【正文】 。 發(fā)現(xiàn)問題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，在全面收集信息、識別潛在風(fēng)險的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有效 解決問題。 重視成本控制，在決策時重點(diǎn)考慮投入產(chǎn)出比，通過一系列切實(shí)可行的管理方法與手段，促進(jìn)公司財務(wù)狀況良好 與財務(wù)目標(biāo)達(dá)成。 通過多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以便更? 有效地達(dá)成共識、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。 關(guān)注客戶感受和需求，提升客戶服務(wù)水平，致力于滿足客戶期望。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標(biāo)。 深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與 落實(shí)。 誠信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 71 服務(wù)總監(jiān)的能力模型（ 12） 價值觀 創(chuàng)業(yè)心 /事業(yè)心 忠誠 自我管理 責(zé)任感 行為能力 戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)學(xué)習(xí) 客戶導(dǎo)向 技術(shù)權(quán)威 人際溝通 對待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動力，以未來導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關(guān)系采取行動，運(yùn)用所 有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 具備符合自身工作所需的企業(yè)管理、財務(wù)、客戶服務(wù)，以及相關(guān)法律、法規(guī)和政策等相關(guān)知識。 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立人才梯隊(duì)，營造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，以確保組織目標(biāo)達(dá)成。 清晰理解經(jīng)營目標(biāo)的含義，將其有效轉(zhuǎn)換成可實(shí)現(xiàn)的部門目標(biāo)，并保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)達(dá)成。 70 銷售總監(jiān)的能力模型（ 22） 行為能力 流程監(jiān)控 客戶導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 問題解決 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 發(fā)展他人 知識技能 管理知識 行業(yè) /產(chǎn)品知識 進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績效的達(dá)成。 不安于現(xiàn)狀，主動探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵創(chuàng)新精神。 重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績效。 敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機(jī)會，擅長通過具體行動將市場機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來盈利的結(jié) 果。 誠信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。 具體的人崗匹配方案請參見《人崗匹配使用手冊》 68 附件：關(guān)鍵崗位人員能力模型 銷售總監(jiān)的能力模型（ 12） 價值觀 創(chuàng)業(yè)心 /事業(yè)心 忠誠 自我管理 行為能力 戰(zhàn)略執(zhí)行 商業(yè)敏感 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)學(xué)習(xí) 關(guān)系建立 創(chuàng)新 人際溝通 對待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動力，以未來導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關(guān)系采取行動，運(yùn)用所 有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。各等級對應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下 55 服務(wù)顧問和維修技師的人崗匹配方案 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 5 4 4 57 重要性 個人評價 個人得分 3 2 2 1 崗位得分 15 10 8 4 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變 3 2 3 1 2 2 1 2 3 15 8 12 4 10 8 5 8 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬 1 3 4 12 0 0 1 2 3 4 5 6 奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識 汽車?yán)碚撝R、奧迪產(chǎn)品與備件知識 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識（ ELSA/R3/備件價格 /工時費(fèi)） 電腦操作及汽車英語 專用工具的使用 1 1 3 3 2 2 5 4 15 12 6 6 183 個人總分 0 0 0 0 0 0 0 人崗匹配率 0% 能力的任職要求 崗位總分 行為能力 美世建議的對首席服務(wù)顧問的能力要求 首席服務(wù)顧問人崗匹配評估表 能力要項(xiàng) 知識技能 價值觀 責(zé)任感 1 誠信 2 忠誠 3 主動性 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 58 重要性 個人評價 個人得分 3 2 2 1 崗位得分 12 8 8 4 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變 3 2 3 1 2 2 1 2 3 12 8 9 4 8 6 4 6 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 培養(yǎng)下屬 1 3 3 9 0 0 1 2 3 4 5 6 奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識 汽車?yán)碚撝R、奧迪產(chǎn)品與備件知識 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識（ ELSA/R3/備件價格 /工時費(fèi)） 電腦操作及汽車英語 專用工具的使用 1 1 3 3 2 2 4 3 12 12 4 6 151 個人總分 0 0 0 0 0 0 0 人崗匹配率 0% 能力的任職要求 崗位總分 行為能力 美世建議的對高級服務(wù)顧問的能力要求 高級服務(wù)顧問人崗匹配評估表 能力要項(xiàng) 知識技能 價值觀 責(zé)任感 1 誠信 2 忠誠 3 主動性 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 59 重要性 崗位得分 個人評價 個人得分 2 2 3 1 6 6 9 3 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變 3 2 3 2 3 2 1 3 2 9 6 6 6 9 4 3 9 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力 1 1 3 3 0 0 1 2 3 4 5 6 奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識 汽車?yán)碚撝R、奧迪產(chǎn)品與備件知識 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識（ ELSA/R3/備件價格 /工時費(fèi)） 電腦操作及汽車英語 專用工具的使用 3 2 2 3 1 1 9 6 6 9 2 3 123 個人總分 0 0 0 0 0 0 0 人崗匹配率 0% 能力的任職要求 崗位總分 行為能力 美世建議的對服務(wù)顧問的能力要求 服務(wù)顧問人崗匹配評估表 能力要項(xiàng) 知識技能 價值觀 責(zé)任感 1 誠信 2 忠誠 3 主動性 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 60 重要性 崗位得分 個人評價 個人得分 2 2 3 1 4 6 9 2 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 人際溝通 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)銷售 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 客戶導(dǎo)向 故障診斷 觀察力 組織協(xié)調(diào) 沖突應(yīng)變 3 2 3 2 3 2 1 3 2 9 6 6 4 6 4 2 6 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 持續(xù)學(xué)習(xí) 11 質(zhì)檢能力 1 1 2 2 0 0 1 2 3 4 5 6 奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識 汽車?yán)碚撝R、奧迪產(chǎn)品與備件知識 維修工藝流程 業(yè)務(wù)知識（ ELSA/R3/備件價格 /工時費(fèi)） 電腦操作及汽車英語 專用工具的使用 3 2 2 3 1 1 9 4 6 6 2 2 101 個人總分 0 0 0 0 0 0 0 人崗匹配率 0% 能力的任職要求 崗位總分 行為能力 美世建議的對助理服務(wù)顧問的能力要求 助理服務(wù)顧問人崗匹配評估表 能力要項(xiàng) 知識技能 價值觀 責(zé)任感 1 誠信 2 忠誠 3 主動性 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 61 重要性 個人評價 個人得分 3 2 2 1 崗位得分 15 10 8 4 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬 3 2 1 1 3 2 1 2 3 15 8 5 4 15 8 4 8 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 奧迪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程知識 汽車?yán)碚撝R 奧迪產(chǎn)品與備件知識 業(yè)務(wù)知識（ ELSA等系統(tǒng)的掌握與使用） 機(jī)電檢修或鈑噴技能 汽車英語 專用工具的使用 2 3 2 2 3 1 1 10 15 10 10 15 4 4 184 個人總分 0 0 0 0 0 0 0 0 人崗匹配率 0% 能力的任職要求 崗位總分 行為能力 美世建議的對首席維修技師的能力要求 首席維修技師人崗匹配評估表 能力要項(xiàng) 知識技能 價值觀 責(zé)任感 1 誠信 2 忠誠 3 主動性 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 62 重要性 個人評價 個人得分 3 2 2 1 崗位得分 12 8 8 4 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 故障診斷 團(tuán)隊(duì)合作 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 持續(xù)學(xué)習(xí) 質(zhì)檢能力 時間管理 人際溝通 組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)下屬 3 2 1 1 3 2 1 2 3 12 8 4 3 12 6 3 8 9