卓越品牌之平安文化建設(shè)(參考版)
2025-01-09 15:53本頁面
【正文】 ?我們堅信并誓言：我們是中國的，也是世界的最好的企業(yè)公民！ ? 謝 謝！ ? 。 ?我們堅信并誓言：誠信是創(chuàng)業(yè)之基、立司之本、發(fā)展之道。平安之道，就是追求誠信之道，企業(yè)公民之道。 2023年 5月至 9月間，中國平安將舉資 100萬元聯(lián)合南方周末報系開展國學(xué)運動，通過各種渠道，向社會大力弘揚優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化，為中國社會的和諧發(fā)展貢獻心力。 ? 全程協(xié)辦 “ 紅粉筆 ” 計劃 2023年 ， 中國平安將繼續(xù)與國內(nèi)知名財經(jīng)媒體 《 21世紀(jì)經(jīng)濟報道 》 一道 ， 作為全程協(xié)辦方 ， 深入開展 “ 紅粉筆 ” 鄉(xiāng)村支教行動 ， 通過提供教學(xué) 、 培訓(xùn)教師 、 與當(dāng)?shù)厍嗄杲涣鞯确绞?， 開闊鄉(xiāng)村教師的視野 、 提升中國鄉(xiāng)村的教育水平 。 在平安等的大力推動下 ，中國造血干細(xì)胞捐獻者資料庫容量自去年起激劇擴大 ， 現(xiàn)已突破 35萬份 ， 年配比成功率已提升至 160人 ， 越來越多罹患白血病的患者有機會獲得移植 ， 重獲新生 。 這是中國平安在連續(xù)四年向造血干細(xì)胞捐獻者捐贈保險的義舉后 ， 進行的又一次捐贈 。 據(jù)統(tǒng)計 ， 中國平安通過每年在全國范圍內(nèi)組織的平安員工大規(guī)模無償獻血活動 ， 捐血總量已達(dá) 400余萬毫升 。 ? 中國少年兒童平安行動 2023年，中國平安將繼續(xù)以一系列生動形象、寓教于樂的少兒安全教育活動，在全國 35個重點城市和 65個中心城市中近萬所中、小學(xué)校公益協(xié)辦以少兒安全、自護教育為主題的“中國少年兒童平安行動”，強化孩子們的自我保護意識，提高自我保護能力 ? 支持教育事業(yè) ? ? 支持中華紅十字會及獻血活動 中國平安一貫支持中華紅十字會及義務(wù)獻血活動 。 ?開展第三屆勵志計劃 2023年，平安將再次舉資 100萬元，在全國范圍內(nèi)的各大高校開展第三屆 “中國平安精英大學(xué)生勵志計劃”。 ? ? 2023年平安“雙百”工程 2023年，中國平安將舉資 100萬元完成平安希望小學(xué)在全國的布點；同時發(fā)起“與希望同行”公益活動，投入 100萬用于希望小學(xué)圖書館建設(shè)及圖書捐贈活動。 ? 2023年，平安發(fā)起設(shè)立了“中國企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟”。為此，中國平安在 2023年將通過提高成本效益以確保員工收入的成長空間。 ?以“導(dǎo)向清晰、體現(xiàn)差異、激勵績效、反映市場、成本優(yōu)化”為原則，平安制定了完善、科學(xué)的薪酬激勵方案，近年，隨著公司業(yè)務(wù)的長展和業(yè)績增長，平安員工的待遇得到持續(xù)改善。 愿景 成為國內(nèi)國際金融界 認(rèn)可的企業(yè)大學(xué) 成功標(biāo)桿 員工向往 機構(gòu)認(rèn)可 業(yè)界推崇 客戶期待 ? 對員工負(fù)責(zé) —— 共同成就價值 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 —— 發(fā)揮員工潛力 通過工作崗位輪換、指導(dǎo)和輔導(dǎo)、重點培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，讓員工的素質(zhì)逐步提高 有良好的物質(zhì)保障（包括住房、收入、養(yǎng)老醫(yī)療）和豐富的精神生活 成就事業(yè)、實現(xiàn)自我、建設(shè)家園、奉獻社會 依據(jù)員工自身的特質(zhì)和潛能，尋找到最合適自己的位置 ? 素質(zhì)的提高 ? 潛能的發(fā)揮 ? 品質(zhì)的生活 ? 價值的實現(xiàn) ? 對員工負(fù)責(zé) —— 共同成就價值 ? 推行問責(zé)考核 —— 提升員工業(yè)績 問責(zé)制是一種管理工具 ,2023年，中國平安將用一系列的規(guī)則和流程將公司的重要管理要素貫穿在一起，塑造“結(jié)果導(dǎo)向、成敗全責(zé)”的績效文化 。 ?平安培養(yǎng)的初、中、高級講師近 3000人。 ? 對員工負(fù)責(zé) —— 共同成就價值 ? 個人發(fā)展及培訓(xùn) —— 提升員工素質(zhì) ?2023年 5月，平安金融培訓(xùn)學(xué)院開業(yè)，標(biāo)志這中國平安員工培訓(xùn)發(fā)展水平的提升。同時，這樣一支國際化、專業(yè)化的員工隊伍是平安最珍視的財富。 重點措施 主要內(nèi)容 電話中心 ?引進六西格瑪管理，對內(nèi)部管理、流程、品質(zhì)進行優(yōu)化，以貫徹最佳客戶體驗。 ?分流柜面服務(wù)的工作量 ?優(yōu)化柜面處理 ?將改善業(yè)務(wù)員結(jié)構(gòu)、加強和規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)、加強業(yè)務(wù)員信息的維護，保證客戶與業(yè)務(wù)員的聯(lián)系與溝通。 ?大力促進新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強包裝 ?產(chǎn)品創(chuàng)新，大力促進新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展 ?舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動，增加客戶關(guān)懷； ?通過 CRM項目，完善客服的 IT系統(tǒng)支持 。 在服務(wù)創(chuàng)新方面 ， 中國平安將進一步加強客戶服務(wù)及關(guān)懷行動 。 ?2023，平安將通過客戶服務(wù)新舉措進一步保障客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，以不斷完善的優(yōu)
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