【正文】 電話響個不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護公司形象和聲譽是我們全體員工的共同責任和義務。 如果在同客人談話在來了電話，應先對客人說：“對不起”，得到諒解后，再拿起電話，拿起電話互致問候后，應真誠地請對方諒解：“實在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話。” 在電話機旁最好準備一本來話記錄本和筆，以節(jié)約時間和防止遺忘重要事務和電話號碼。 交談要口齒清晰，說話要簡潔明了，談話是嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應與對方道歉后用手捂住話筒，如談到人名、地名、數(shù)字或重要句子，最好重復一遍。如有聽不懂或不明白對方所說的話，可請對方再說一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉轉移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。 在使用公用電話，要設身處地的為別人著想，盡可能縮短通話時間。 時間選擇 電話交談所持續(xù)的時間，以 3—— 5分鐘為宜，如時間須 5分鐘以上的，那么，就應首先說出秘書要辦的事或大意，并征詢對方是否方便，如對方此時正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時間聯(lián)系。 注意文明用語 由于語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。 現(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時將裝置打開以便把打來的電話留言下來，在錄制自己的語音是應注意措詞的語調，如：“這是 ++的家，因有事外出，請您聽到信號后留言，并請說清您的姓名和電話號碼，回來后會盡快給您去電話，謝謝！”您聽到留言信號后，有什么話照講就是。 二十四、女士優(yōu)先禮儀 “女士優(yōu)先”是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。：“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自已的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于難為情的處境，外國人強高“女士優(yōu)先”的主要原因，并非是因為婦女被視為弱者，值得同情、憐憫，最為重要的是，他們將婦女視為“人類的母親”。 二十五、辦公室禮儀 辦公室人員要做到“六不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。 早晨見面時自己要行禮、打招呼。 上班時要提前充足的時間以便能夠準時開始工作。 首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。 注意不要只給特定上司或同事行禮、問候。 切記：保證一天愉快，要從自己做起。 上下班途中，同上司、同事相遇應先行禮、打招呼，不要猶豫不決。 養(yǎng)成問候、打招呼的習慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。 無論對任何人都要講禮節(jié)。 首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮在先。 身份高的人受禮后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒暄。 二十六、接待客人要領 接待室要保持整潔。 將客人引導到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。 上座是離入口遠，以及能看到外部全景的座位。 讓客人長時間等候是失禮的行為，應根據(jù)情況由他人代替主管者接待客人。 送茶者在進入接待室前應敲門，進入后輕輕關門并行禮。 應先給上座的客人送茶，左手拿盤，右手端茶。 離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。 注意事項： 勿使用殘缺的茶杯，要使用完整、清潔的茶杯招待客人。 勿披散頭發(fā)，因為頭發(fā)可能會搭拉到茶杯里。 在給客人端茶前，要檢查一下身體情況，確認手指是否沾有墨水、印泥及贓物。 茶以清潔最為重要。沏茶待客時，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦得不留水跡。 倒茶水時，如果放下杯托再倒，就會沾水，所以，杯托要墊在茶杯下。 按照禮節(jié)，在開會或約定的時間，即使人沒全部到齊，也應為先到者勘茶，對晚到者要另外招待。 茶杯要放在杯托上端給客人。端茶時，右手端住杯托，用左手輕輕扶住，輕緩地放下。 不要在端茶時手抓杯口，這樣容易打破茶杯。在業(yè)務洽談時，打碎茶杯會被看作談判破裂的征兆。 第三節(jié) 酒店禮貌用語 一、問候語 對于初次見面的客人一般用“您好”。 對于曾經(jīng)熟悉的客人，一般使用“您好嗎？近況如何”。 二、歡迎語 “歡迎您到我們酒店來，先生 /女士”；“很高興見到您，先生 /女士”。對曾經(jīng)來過的客人則可以說“歡迎您回來，先生 /女士”；“再次見到您十分愉快”。 三、祝賀語 祝賀：“恭喜”、“祝賀”、“祝賀您的成功”。 節(jié)日祝賀：“祝您節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“新年快樂”。 祝愿：“祝您交好運”、“祝您幸?！?、“祝您健康”。 四、征詢性用語 進入客人房之前，應將食指彎曲，輕輕敲門，并用征詢性用語：“我可以進來嗎？”；“如果我在這里吸煙介意嗎？”“窗子打開了，您介意嗎？”。 五、應答語 當客人有事呼叫服務員，服務員立即應從則說：“來啦，先生 /女士”，接著應說：“我能幫您的忙嗎？聽候您的吩咐，先生 /女士”。如不能馬上為這位客人服務，則應面帶笑容地說：“我一會兒就來，先生 /女士” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 1分 24秒 11:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 11時 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 1分 24秒 11:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 11時 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:01:2411:01:2411:011/23/2023 11:01:24 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :01:2411:01Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:01:2411:01:2411:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :01:2411:01:24January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 1分 24秒 11:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 11時 1分 24秒 11:01:2423 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 1分 24秒 上午 11時 1分 11:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴