深圳市寶怡珠寶首飾有限公司司機工作專業(yè)培訓(參考版)
2025-01-06 23:10本頁面
【正文】 演練 兩人為一組，分別扮演客人和司機，要求： ? 客人扮演要真實，不可以敷衍， ? 司機扮演要采用標準服務流程。 李總，不好意思，讓您久等了，請跟我來。 （機場接機） 行車 安全第一 主動幫客人開車門、關車門， 注意車內溫度、氣味與音樂，行車過程禮貌回 應客人問題，注意避免激烈或不安的話題。 討論： 在和客人溝通的過程中： ? 什么屬于不可以聊的？ ? 什么屬于可以聊的？ 什么是不可以聊的？ ? 公司領導的個人生活、秘密 ? 公司的人事關心、財務信息或者負面的新聞 ? 個人的不滿、抱怨 什么是可以聊的？ ? 與公司無關的信息 ? 與公司有關的積極的信息 ? 上班打卡 ? 嚴格遵守出車規(guī)定 ? 上班時間嚴格待命 ? 服從領導安排，提供標準出車服務 四、 司機工作的 流程管理 ： 標準出車流程 迎接 打招呼：主動、積極，有禮貌 您好！我是司機小張，請問您要去哪里？我 送您去。 ? 慢走，歡迎下次再來寶怡！ 行車禮儀 安全第一 ? 嚴禁酒后開車，避免行車接打電話，
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