寫字樓 。 物業(yè)服務(wù)的日常運行階段 居住物業(yè)服務(wù) ① 統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)； ② 規(guī)模大、功能全； ③ 房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化； ④ 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化； ⑤ 分期開發(fā)，物業(yè)新舊程度不同； ⑥ 業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟能力差異較大、管理服務(wù)復雜化； ⑦ 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求標準不一樣。例如，供水、供電、居委會、通訊、環(huán)衛(wèi)、房管、城管等有關(guān)部門，涉及面相當廣泛。 （ 2） 系統(tǒng)的協(xié)調(diào) ? 物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化、市場化的特征，決定了其具有特定的復雜的系統(tǒng)內(nèi)部、外部環(huán)境條件。 物業(yè)服務(wù)的日常運作階段 （ 1） 日常綜合服務(wù)與管理 ? 日常綜合服務(wù)與管理是指業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂 《 物業(yè)服務(wù)合同 》 后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施物業(yè)服務(wù)中所做的各項工作。 首次業(yè)主大會審議并通過業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約 ， 選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會 ， 決定有關(guān)業(yè)主共同利益的事項 。 ? 物業(yè)檔案資料是對物業(yè)建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)服務(wù)時工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，是更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)時必須移交的文件之一。 （ 3）檔案資料的建立
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