【正文】 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺(tái)： 實(shí)德生產(chǎn)廠備件庫(kù)成品庫(kù)原材料及零配件供應(yīng)商銷售服務(wù)客戶 信 息中心采購(gòu)管理中心物流信息管理中心第三方物流（3 P L ）3PL入庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求運(yùn)輸請(qǐng)求3PL3PL3PL采購(gòu)請(qǐng)求采購(gòu) Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 配送中心庫(kù)1庫(kù)N庫(kù)2庫(kù)3經(jīng)銷商營(yíng)銷總公司 營(yíng)銷分公司銷售預(yù)測(cè)訂單匯總3PL送貨指令3PL第三方物流供應(yīng)商平臺(tái)（3PL）送貨指令送貨指令信用審查網(wǎng)上訂單送貨或取貨要貨計(jì)劃和采購(gòu)單實(shí)德網(wǎng)站訂單支付支付接觸中心維修點(diǎn) 保修卡，網(wǎng)上注冊(cè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)指令備件請(qǐng)購(gòu)和支付備件提供服務(wù)支付營(yíng)銷體系總體框架 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營(yíng)銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營(yíng)銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷決策與策劃 ? 未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 案例分析 內(nèi)容索引 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 。把貨物（原材料、在制品、產(chǎn)成品、殘次品或廢品）或部分貨物的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、庫(kù)存合理調(diào)度方面的工作（或部分工作）交給一個(gè)或幾個(gè)專門的物流服務(wù)商來做，企業(yè)可以專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：客戶、分銷商、產(chǎn)品。與營(yíng)銷體系管理密切相關(guān)。 這是上圖中的 CRM（客戶關(guān)系管理， Customer Relationship Management）所完成的工作，主要是如下一些方面：客戶（可以是中間商或最終用戶）檔案、客戶歷史信息的管理；通過呼叫中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、 Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。 物料 關(guān)閉訂單 生成發(fā)票 庫(kù)存 銷售 訂單 應(yīng)收 取消訂單 更新庫(kù)存 數(shù)量 輸入客戶 輸入訂單 計(jì)劃訂單 發(fā)運(yùn)訂單 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化。另外，國(guó)外部分 SCM（供應(yīng)鏈）軟件也能完成供應(yīng)鏈上從產(chǎn)成品到客戶這部分的管理工作，但國(guó)內(nèi)應(yīng)用尚不成熟。 這主要是對(duì)各級(jí)銷售公司和分銷商進(jìn)行管理、對(duì)分銷鏈上的各級(jí)庫(kù)存進(jìn)行管理、對(duì)訂單進(jìn)行管理、對(duì)與銷售系統(tǒng)有關(guān)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)。一般采用商品化的軟件，在技術(shù)、應(yīng)用方面已經(jīng)相當(dāng)成熟。 ERP系統(tǒng)（ Enterprise Resource Planning, 企業(yè)資源計(jì)劃）可勝任這項(xiàng)角色。 ? 實(shí)質(zhì)型、觀念型、環(huán)境型。 （一）分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)： 企業(yè)所處的市場(chǎng)地位； 企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析； 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。 開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃； 行動(dòng)與過程控制 重新調(diào)整基準(zhǔn)。 尋找目前差距 規(guī)劃未來基準(zhǔn)。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 6 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決策與策劃 ? 競(jìng)爭(zhēng)力理論 潛在進(jìn)入者 替代品 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)） 供應(yīng)者 購(gòu)買者 新進(jìn)入者威脅 侃價(jià)實(shí)力 侃價(jià)實(shí)力 替代品威脅 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 ? 競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先 標(biāo)新立異 成本集聚 特色集聚 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略目標(biāo) 行業(yè) 范圍 細(xì)分 市場(chǎng) 成本優(yōu)勢(shì) 特色優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)市場(chǎng)集聚 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 基準(zhǔn)營(yíng)銷理論： 概念： 以最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績(jī)和行為為基準(zhǔn)，進(jìn)行比較、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、行動(dòng)，已達(dá)到最有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理過程。 ? 留住最優(yōu)顧客。 促銷活動(dòng)的成功要素：抓住輿論中心；產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)意；提供附加利益 。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 策劃促銷活動(dòng) 促銷效應(yīng)目標(biāo)：增加接觸機(jī)會(huì)；提高認(rèn)知程度；改變顧客觀念。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 確定目標(biāo)受眾 ? 目標(biāo)市場(chǎng)不等于目標(biāo)受眾 ? 購(gòu)買行為的群體決策， ? 間接市場(chǎng)的拉動(dòng)效應(yīng)。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 市場(chǎng)拓展的決策與策劃 市場(chǎng)拓展即為在擴(kuò)大產(chǎn)品銷量和擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額方面所進(jìn)行的決策與策劃。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 市場(chǎng)布局的主要方針： ? 基本方針 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 廣泛布局 重點(diǎn)布局 分片布局 主要策略： 區(qū)域集中 梯度推進(jìn) 跳躍式 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 企業(yè)分銷方式的演進(jìn)： 傳統(tǒng)方式： 選擇單一的 銷售渠道 現(xiàn)代方式： 建立龐大的 分銷網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展方式： 開展積極的 網(wǎng)絡(luò)銷售 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting ? 網(wǎng)絡(luò)銷售示意： ? 傳統(tǒng)銷售： ? 網(wǎng)絡(luò)銷售 ： 滿足 ? 需要 供應(yīng)商 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 供應(yīng)網(wǎng) 客戶網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 中介 資源 信息 市場(chǎng) 信息 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 網(wǎng)絡(luò)銷售必要的前提條件： ? 網(wǎng)絡(luò)銷售必須建立顧客資料庫(kù)； ? 網(wǎng)絡(luò)銷售必須建立穩(wěn)定供應(yīng)鏈； ? 網(wǎng)絡(luò)銷售必須建立便捷溝通方式； ? 網(wǎng)絡(luò)銷售必須提供完善配套