【正文】 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 1分 24秒 11:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 1分 24秒 11:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。如不能馬上為這位客人服務(wù)，則應(yīng)面帶笑容地說：“我一會兒就來，先生 /女士” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、征詢性用語 進(jìn)入客人房之前，應(yīng)將食指彎曲，輕輕敲門，并用征詢性用語：“我可以進(jìn)來嗎？”；“如果我在這里吸煙介意嗎？”“窗子打開了，您介意嗎？”。 節(jié)日祝賀：“祝您節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“新年快樂”。對曾經(jīng)來過的客人則可以說“歡迎您回來，先生 /女士”；“再次見到您十分愉快”。 對于曾經(jīng)熟悉的客人，一般使用“您好嗎？近況如何”。在業(yè)務(wù)洽談時，打碎茶杯會被看作談判破裂的征兆。端茶時，右手端住杯托，用左手輕輕扶住，輕緩地放下。 按照禮節(jié)，在開會或約定的時間，即使人沒全部到齊，也應(yīng)為先到者勘茶，對晚到者要另外招待。沏茶待客時，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦得不留水跡。 在給客人端茶前，要檢查一下身體情況，確認(rèn)手指是否沾有墨水、印泥及贓物。 注意事項： 勿使用殘缺的茶杯，要使用完整、清潔的茶杯招待客人。 應(yīng)先給上座的客人送茶，左手拿盤，右手端茶。 讓客人長時間等候是失禮的行為，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替主管者接待客人。 將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。在洗手間可不必行禮、寒暄。 首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮在先。 養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。 切記：保證一天愉快，要從自己做起。 首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。 早晨見面時自己要行禮、打招呼。 二十五、辦公室禮儀 辦公室人員要做到“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。：“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自已的實(shí)際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。 現(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時將裝置打開以便把打來的電話留言下來，在錄制自己的語音是應(yīng)注意措詞的語調(diào)，如：“這是 ++的家，因有事外出，請您聽到信號后留言，并請說清您的姓名和電話號碼，回來后會盡快給您去電話，謝謝！”您聽到留言信號后，有什么話照講就是。 時間選擇 電話交談所持續(xù)的時間，以 3—— 5分鐘為宜，如時間須 5分鐘以上的，那么，就應(yīng)首先說出秘書要辦的事或大意，并征詢對方是否方便，如對方此時正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時間聯(lián)系。如有聽不懂或不明白對方所說的話，可請對方再說一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象?！? 在電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來話記錄本和筆，以節(jié)約時間和防止遺忘重要事務(wù)和電話號碼。讓電話響個不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是我們?nèi)w員工的共同責(zé)任和義務(wù)。 注意事項 接電話的人一般應(yīng)聽到完整一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多 次，才慢騰騰地接電話。 注意語氣語調(diào)和情緒控制，語氣語調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感，如語調(diào)過高，語氣過重，往往會使對方感到尖該、生硬、冷淡、語氣太輕，語調(diào)太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調(diào)過長又顯得懶散拖拉，語調(diào)過短又顯得不負(fù)責(zé)任，一般來說，語氣要適中，語調(diào)應(yīng)以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。 作為一個良好的意愿的使者，每當(dāng)我們使用電話時，都應(yīng)該彬彬有禮的對待對方，你的心情和態(tài)度都應(yīng)該是令人愉快的，同時，清楚明了，盡量簡潔表達(dá)你的詞名和思想。 專業(yè)電話溝通技巧之三：聲音和語言 當(dāng)我們拿起電話說話，我們應(yīng)該意識到我們的聲音和語言： 我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著微笑的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映你的個性和態(tài)度，“帶著笑意的聲音”“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。 如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關(guān)系及電話號碼?！? 第三階段：講述事由 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守 5W原則“ when、 where、 who、 what、 why、 how（時間、地點(diǎn)、事件、原因、怎么做）?！蹦蛔髀暰头畔码娫挄箤Ψ讲豢?，受擾者體諒地說“沒關(guān)系”或“不要緊”?！? 打電話的人說：“請問 ++在嗎？”切忌說：“你是誰？叫 ++接電話！”等不禮貌用語?！蹦憔投Y貌地說：“請轉(zhuǎn)（部門）分機(jī)（或部門名稱）”請求對方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員?！? 電話撥通后，確認(rèn)對方身份，如果對方不告訴姓名時，應(yīng)說：“請問您是 ++公司的嗎？” 將自己的姓名、單位告訴對方，可說：“您好，我是 ++公司財務(wù)部陳先生。 打長途時，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料 為了節(jié)省通話時間 第二階段：打招呼 左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候?qū)Ψ?，立即報出本部和自己的姓名? 記下要辦事情的次序 為使通話簡明扼要； 為避免遺漏要點(diǎn)。 第三階段：結(jié)束電話 在通話結(jié)束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”；要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的？ —— 陳先生，謝謝您的來電，再見！“ 在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。如：“這里是 ++部，請問您要哪里？”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應(yīng)說：“這里是 ++部，我們這里沒有 ++部，您確認(rèn)您撥的號碼對嗎？” 如兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。 需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？ /這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。 回答問題技巧： 負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。 要培養(yǎng)以下習(xí)慣： a、贊同對方； b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言； c、多贊揚(yáng)對方，如贊揚(yáng)對方的判斷力好等。 電話聆聽技巧： 在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。 轉(zhuǎn)電話技巧： 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對不起，這里是 ++部，王先生在營銷部，請稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去。 對方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。 電話留言技巧： 電話旁邊時刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。不要說“你叫什么名字？”或“你的電話號碼是什么？”要說：“請問我可以知道你的名字嗎？”“王先生有你的電話號碼嗎？”。如：“對不起，陳先生現(xiàn)在正在接另一個電話 /陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎 /我可以讓他打電話找你嗎 /您可以過