電子商務的業(yè)務流程重組技術(shù)講義(參考版)
2025-01-09 13:50本頁面
【正文】 ? 內(nèi)容 :以公眾服務為核心，以 “ 一站式 ” 公眾政務為目標，以 “ 服務鏈 ” 為紐帶建立服務型政府。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 目標：提供公共服務，滿足人民需求。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent BPR小組的解決方案：從“降低管理的人工成本” 到“打破原有的車險流程” 人工成本的降低：將自己的人分成兩組 1. 大事故處理組 — 派專家解決大事故 2. 小事故處理組 — 派一般的業(yè)務員處理小事故 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 打破原有的車險流程： 1. 小事故 — 不派人 ， 聽從交通部門的裁決 ， 同時委托修理商 2. 大事故 — 首先墊付所有費用 ， 不管裁定的結(jié)果怎樣 ， 因為： ? 如果是我們的當事人的責任 ， 這筆錢我們遲早要付 ? 如果是對方的責任 ， 這筆錢遲早可以收回來 ? 可以將投保其他保險公司的客戶拉過來 3. 在等待裁定的時候 ， 提供給車主另外的車子使用 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 政府流程再造是指以現(xiàn)代信息技術(shù)、系統(tǒng)思想為基礎(chǔ) ，以最大限度地滿足公眾服務需求為出發(fā)點，把與公眾服務有關(guān)的各個方面，按一定的方式有機組織起來，形成一個完整的服務流程的過程。 該公司產(chǎn)品主要有 APS相機 、 CBIO相機與一次性相機等 。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 柯達電子（上海） BPR案例 相關(guān)背景：柯達電子 （ 上海 ） 有限公司是美國柯達公司 （ Kodak） 在上海的全資子公司 ， 1996年 3月建成投產(chǎn) ， 現(xiàn)有員工 500多人 。 福特的新原則：當收到貨物時，我們付款。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 面向流程而不是單一部門。 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。 但是參觀了 Mazda(馬自達 )之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 當時福特北美預付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴重，效率低下。 同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應付款部門， 當且僅當 “ 訂單 ” ， “ 驗收報告 ” 以及 “ 發(fā)票 ” 三者一致時，應付款部門才能付款。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 瓦軸集團主頁 6．經(jīng)典案例 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent IT規(guī)化IT管制業(yè)務流程重組（ BPR ）管理基礎(chǔ) ( 績效與考核 )業(yè)務模式 / 管理模式發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)化管制業(yè)務流程重組（ ）管理基礎(chǔ) 績效與考核業(yè)務模式 管理模式發(fā)展戰(zhàn)略瓦軸信息化建設(shè)與規(guī)劃方案 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent Ford傳統(tǒng)流程： 采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門 。 ? 企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。因此，必須精心組織，謹慎推進。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for Hi
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