【正文】 l考慮實(shí)際需要的同時(shí)將職場(chǎng)成本與機(jī)構(gòu)發(fā)展階段、保費(fèi)規(guī)模掛鉤，擬對(duì)發(fā)展滯后機(jī)構(gòu)限期整改，改善無力的將強(qiáng)制清退、壓縮，以降低成本把握各項(xiàng)固定費(fèi)用成本。非車險(xiǎn)生命表紅色機(jī)構(gòu)治理l逐機(jī)構(gòu)分析、適度傾斜 ：以年度成本預(yù)算為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)情況，逐機(jī)構(gòu)、分業(yè)務(wù)類型分析市場(chǎng)費(fèi)用配置空間，對(duì)有條件的機(jī)構(gòu)實(shí)施資源傾斜，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型l分級(jí)分類監(jiān)控 ：嚴(yán)格執(zhí)行彈性預(yù)算管理與財(cái)務(wù)權(quán)力下放相關(guān)政策與要求，結(jié)合分級(jí)分類成本監(jiān)控模式，幫扶機(jī)構(gòu)解決成本管控中存在的問題。專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)n 合理化資源配置： 適當(dāng)在總成本率控制的情況下，市場(chǎng)費(fèi)用向內(nèi)河、內(nèi)湖等賠付率較好的船舶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)傾斜，達(dá)到在提高保費(fèi)收入同時(shí)，更合理控制住總體經(jīng)營成本率。意健險(xiǎn)n通過調(diào)整生命表費(fèi)用匹配，引導(dǎo)紅區(qū)機(jī)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)n優(yōu)化重點(diǎn)險(xiǎn)種生命表結(jié)構(gòu)、折扣率和市場(chǎng)費(fèi)用專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)l利潤導(dǎo)向，自主管理： 在確保非車險(xiǎn)利潤指標(biāo)達(dá)成的前提下，授權(quán)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營費(fèi)用自主動(dòng)態(tài)管理。l簡(jiǎn)政放權(quán)，差異管控 賠付率高非市場(chǎng)費(fèi)用與市場(chǎng)費(fèi)用雙高市場(chǎng)費(fèi)用高非市場(chǎng)費(fèi)用高幫助紅色機(jī)構(gòu)完成理賠隊(duì)伍一對(duì)一指導(dǎo)與幫扶強(qiáng)化班子管理責(zé)任對(duì)于長期得不到改善的紅色機(jī)構(gòu)，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行撤換、調(diào)崗專題匯報(bào)紅色機(jī)構(gòu)治理專項(xiàng)匯報(bào)l加大市場(chǎng)調(diào)研力度，檢視市場(chǎng)費(fèi)用投入的有效性和合理性，減少無效費(fèi)用投入l加快優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展，攤薄固定成本l加大市場(chǎng)調(diào)研力度，檢視市場(chǎng)費(fèi)用投入的有效性和合理性，減少無效費(fèi)用投入l加快優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展，攤薄固定成本，降低經(jīng)營成本率。推動(dòng)理賠改革落地，機(jī)構(gòu)班子、理賠部門負(fù)責(zé)人及一線人員薪酬與賠付率直接掛鉤，提升全條線管理人員理賠管理責(zé)任，同時(shí)針對(duì)部分理賠基礎(chǔ)管理薄弱的機(jī)構(gòu)實(shí)行理賠人員 “ 置換 ” 及限期整改、撤換等措施，強(qiáng)化理賠管理質(zhì)量1.理賠及班子管理紅色機(jī)構(gòu)治理針對(duì)各機(jī)構(gòu)成本變動(dòng)情況，組織產(chǎn)品、精算、理賠部門跟蹤分析，擬定 “ 治紅 ” 舉措，選擇一家二級(jí)機(jī)構(gòu)于 6月啟動(dòng)專項(xiàng)治理。已征求完機(jī)構(gòu)意見， 5月 20日前定稿下發(fā)“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作紅色機(jī)構(gòu)治理方案紅色機(jī)構(gòu)治理柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一規(guī)范客戶服務(wù)禮儀；通過系統(tǒng)階梯化的培訓(xùn)提高客戶服務(wù)水平；開展系列競(jìng)賽活動(dòng)通過以上活動(dòng)改善客戶體驗(yàn)l機(jī)構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)：已修訂完成新設(shè)機(jī)構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)發(fā)往機(jī)構(gòu)征求意見， 5月上旬收集意見并完善l已完成，持續(xù)加強(qiáng)。l產(chǎn)品市場(chǎng)費(fèi)用投放支持策略?！?激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)財(cái)務(wù)管理要強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)管理價(jià)值l目前財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持總量管控原則，同時(shí)進(jìn)行差異化管理。按照爭(zhēng)議類型（保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議類、損失爭(zhēng)議類、投訴類）參考機(jī)構(gòu)紅黃藍(lán)分類進(jìn)行差異化授權(quán)，其中針對(duì)損失爭(zhēng)議類非標(biāo)準(zhǔn)件，價(jià)格爭(zhēng)議類、損失項(xiàng)目爭(zhēng)議類、人傷損失爭(zhēng)議已充分授權(quán)給藍(lán)區(qū)機(jī)構(gòu)的三級(jí)機(jī)構(gòu)分管總，施救費(fèi)爭(zhēng)議充分授權(quán)給三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，回收復(fù)檢類充分授權(quán)三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人；針對(duì)黃區(qū)機(jī)構(gòu)，僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級(jí)機(jī)構(gòu)分管總；針對(duì)紅區(qū)機(jī)構(gòu)，則僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級(jí)機(jī)構(gòu)一把手。l5月 15日前完成整體方案制定非標(biāo)件理賠權(quán)限下放問題l已制定 《 陽光產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠非標(biāo)準(zhǔn)案件審核辦法（暫行） 》 ，且于 4月 22日對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人及理賠全體人員、三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻培訓(xùn)。五月份將抽城市進(jìn)行調(diào)研，完成全套可行性報(bào)告并推廣?？偛颗嘤?xùn)完畢要求二級(jí)機(jī)構(gòu)限時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)三級(jí)機(jī)構(gòu)核保人，對(duì)核保人進(jìn)行招標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。轉(zhuǎn)培訓(xùn)推廣四川經(jīng)驗(yàn)，組織二級(jí)機(jī)構(gòu)赴三級(jí)機(jī)構(gòu)開展非車巡講；輪訓(xùn)可組織機(jī)構(gòu)核保人在總部輪訓(xùn) 2個(gè)月，要求意健險(xiǎn)部要培訓(xùn)到二級(jí)機(jī)構(gòu)；采用視頻培訓(xùn)、輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、限時(shí)培訓(xùn)等形式，培訓(xùn)必考試；審批時(shí)效：嚴(yán)格控制 OA處理時(shí)間，出差、請(qǐng)假必須授權(quán)或轉(zhuǎn)辦l審批材料精簡(jiǎn) ：已是最基本材料，不能再壓縮l發(fā)展支持 —核保前置及核保人培訓(xùn)理賠標(biāo)準(zhǔn)流程：匯總在招標(biāo)過程中理賠要求，提交給理賠服務(wù)部明確標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則解決方案：核保人流程調(diào)整：農(nóng)險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部 4月 28日調(diào)整核保人權(quán)限及流程節(jié)點(diǎn)；壓縮流程：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部總公司設(shè) 2個(gè)節(jié)點(diǎn)，意健險(xiǎn)總部 1個(gè)節(jié)點(diǎn)；跨級(jí)權(quán)限不能做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部：三級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè) 1個(gè)節(jié)點(diǎn)；二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè) 2個(gè)節(jié)點(diǎn)外加 1個(gè)理賠溝通節(jié)點(diǎn)，總公司 3個(gè)節(jié)點(diǎn)；意健險(xiǎn)部：東西南北區(qū)四個(gè)核保人并行，總部設(shè) 1個(gè)節(jié)點(diǎn)l已形成四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管理辦法定稿，領(lǐng)導(dǎo)審定中集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作“ 激發(fā)機(jī)構(gòu)活力 ” 座談會(huì)問題解決進(jìn)展專項(xiàng)匯報(bào)專題匯報(bào)盡快解決非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展問題，破解發(fā)展瓶頸l審批流程壓縮非標(biāo)準(zhǔn)招聘問題l非標(biāo)率按照會(huì)議意見不做調(diào)整。明碼標(biāo)價(jià) l擬通過薪酬、福利待遇、職務(wù)職級(jí)稱號(hào)、車輛、職場(chǎng)配備等問題使機(jī)構(gòu)明確努力的方向，已制定初步方案；需進(jìn)一步討論修訂。l已安排河南、山東、福建等機(jī)構(gòu)提出綜合柜員編制配置方案，l人力、客服聯(lián)合抽調(diào) 6名普通員工至 6家代表不同類型的四級(jí)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)工作一個(gè)月后成立工作小組制定合理的綜合柜員編制配置規(guī)則。l制定初步方案，包含對(duì)現(xiàn)有激勵(lì)體系如員工積分長效激勵(lì)，長效激勵(lì)職業(yè)提升體系，銷售人員保費(fèi)增幅獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。l河南、貴州自定實(shí)施細(xì)則并上報(bào)，結(jié)合完善后發(fā)送各機(jī)構(gòu)征求意見。l5月 15日完成定稿強(qiáng)化人才隊(duì)伍儲(chǔ)備，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展l總、分編制中單獨(dú)考慮人才隊(duì)伍建設(shè)和儲(chǔ)備編制，配合薪酬調(diào)整l對(duì)全部二級(jí)機(jī)構(gòu) U類干部進(jìn)行梳理，分機(jī)構(gòu)制定個(gè)性化的儲(chǔ)備指標(biāo)和方案 .l5月 15日前完成整體方案報(bào)集團(tuán)審批。① 在會(huì)議閉幕當(dāng)晚成立了專題項(xiàng)目組，對(duì)涉及人事、財(cái)務(wù)、上海北京振興、非車險(xiǎn)發(fā)展等問題，參會(huì)機(jī)構(gòu)代表、總公司各部門骨干員工用 2天左右時(shí)間閉門會(huì)議研究下步工作落地計(jì)劃；集團(tuán)座談會(huì)后續(xù)工作老機(jī)構(gòu)老陽光人的安置問題l總公司擬在編制、干部序列、職務(wù)職級(jí)、專項(xiàng)預(yù)算成本支持及待遇等方面給出指導(dǎo)意見，分公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r落實(shí)，初期 一事一議 。專題工作匯報(bào)非車網(wǎng)銷發(fā)展規(guī)劃 ——?jiǎng)⒘⒑?jiǎn)政放權(quán) l強(qiáng)化同業(yè)研究：l整體研究 ——國內(nèi)兩三家對(duì)標(biāo)公司l條線專題研究 ——分管總、各個(gè)部門、各個(gè)條線組織l國外行業(yè)研究 ——配合集團(tuán)組織對(duì)歐美、港澳臺(tái)研究Contentsl每個(gè)項(xiàng)目都安排分公司人員參與。?啟明確項(xiàng)目組組織架構(gòu)，完成車險(xiǎn)短期產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)工作?確定韜?；輴倿樽稍兎?，完成相關(guān)數(shù)據(jù)提取； 導(dǎo)業(yè)務(wù)員使用； 移。未來競(jìng)爭(zhēng)力培育互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略委員會(huì) 5月底日平臺(tái)達(dá)到 200萬布局未來競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)抓互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)銷全年引進(jìn) 80到 100個(gè) 的數(shù)據(jù)挖掘、銷售推動(dòng)、產(chǎn)品開發(fā)各式的人才做實(shí)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略委員會(huì)，設(shè)置專職委員會(huì)秘書管理范圍涵蓋全部涉及互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)銷工作建立周例會(huì)機(jī)制，每周召開例會(huì)，檢視、推動(dòng)、溝通UN模式：提升 12家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)能， 其他部門： 2件③ 近期安排的整體舉措（ 1）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行考核辦法（ 2）制定服務(wù)評(píng)價(jià)體系（ 3）針對(duì)網(wǎng)電銷投訴開展專項(xiàng)治理（ 4）強(qiáng)化電話中心投訴處理團(tuán)隊(duì)工作職能（ 5）電話中心理賠服務(wù)相關(guān)話術(shù)優(yōu)化（ 6）執(zhí)行月度例會(huì)制度（ 7）落實(shí)體驗(yàn)監(jiān)察周制度，組織試點(diǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)理賠服務(wù)監(jiān)察，完善檢查辦法，推廣至所有機(jī)構(gòu)。降成本、強(qiáng)客服降低投訴率專項(xiàng)工作① 設(shè)立目標(biāo)二 季度監(jiān)管口徑投訴件數(shù) ≤60件，億元保費(fèi)投訴量 ② 分解目標(biāo)不 得超過 ——理賠服務(wù)部： 38件 降成本、強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展大力做好綜合金融，產(chǎn)銷壽，壽銷產(chǎn)l聯(lián)合集團(tuán)及壽險(xiǎn)總部，成立工作組深入三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)壽險(xiǎn)配合等進(jìn)行協(xié)調(diào)，并開展破零計(jì)劃l落實(shí)產(chǎn)銷壽培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)產(chǎn)銷壽責(zé)任人上報(bào)各級(jí)機(jī)構(gòu)產(chǎn)銷壽培訓(xùn)需求，細(xì)化到四級(jí)機(jī)構(gòu)，由壽險(xiǎn)