員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
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【正文】 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 52分 5秒 17:52:0524 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時(shí) 52分 5秒 17:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:0517:52Jan2324Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 52分 5秒 17:52:0524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :52:0517:52:05January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:0517:52Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 52分 5秒 17:52:0524 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :52:0517:52:05January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :52:0517:52Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。改變你的觀念 ,就改變你的人生，端正心態(tài)，從小事做起；把所學(xué)到的知識(shí)、禮儀運(yùn)用的實(shí)際工作中去。 2. Appreciate 欣 賞 欣賞對(duì)方就是要重 視 對(duì)方，但重視分兩種：找毛病的；欣賞對(duì)方的。超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！ Xxx(公司 )XX（部門(mén)） XX（人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 打 電 話(huà) 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 ?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ，如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側(cè) ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當(dāng)做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時(shí) ⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自 己 走 在 左側(cè) ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì) ， 并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ，
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