【正文】 s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5 2023/8/23 95 。 ?為員工提供舒適的店內(nèi)措施，包括有補(bǔ)助的餐點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)、康樂室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴與忠誠，導(dǎo)致高的員工生產(chǎn)力。 2023/8/23 89 忠誠的員工 M＆ S在員工關(guān)係上的用心，承諾要造福員工。較低的成本，就轉(zhuǎn)為 M＆ S較低的價格，而嘉惠消費(fèi)者。 ?M＆ S的技術(shù)人員和供應(yīng)商一起做產(chǎn)品設(shè)計，供應(yīng)商非常願意回應(yīng) M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長而成長。 ?銷售的產(chǎn)品都有 St. Michael的商標(biāo)， ?合理價格的高品質(zhì)產(chǎn)品，而非低價產(chǎn)品 公司經(jīng)年地持續(xù)高品質(zhì)中價位的策略，在英國建立良好商譽(yù)，根本不需做廣告。 2023/8/23 84 M＆ S的競爭優(yōu)勢來源 ?顧客焦點(diǎn) ?透過高品質(zhì)和合理價格，傳遞物超所值的顧客價值主張 ?納入供應(yīng)商為事業(yè)長期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠的員工 ?營運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 2023/8/23 85 顧客焦點(diǎn) ?高層管理階層每一位資深經(jīng)理人均親身體驗 M＆ S的產(chǎn)品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產(chǎn)品 ?藉由和顧客親近，增進(jìn)他們所提供的產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計。食品銷售總值佔(zhàn)全國 ％。到了1926年，在英國國內(nèi)每一個重要城鎮(zhèn)都有分店，並且成了全英國最大的零售商，這個地位一直保持到 1996年。 2023/8/23 79 西南航空的啟示 策略是 ????? ? 特殊活動是策略的基礎(chǔ) ? 持久的策略定位必須做取捨 ? 搭配是競爭優(yōu)勢與持久力的推力 2023年底， LUV擁有 375架 Boeing 737，對美國境內(nèi)30州， 58個城市、 59個機(jī)場提供服務(wù) 2023/8/23 80 美國西南航空財務(wù)績效的表現(xiàn) (2023年 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio NM NM NM Price to Sales Price to book Price to free cash flow NM NM NM Interest Coverage ROA EPS (2023) EPS (2023/06) 2023/8/23 81 美國西南航空財務(wù)績效的表現(xiàn) (2023年 3月 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio N/A N/A NM Price to Sales Price to book N/A ROA (%) EPS (2023) EPS (2023/06) EPS (2023/03) UAL在 2023年 12月自願性申請接受破產(chǎn)法保護(hù) (under Chapter 11 of the United States Bankruptcy Code) 2023/8/23 82 案例發(fā)表與討論 : Marks Spencer 案例 2023/8/23 83 Marks Spencer背景資料 ? Marks Spencer （ MS）是一家英國的零售機(jī)構(gòu)，1884年由一位早期移民到英格蘭的波蘭猶太人 Michael Marks所創(chuàng)。 ?各活動的完美搭配及互相強(qiáng)化可以節(jié)省成本、或增加差異化程度，形成競爭優(yōu)勢。 2023/8/23 78 西南的核心競爭力是什麼？它為什麼能成功？ ?西南做的每一件事都有關(guān)，都環(huán)環(huán)相扣。 2023/8/23 77 西南航空之所以能夠以低成本提供便捷服務(wù)（高品質(zhì)的一種） ?是因為西南航空執(zhí)行一連串低成本實(shí)務(wù)，包括快速班機(jī)轉(zhuǎn)換、自動售票系統(tǒng)等，才能讓公司安排頻繁的班次。 ? 西南選擇次要城市及大城市的次要機(jī)場，也是為了避免因為壅塞而造成班機(jī)誤點(diǎn)。 ?大陸航空損失了好幾億美元，最高主管也引咎辭職。 2023/8/23 75 大陸航空企圖左右逢源 ?一方面在某些航線實(shí)施低價位低成本策略，另一方面在其他航線仍實(shí)施全服務(wù)策略。 ? 大陸航空負(fù)擔(dān)不起提供累計里程優(yōu)惠給搭乘經(jīng)濟(jì)航線的旅客，但又不能完全不給，於是管理當(dāng)局決定全面減少優(yōu)惠。 ? 行李轉(zhuǎn)運(yùn)也造成班機(jī)誤點(diǎn) ? 旅客受不了誤點(diǎn)而取消訂位，大陸航空每天接到一千次以上的顧客訴怨。 ?在其他航線，大陸航空仍然是全服務(wù)航空公司，包括透過旅行社售票、飛航各類型客機(jī)、提供行李托運(yùn)及劃位服務(wù)。 ?大陸航空把新航線叫做「大陸經(jīng)濟(jì)班機(jī)」（ Continental Line）。 ?西南航空根據(jù)一套訂做的活動，決定了一個獨(dú)特、有價值的策略地位。 ?西南統(tǒng)一購買波音 737機(jī)隊，提高維修效率。 ?西南航空的班機(jī)平均飛行時間較長，能以較少班機(jī)提供更頻繁起降次數(shù)的飛航服務(wù)。 ? 西南航空的主要目標(biāo)顧客群鎖定商務(wù)?？?、家庭及學(xué)生。 2023/8/23 70 西南航空公司的競爭策略 在『便捷低成本』的策略定位下， ? 以密集班次與低廉票價，吸引對價格敏感及注重方便的乘客。 2023/8/23 67 載人的航空服務(wù)活動： ?長距離全服務(wù)航空服務(wù) (fullservice) ?短距離點(diǎn)到點(diǎn)航空服務(wù) (air bus/shuttle) 2023/8/23 68 全服務(wù) (fullservice)航空公司 ?全服務(wù)航空公司『吸引從任何一點(diǎn) A到任何一點(diǎn) B的旅客』 ? 飛航更多航站及提供更多轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，全服務(wù)航空公司必須以大型機(jī)場為中心，建立所謂輻輳系統(tǒng)（ hubandspoke system）； ? 吸引注重舒適性的旅客，全服務(wù)航空公司必須推出頭等艙、商務(wù)艙等服務(wù)； ? 照顧轉(zhuǎn)機(jī)旅客，全服務(wù)航空公司必須協(xié)調(diào)班機(jī)時刻表，提供行李托運(yùn)及轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)； ? 飛航時間較長，全服務(wù)航空公司必須提供機(jī)上餐點(diǎn)。 ?航空公司可以購買相同飛機(jī)、租用登機(jī)門、提供相同機(jī)上餐點(diǎn)，及提供相同的行李托運(yùn)服務(wù)。有人認(rèn)為可以模仿成功模式來競爭。通常會有大量負(fù)向的現(xiàn)金流量。通常會有大量正向的現(xiàn)金流量。通常會有正向或負(fù)向的現(xiàn)金流量。 2023/8/23 56 廣達(dá)之競爭力分析 廣達(dá)競爭之利基 (1)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新 (2)生產(chǎn)製造效率 (3)良好客戶關(guān)係 2023/8/23 57 策略性事業(yè)單位 (SBU， STRATEGIC BUSINESS UNIT) ? 波士頓顧問群之成長 /佔(zhàn)有率矩陣 BCG模式 將 SBU區(qū)分為四種： ? 明星事業(yè) (star)、 ? 問題事業(yè) (question mark)、 ? 金牛事業(yè) (cash cow)、 ? 明日黃花 (狗 )事業(yè) (dog)。 。 ，維持成本優(yōu)勢。 威脅 (Threat) ST策略： 、設(shè)備良好的研究中心，吸引更多優(yōu)秀的研發(fā)人員，並提供多種獎勵制度，給予員工舒適的工作環(huán)境。 WO策略： ，關(guān)鍵性零件採購本土化以降低對對外國廠商的依賴程度。 ，爭取更多代工訂單。 2023/8/23 34 SWOT 分