某公司規(guī)章制度范本(參考版)
2025-01-09 12:52本頁(yè)面
【正文】 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 謝謝！ 。 部門： 年 月 日 員 工 確 認(rèn) 書 本人已收到 《 違紀(jì)輔導(dǎo)書 》 ， 并將在日后工作中自覺遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定 。 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 3. 懲處辦法 違紀(jì)輔導(dǎo)書 員工： 現(xiàn)因你 。 (4)員工出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì) ， 視為不勝任工作 ， 商場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)部對(duì)違紀(jì)員工開具紅色 《 違紀(jì)輔導(dǎo)書 》 ， 責(zé)令廠家更換員工 ， 給企業(yè)造成損失的要追究賠償責(zé)任 。 (2)員工出現(xiàn)輕度違紀(jì) ， 主管人員與之溝通 ， 商場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)部對(duì)違紀(jì)員工開具藍(lán)色 《 違紀(jì)輔導(dǎo)書 》 ， 違紀(jì)員工做出書面改善計(jì)劃 ， 半年內(nèi)輕度違紀(jì)累計(jì)兩次責(zé)令廠家更換員工 。 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 2. 懲處種類 公司依據(jù) “ 法 理 情 ” 原則處理每一起違紀(jì)事件 ， 并進(jìn)行通報(bào) ， 達(dá)到提高認(rèn)識(shí) ， 警示大家 ， 改進(jìn)工作的目的 。 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 （三）懲處 1. 懲處原則 根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)和程度不同對(duì)員工的處罰分為：工作過失 、 輕度違紀(jì) 、 重度違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì) 。 口頭表?yè)P(yáng)由各級(jí)管理者執(zhí)行；書面表?yè)P(yáng) 、 授予榮譽(yù)稱號(hào) 、 記功由商場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)部出具意見 ， 報(bào)店總批準(zhǔn) ， 營(yíng)運(yùn)部或綜合部備案后予以實(shí)施 。 (9)在其它方面做出突出貢獻(xiàn)者。 (7)員工行為為公司贏得榮譽(yù)者。 (5)鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在業(yè)務(wù)競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。 (3)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成效者。 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 （二）獎(jiǎng)勵(lì) 1. 獎(jiǎng)勵(lì)原則 (1)年中、年末考核中被評(píng)為優(yōu)秀的員工。 第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 （一）柜臺(tái)紀(jì)律 1. 柜臺(tái)紀(jì)律七必須 不準(zhǔn)聊天、喧嘩、打鬧、擅離崗位、串崗、購(gòu)物； 不準(zhǔn)吃東西、喝飲料，看書看報(bào)； 不準(zhǔn)借故冷淡顧客； 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)、貨架； 不準(zhǔn)私事會(huì)客； 不準(zhǔn)提前收撤商品、清點(diǎn)賬款，影響顧客購(gòu)物； 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 (7)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)給予顧客答復(fù)，跟進(jìn)處理顧客投訴，時(shí)間不超過 24小時(shí)。 (5)嚴(yán)格依照法律、法規(guī)處理顧客投訴。 (3)力爭(zhēng)將矛盾消化在柜組，如不能成功，立即向上級(jí)匯報(bào)， 并將顧客親自引見給上級(jí)。 第五部分 投 訴 處 理 1. 基本原則 (1)初次接待顧客投訴時(shí)要態(tài)度冷靜、耐心聆聽、分析原因。 對(duì)于絕大多數(shù)顧客而言 ， 他們提出投訴意見 ， 是希望所提出的問題得到改善和解決 ， 使他們能繼續(xù)光臨 ， 并得到良好的服務(wù) ? (2)道歉原則 無論責(zé)任歸屬 ， 都應(yīng)誠(chéng)心向顧客表示歉意 ，這是顧客衡量企業(yè)對(duì)自己是否尊重的重要因素 ? (3)尊重原則 在接待過程中 ， 言行上要尊重對(duì)方；在擬訂解決方案時(shí) ， 要盡量尊重顧客的意見 。 顧客接待室為總經(jīng)理授權(quán)的最終處理機(jī)構(gòu) ， 所出具的處理意見為最終處理意見 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 2. 服務(wù)禁語 日工作流程 第四部分 （一）營(yíng)業(yè)員日常工作流程 營(yíng)業(yè)員工作流程圖 第四部分 日 工 作 流 程 （一）營(yíng)業(yè)員日常工作流程 更衣室更換工裝 規(guī)范穿著工裝和佩戴工牌入場(chǎng)，在柜組簽到表上簽到。 (4)諷刺、挖苦別人的話不講。 (2)有損別人人格的話不講。 (2)加入稱呼規(guī)范 ， 因顧客不同適時(shí)稱呼 “ 女士 ” 、 “ 先生 ” 、“ 小朋友 ” 、 “ 同學(xué) ” 等 。 語言文明禮貌 ， 服務(wù)主動(dòng)熱情 ， 語氣自然親切 ， 態(tài)度真誠(chéng)友善 。 （ 6）扎系黑色正裝腰帶。 有特殊要求的須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批 。 （ 3） 員工當(dāng)班時(shí)間不能使用移動(dòng)電話 ， 且不能開機(jī) 。 發(fā) 型 要 求 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 其 它 裝 束 （ 1） 工牌：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間必須佩戴工牌 ， 工牌要端正醒目地佩戴在左胸前距離肩部 20厘米處 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 （ 3）營(yíng)業(yè)員頭發(fā)以自然色為主，不準(zhǔn)染成黑色或深棕色
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