【正文】 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 124東北大學(xué)工商管理學(xué)院謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。跟蹤評估結(jié)果顯示，該小組實現(xiàn)了 4個月以上的 “零缺陷 ”。工作表是用來對產(chǎn)品加工的每一個階段進(jìn)行時間和進(jìn)度安排的。小組同銷售、產(chǎn)品東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 123東北大學(xué)工商管理學(xué)院設(shè)計和生產(chǎn)部門合作，制作了產(chǎn)品流程圖，從銷售記錄到生產(chǎn)車間拿到計算機(jī)輔助設(shè)計的整個流程都包括在內(nèi)。 不過，小組發(fā)現(xiàn)主要的原因在于，大家必須在訂貨與交貨之間很短的時間內(nèi)對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行大量更新。加班造成的質(zhì)量成本估計達(dá)到每年 ，這里還不包括因此造成的 “連鎖反應(yīng) ”或客戶丟失等損失。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 122東北大學(xué)工商管理學(xué)院公司的產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)了一個改正行動小組負(fù)責(zé)消除質(zhì)量成本。生產(chǎn)車間為了趕進(jìn)度不分晝夜連軸轉(zhuǎn)，因此，一旦原來的設(shè)計出現(xiàn)了倉促升級，出錯的幾率就非常高。每個產(chǎn)品變型都有一張工作表和一張 “產(chǎn)品設(shè)計 ”系統(tǒng)圖。 估計此項質(zhì)量成本每年 3萬美元。根據(jù)基層生產(chǎn)部門提出的 “消除誤差根源 ”這一要求，另一個改正行動得到了實施，該行動涉及到產(chǎn)品從焊接站送到下一工序這一轉(zhuǎn)移過程。舊篩子將被回收利用?，F(xiàn)在，相關(guān)人員在生產(chǎn)開始的兩周以前就能拿到電腦打印的工作程序表，然后根據(jù)這張表確定究竟需要什么型號的篩子，并據(jù)此 預(yù)東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 120東北大學(xué)工商管理學(xué)院測最多需要使用多少個這樣的篩子。 只要有一個篩子被用壞，工作就會暫停，然后派一個生產(chǎn)工人去控制中心對供給品進(jìn)行仔細(xì)搜尋。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 119東北大學(xué)工商管理學(xué)院以前經(jīng)常發(fā)生電阻器底座添加導(dǎo)電涂料的篩選機(jī)的停工現(xiàn)象?！　?“停止丟棄零件 ”獎金是通過質(zhì)量改進(jìn)過程，將質(zhì)量成本盡可能削減到零這一整體管理戰(zhàn)略的一個組成部分 ?？偠灾?，我對其他人在質(zhì)量方面的期待值是，必須讓我生產(chǎn)出合乎質(zhì)量的產(chǎn)品。我的看法是，如果我制作的工具有問題，那么用這些工具制造出來的零件就不可能沒問題。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 118東北大學(xué)工商管理學(xué)院為了進(jìn)一步確保產(chǎn)品能夠滿足要求，公司搭建了幾乎整個機(jī)器系統(tǒng)。它給運行及時存貨系統(tǒng)的客戶們帶來的一個巨大好處就是，能夠同步查詢接收到任何產(chǎn)品的情況?！∽鳛楣举|(zhì)量戰(zhàn)略的一個組成部分， CTS安裝了一套全自動計算機(jī)綜合生產(chǎn)單元。由于對過程進(jìn)行了全面控制，公司成功地將質(zhì)量融入了整個過程。汽車制造商們也使用該產(chǎn)品，作為汽車流速器、巡航系統(tǒng)、環(huán)境控制等電子儀器。　 CTS分公司生產(chǎn)電阻器和電阻器／電容器網(wǎng)絡(luò)，用以對客戶的電路板進(jìn)行電流管理。今年第一季度，質(zhì)量成本在此基礎(chǔ)上又削減了 ％。減少丟棄零部件所換來的成本降低，相當(dāng)于全年銷售額的 ％。根據(jù)公司有關(guān)人士的說法，公司之所以能實現(xiàn)穩(wěn)定增長，其原因就在于它能夠 “以最快的速度不斷提供高品質(zhì)的產(chǎn)品 ”?！?由于產(chǎn)品價格不斷下降，而運營成本在不斷上升，要想滿足客戶的價格要求，并且保持市場上的領(lǐng)先地位，惟一的途徑就是削減質(zhì)量成本。財務(wù)人員東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 114東北大學(xué)工商管理學(xué)院在他們的書中找不到它，高層管理者也常常堅持得不夠。許多公司不太容易掌握這種衡量方法。其二是，應(yīng)用 ，他給予我們的回報是在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時降低了生產(chǎn)成本，在日益競爭的市場中不斷擴(kuò)展我們的份額。這是一個多么令人敬佩的數(shù)據(jù)！如果你也動心的話，那么請你加入到我們的行列，應(yīng)用 ，以零缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，建立預(yù)防系統(tǒng)，采用消除錯誤的五個步驟，確保我們的產(chǎn)品持續(xù)不斷的改進(jìn)，滿足我們內(nèi)部和外部東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 113東北大學(xué)工商管理學(xué)院用戶的不斷需要，是時代寄於我們的要求；也是ISO而整個質(zhì)量成本占銷售標(biāo)準(zhǔn)成本的 —% 。我們已經(jīng)明確到當(dāng)你將工作標(biāo)準(zhǔn)是建立在零缺陷上時，才能徹底背叛原有的舊的理念，建立一個新的以預(yù)防為主的系統(tǒng)，到那時候，你的公司才能說： “我們公司的質(zhì)量成本管理已進(jìn)入到世界的行列 ”。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 111東北大學(xué)工商管理學(xué)院五 .追求世界級的質(zhì)量成本管理是我們的目標(biāo) 同時總經(jīng)理也東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 110東北大學(xué)工商管理學(xué)院召開例行的月度會議作跟蹤檢查和評估，從而確保行動的實施有效。例如，本公司每月初的第十個工作日前，有采購部、質(zhì)量保證部、制造部、計劃部、環(huán)境安全部等將上月工作過程中的 11個項目，應(yīng)用 80173。我們應(yīng)該非常清楚知道 “補(bǔ)救 ”是一項不必要得花費，在企業(yè)中若不想根本地去解決問題而一味采取東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 109東北大學(xué)工商管理學(xué)院“補(bǔ)救 ”，那結(jié)果只能是一項滾雪球，而且是越滾越大：這也并非是一項永久性的解決辦法。這項措施是要求我們在處理問題的時候，同時應(yīng)該考慮為讓目前的過程能繼續(xù)進(jìn)行下去，我們也需要采取臨時的步驟。按問題的大小，我們考慮該問題是可由個人或由團(tuán)隊來解決？哪一些部門與該問題有關(guān)？哪一個部門將受到影響？同時我們要東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 108東北大學(xué)工商管理學(xué)院確定該問題在解決時所衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這是改變我們原來的處理問題的觀念：在解決問題時未考慮在什么情況下，該問題算已經(jīng)獲得解決，而避免造成在評估時發(fā)生意見不一致的現(xiàn)象。167。我們應(yīng)該注重問題的數(shù)據(jù)，而不是問題的原因，同時說明該問題為何不符合，我們要牢記的不應(yīng)把產(chǎn)生問題的當(dāng)事人作為指責(zé)的對象，我們應(yīng)該采用計算不符合要求的代價來說明問題的大小。167。例如：一個倉庫的期未合理儲備額為 100萬，而本月實際的庫存額 120萬，超出的 20萬即屬不符合要求的代價。167。 單價法：以某一個特定的經(jīng)同意單價作為在以后的計算不符合要求的代價和符合要求的代價的基數(shù)。 會計法：是從組織或部門的細(xì)目賬或總賬中，找出專門記錄不符合要求的代價和符合要求的代價費用的部分。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 105東北大學(xué)工商管理學(xué)院三 .可以說，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，既要求每天犯點錯誤，以證明自己仍屬于人類 ”，而這一理念卻一直困惑著我們工作的過程。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 103東北大學(xué)工商管理學(xué)院我們已經(jīng)知道并且十分注意，由于第一次未做對而造成的損失既是屬不符合要求的代價，在一般的機(jī)械行業(yè)中約占總費用的 25% 左右。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 102東北大學(xué)工商管理學(xué)院二 .工作哲學(xué) 四項基本原則 ”由此可見，只有在一個可靠的組織里才能確保其所有日常的業(yè)務(wù)和關(guān)系都獲得成功。沒必要那么精確，你只要能了解什么壞事在發(fā)生、以及如何改變方向去做好事即可?；鶞?zhǔn)標(biāo)桿 衡量 6σ 目前情況許可 需要知道什么 符合要求系統(tǒng) 質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn) 取悅顧客 持續(xù)改進(jìn) 管理者態(tài)度 讓我們?nèi)プ园勺屛覀兩暾堎|(zhì)量獎要做的更好 啟蒙期 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 100東北大學(xué)工商管理學(xué)院東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 101評估項 只有通過我們的有效的管理才能使我們的企業(yè)成為一個可靠的組織并能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。Grid）， ProcessQuality隨著時間的發(fā)展，在九十年代， “質(zhì)量管理成熟度評估表 ”又有了進(jìn)一步的創(chuàng)舉，將其演變成“質(zhì)量管理過程成熟度檢查表 ”（ 除非是最特殊案例，否則問題都能預(yù)先避免。216。質(zhì)量主管列席董事會。把質(zhì)量管理視為公司系統(tǒng)及制度的必要部分。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 98東北大學(xué)工商管理學(xué)院第五階級 :確定 [零缺點的預(yù)防 ]是我們每一個作業(yè)部門的例行工作之一。216。組織的各個作業(yè)機(jī)能都公開接受建議及改進(jìn)。 216。參與了解質(zhì)量管理的絕對必須事項，認(rèn)識到他們在 [持續(xù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn) ]中所扮演的個人角色。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 97東北大學(xué)工商管理學(xué)院第四階級 :智慧216。透過管理階層的決心和質(zhì)量改進(jìn)方案的實行 ,組織現(xiàn)在能夠找出問題的所在 ,并解決。 216。質(zhì)量部門對最高管理階層負(fù)責(zé)所有的評監(jiān)工作都包括在內(nèi)。216。在質(zhì)量改進(jìn)活動方案進(jìn)行同時，也學(xué)到更多的質(zhì)量管理方法。 216。嘗試少許的 [激勵式 ]短程改進(jìn)方法。組織并未要求有長期的解決方案。仍屬于其它部門216。認(rèn)識到質(zhì)量管理可能有價值，卻不愿為此投入時間和金錢216。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 95東北大學(xué)工商管理學(xué)院第二階級：覺醒 167。還常有叫罵和指控。167。組織強(qiáng)調(diào)的重點在評監(jiān)及分類。 質(zhì)量隱藏在制造或工程部門內(nèi)。未認(rèn)識到質(zhì)量是一種管理工具，傾向於把 [質(zhì)量問題 ]怪到質(zhì)量部門。167。確定確定智慧智慧啟蒙啟蒙覺醒覺醒不確定不確定 第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段3/16/2023 94東北大學(xué)工商管理學(xué)院第一階段：不確定MaturityQuality本文就是依據(jù) 管理的評估作開始，然以質(zhì)量的四項原則中的衡量來計算不符合要求的代價，并應(yīng)用解決問題的五個步驟作分析，從中再作消除和改進(jìn)，如此不間斷的持續(xù)循環(huán)，使問題得到解決，最終滿足用戶要求。的質(zhì)量成本管理 降低生產(chǎn)成本的有效途徑 美國 CTS集團(tuán)借助質(zhì)量工具降低質(zhì)量成本 的質(zhì)量成本管理 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 91東北大學(xué)工商管理學(xué)院削減質(zhì)量成本的途徑與方法167。，請大致推測目前企業(yè)處于具體哪個區(qū)域（質(zhì)量改進(jìn)區(qū)、質(zhì)量控制區(qū)、質(zhì)量過剩區(qū)）。，可以顯示降低公司的質(zhì)量成本和總成本。1圖 8173。成本報告顯示 1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的 %，因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題給公司的盈利造成影響，通過實施質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，到 1997年已經(jīng)下降到 % ，在假設(shè)銷售額不變的情況下，公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。測試物料 4000 % 6000 % 7000 %檢測 76000 % 120230 % 132023 %系統(tǒng)開發(fā) 56000 % 80000 % 84000 %質(zhì)量工藝 0 % 74000 % 78000 %統(tǒng)計過程控制 120230 % 260000 % 279000 %小計評估成本：表 8173。（單位：萬元）85項目 1995年 1996年 1997年檢測設(shè)備折舊 22023 34000 30000廢品處置 54000 76000 60000檢測 76000 120230 132023廢料成本 86000 124000 100000產(chǎn)品退回 340000 82023 40000產(chǎn)品檢驗 98000 160000 170000質(zhì)量工藝 56000 80000 84000返工成本 140000 202300 180000統(tǒng)計過程控制 74000 78000測試物料 4000 6000 7000系統(tǒng)開發(fā) 64000 106000 117000質(zhì)保維護(hù) 420230 140000 70000質(zhì)量退換 60000 18000 5000合計 1420230 1220230 10730003/16/2023 東北大學(xué)工商管理學(xué)院質(zhì)量成本報告根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制 ABC公司質(zhì)量成本報告，如表 8173。4表 連續(xù) 3年的成本數(shù)據(jù)如表 8173。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 84東北大學(xué)工商管理學(xué)院案例167。建議探討采取 “成套技術(shù) +配套人才 ”共同引進(jìn)或與臺灣有技術(shù)實力的電控公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性，以便從速解決電控問題。解放思想、拓寬思路，盡快解決影響品質(zhì)的電控質(zhì)量問題 —— 事業(yè)部電控開發(fā)與制造已摸索多年，跟同行相比，我們的技術(shù)開發(fā)能力薄弱、制造工藝水平落后的局面尚未得到有效改觀。建議品質(zhì)統(tǒng)括部從事業(yè)部品質(zhì)經(jīng)營的高度，構(gòu)建品質(zhì)經(jīng)營效益