【正文】 電話響個(gè)不停而沒(méi)人接，就會(huì)給對(duì)方非常糟糕的公司印象，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是我們?nèi)w員工的共同責(zé)任和義務(wù)。 如果在同客人談話在來(lái)了電話，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起”，得到諒解后，再拿起電話，拿起電話互致問(wèn)候后，應(yīng)真誠(chéng)地請(qǐng)對(duì)方諒解：“實(shí)在對(duì)不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話。” 在電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來(lái)話記錄本和筆，以節(jié)約時(shí)間和防止遺忘重要事務(wù)和電話號(hào)碼。 交談要口齒清晰，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，談話是嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人說(shuō)一兩句，則應(yīng)與對(duì)方道歉后用手捂住話筒，如談到人名、地名、數(shù)字或重要句子，最好重復(fù)一遍。如有聽(tīng)不懂或不明白對(duì)方所說(shuō)的話，可請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次，如碰到對(duì)方在講到某一問(wèn)題有為難之處，則可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題或另約時(shí)間，這樣做，往往會(huì)給對(duì)方留下很深的印象。 在使用公用電話，要設(shè)身處地的為別人著想，盡可能縮短通話時(shí)間。 時(shí)間選擇 電話交談所持續(xù)的時(shí)間，以 3—— 5分鐘為宜，如時(shí)間須 5分鐘以上的，那么，就應(yīng)首先說(shuō)出秘書要辦的事或大意，并征詢對(duì)方是否方便，如對(duì)方此時(shí)正在休息，工作太忙或開(kāi)會(huì)，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間聯(lián)系。 注意文明用語(yǔ) 由于語(yǔ)言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語(yǔ)言交往禮儀，因此應(yīng)特別注意語(yǔ)言的文明。 現(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時(shí)將裝置打開(kāi)以便把打來(lái)的電話留言下來(lái)，在錄制自己的語(yǔ)音是應(yīng)注意措詞的語(yǔ)調(diào)，如：“這是 ++的家，因有事外出，請(qǐng)您聽(tīng)到信號(hào)后留言，并請(qǐng)說(shuō)清您的姓名和電話號(hào)碼，回來(lái)后會(huì)盡快給您去電話，謝謝！”您聽(tīng)到留言信號(hào)后，有什么話照講就是。 二十四、女士?jī)?yōu)先禮儀 “女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。：“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自已的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于難為情的處境，外國(guó)人強(qiáng)高“女士?jī)?yōu)先”的主要原因，并非是因?yàn)閶D女被視為弱者，值得同情、憐憫，最為重要的是，他們將婦女視為“人類的母親”。 二十五、辦公室禮儀 辦公室人員要做到“六不”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不接聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。 早晨見(jiàn)面時(shí)自己要行禮、打招呼。 上班時(shí)要提前充足的時(shí)間以便能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作。 首先向周圍人員親切行禮，熱情問(wèn)候。 注意不要只給特定上司或同事行禮、問(wèn)候。 切記：保證一天愉快，要從自己做起。 上下班途中，同上司、同事相遇應(yīng)先行禮、打招呼，不要猶豫不決。 養(yǎng)成問(wèn)候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。 無(wú)論對(duì)任何人都要講禮節(jié)。 首先發(fā)現(xiàn)對(duì)方者，要致禮在先。 身份高的人受禮后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒暄。 二十六、接待客人要領(lǐng) 接待室要保持整潔。 將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。 上座是離入口遠(yuǎn)，以及能看到外部全景的座位。 讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候是失禮的行為，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替主管者接待客人。 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)入后輕輕關(guān)門并行禮。 應(yīng)先給上座的客人送茶，左手拿盤，右手端茶。 離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。 注意事項(xiàng)： 勿使用殘缺的茶杯，要使用完整、清潔的茶杯招待客人。 勿披散頭發(fā)，因?yàn)轭^發(fā)可能會(huì)搭拉到茶杯里。 在給客人端茶前，要檢查一下身體情況，確認(rèn)手指是否沾有墨水、印泥及贓物。 茶以清潔最為重要。沏茶待客時(shí)，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦得不留水跡。 倒茶水時(shí)，如果放下杯托再倒，就會(huì)沾水，所以，杯托要墊在茶杯下。 按照禮節(jié)，在開(kāi)會(huì)或約定的時(shí)間，即使人沒(méi)全部到齊，也應(yīng)為先到者勘茶，對(duì)晚到者要另外招待。 茶杯要放在杯托上端給客人。端茶時(shí)，右手端住杯托，用左手輕輕扶住，輕緩地放下。 不要在端茶時(shí)手抓杯口，這樣容易打破茶杯。在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，打碎茶杯會(huì)被看作談判破裂的征兆。 第三節(jié) 酒店禮貌用語(yǔ) 一、問(wèn)候語(yǔ) 對(duì)于初次見(jiàn)面的客人一般用“您好”。 對(duì)于曾經(jīng)熟悉的客人，一般使用“您好嗎？近況如何”。 二、歡迎語(yǔ) “歡迎您到我們酒店來(lái)，先生 /女士”；“很高興見(jiàn)到您，先生 /女士”。對(duì)曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客人則可以說(shuō)“歡迎您回來(lái)，先生 /女士”；“再次見(jiàn)到您十分愉快”。 三、祝賀語(yǔ) 祝賀：“恭喜”、“祝賀”、“祝賀您的成功”。 節(jié)日祝賀：“祝您節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”。 祝愿：“祝您交好運(yùn)”、“祝您幸?！?、“祝您健康”。 四、征詢性用語(yǔ) 進(jìn)入客人房之前，應(yīng)將食指彎曲，輕輕敲門，并用征詢性用語(yǔ)：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”；“如果我在這里吸煙介意嗎？”“窗子打開(kāi)了，您介意嗎？”。 五、應(yīng)答語(yǔ) 當(dāng)客人有事呼叫服務(wù)員，服務(wù)員立即應(yīng)從則說(shuō)：“來(lái)啦，先生 /女士”，接著應(yīng)說(shuō)：“我能幫您的忙嗎？聽(tīng)候您的吩咐，先生 /女士”。如不能馬上為這位客人服務(wù)，則應(yīng)面帶笑容地說(shuō)：“我一會(huì)兒就來(lái)，先生 /女士” 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 1分 24秒 11:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 1分 24秒 上午 11時(shí) 1分 11:01: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 1分 24秒 11:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 1分 24秒 上午 11時(shí) 1分 11:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 1分 24秒 11:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 1分 24秒 上午 11時(shí) 1分 11:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴