某公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-09 12:03本頁面
【正文】 第五步 :驗證、結(jié)案 未再出現(xiàn)杯子摔碎的事情。 第三步 :糾正 糾正 (臨時對策 )：劉助理立即把打碎的杯子清理干凈，跟王經(jīng)理換一個新杯子。 思考：“持續(xù)改進”與“糾正與預(yù)防措施”的區(qū)別？ 防止杯子再摔破（從糾正與預(yù)防角度分析） 第一步 :問題描述 今天王經(jīng)理左手把放在辦公桌邊緣上的一個玻璃水杯撞到地板上打碎了。 糾正 糾正措施 預(yù)防措施 【 理解與實施 】 數(shù)據(jù)和信息 確定潛 在不合 格及其 原因 評價 需求 確定并 實施 記錄 結(jié)果 評 審 預(yù)防措施 【 理解篇 】 以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 【 理解篇 】 持 續(xù) 改 進 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 審核結(jié)果 糾正與預(yù)防措施 管理評審 改 進 重 點 提高質(zhì)量管 理體系過程 有效性 數(shù)據(jù)分析 糾正措施 【 理解與實施 】 評審不合格 產(chǎn)品不合格 顧客抱怨 體系運行不合格 原因 調(diào)查 研究 措施 確定 并 實施 記 錄結(jié) 果 評 審 有效 發(fā)布更改 【 理解篇 】 無效 以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 本案例的解析： 不要被數(shù)據(jù)的表象所迷惑，一定要分析數(shù)據(jù)背后的含義。 【 理解篇 】 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 【 理解與實施 】 ,產(chǎn)品檢測可分 : 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 測量 結(jié)果 合格品 不合格品 標識 記錄 隔離 評審 處置 建立、保持不格品控制程序 ,明確不 合格品控制、處置的職責(zé)權(quán)限 防止不合格品的 預(yù)期使用和交付 【 理解篇 】 不合格品控制 【 理解與實施 】 ,采用下列一種或幾種途徑處置 a 重新驗證 合格品 使用 或 采取措施 報 廢 禁用 或 改作他用 b c 返工 等 【 理解篇 】 有關(guān)授權(quán)人員批準 (適用時經(jīng)過顧客批準 ) 讓步使用 放行 接收不合格品 【 理解與實施 】 交付以后 開始使用 不合格品 根據(jù)造成或可能造成的后果進行處置 召 回 更 換 維 修 退 還 賠 償 其 他 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄 ! 【 理解篇 】 數(shù)據(jù)分析 【 理解與實施 】 數(shù) 據(jù) 來 源 監(jiān)視和測量活動的結(jié)果 過 程 的 記 錄 競 爭 對 手 供 方 政府 /行業(yè) 數(shù)據(jù)分析 確定分析方法 :直方圖 /排列圖 推移圖 /控制圖 /因果圖等 ?可靠與足夠的數(shù)據(jù) ?不同的數(shù)據(jù)采用不同的統(tǒng)計方法 ?從有波動性的數(shù)據(jù)中找出其規(guī)律 ?確定最需要解決的問題 ?顧客滿意程度 ?與產(chǎn)品要求的 符合性 ?過程與產(chǎn)品的特 性及趨勢 ?供方 識別改進機會 ?質(zhì)量方針 ?質(zhì)量目標 ?體系過程 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?資源管理 證實 質(zhì)量管理體系 適宜性有效性 提供信息 目的 【 理解篇 】 【 案例分析 】 有兩款新車型讓消費者打分，在滿分是 10分的情況下，一款車得 ，另一款車得 5分，你是該投產(chǎn)哪款車型呢？ 分析： 得 5分的車型可能是一半人打了 9分和 10分，而另一半打了 0分和 1分，有人狂熱喜愛，有的人極端厭惡。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時 ,在適當(dāng)時應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 ,以確保產(chǎn)品的符合性。 【 理解篇 】 顧客滿意度調(diào)查 用戶意見調(diào)查 流失業(yè)務(wù)分析 顧客贊揚、索賠等 監(jiān)視顧客感受的來源 顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù) 過程的監(jiān)視和測量 【 理解與實施 】 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量?！? 【 案例分析 】 產(chǎn)品防護 【 理解與實施 】 搬 運 和 標 識 供 方 入 庫 原材料 部件 (保管 ) 出 庫 生產(chǎn) 制造 包 裝 入 庫 最終 產(chǎn)品 (保管 ) 出 庫 交 付 防 護 【 理解篇 】 【 理解與實施 】 1. 監(jiān)視 ﹑ 測量裝置的設(shè)備過程 : 2. 除強制性（安全、衛(wèi)生、 A類強檢設(shè)備）檢驗設(shè)備需由專業(yè)檢定部門校準外，自制設(shè)備企業(yè)可自檢。由于驗鈔時顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。收款員只好到另一個收款臺去驗鈔，發(fā)現(xiàn)該 100元鈔票是假幣，于是返回原處并告知顧客。收款員按照規(guī)定對鈔票的真實性進行檢驗。 組織應(yīng)對這些過程的安排 ， 適用時包括： a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b) 設(shè)備的認可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求 （ 見 ） ； e) 再確認 。2對加工過程或服務(wù)過程的影響 。 注 : 生產(chǎn)和服務(wù)提供的提供信息可能包括產(chǎn)品防護的細節(jié) 。 【 理解篇 】 設(shè)計和開發(fā)輸出 【 理解與實施 】 設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出 ， 并應(yīng)在放行前得到批準 。 這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。人員關(guān)系協(xié)調(diào) ,進度協(xié)調(diào)等 )。 、 驗證和確認的階段 ,規(guī)定職責(zé)權(quán)限與時間要求 。 c) 適用于產(chǎn)
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