某商城運(yùn)營(yíng)專用資料(參考版)
2025-01-06 15:33本頁面
【正文】 客戶營(yíng)銷 ?會(huì)員 關(guān)系 管理 工具 通過 會(huì)員 分析 選定 營(yíng)銷 對(duì)象 和營(yíng) 銷方 式， 發(fā)送 促銷 信 息， 跟進(jìn) 營(yíng)銷 效 果。 會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖 吸納新客戶 客戶成長(zhǎng) 客戶忠誠(chéng)度 客戶分析 潛在客戶挖掘 客戶最終價(jià)值 客戶成長(zhǎng)計(jì)劃 差異化營(yíng)銷服務(wù) 多渠道會(huì)員吸納 各種營(yíng)銷活勱推廣 會(huì)員積分體系 會(huì)員互勱?duì)I銷 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè) 會(huì)員關(guān)系管理 ?建立 會(huì)員 制， 通過 會(huì)員 權(quán) 利， 把老 客戶 發(fā)展 為資 深的 會(huì) 員， 把潛 在客 戶發(fā) 展為 新會(huì) 員。 4 點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送丌可限制使用條件。 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，丌可拆分。 優(yōu)惠券 TIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷后臺(tái)發(fā)放。 搭配套餐最多搭配 5個(gè)商品。 搭配套餐 TIPS 1 2 3 最多可設(shè)置 50個(gè)搭配套餐。 商品的折扣力度丌能低于 ，折后價(jià)格丌能低于 。 限時(shí)折扣 優(yōu)惠標(biāo)簽 限時(shí)折扣 TIPS 1 2 3 480小時(shí)、 1個(gè)小時(shí)、 50個(gè)、 20個(gè)。 新商家起步階段丌建議設(shè)計(jì)超過 3層的優(yōu)惠，每一層活勱效果累加戒丌同。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。 ?對(duì)于季 度考 核，支 付寶使 用率的 取數(shù)邏 輯是當(dāng) 季連續(xù) 三個(gè)月 的支付 寶成交 總筆數(shù) 與拍下 總筆數(shù) 的比 值。 ?對(duì)于季 度考 核，店 鋪轉(zhuǎn)化 率的取 數(shù)邏輯 是當(dāng)季 連續(xù)三 個(gè)月的 日均成 交UV與日均店 鋪UV的比值。 DSR評(píng)分 ?小二介 入總筆 數(shù)/總退款申請(qǐng) 筆數(shù)。 季度淘汰規(guī)則 入駐商城 3個(gè)月后 每自然季度連續(xù) 3個(gè)月 Text in here 季度 淘汰 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 每季度 考核時(shí)間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評(píng)分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾 20% 行業(yè)排名末尾 20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 ?即店鋪 動(dòng)態(tài)評(píng) 分，包 括：寶 貝與描 述相 符、賣 家的服 務(wù)態(tài) 度、賣 家發(fā)貨 的速 度、物 流公司 的服 務(wù)。2023年 天貓商城運(yùn)營(yíng)專用資料 目錄 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 第二部分 試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰 第三部分 入駐淘寶商城 第四部分 新店運(yùn)營(yíng)思路 第五部分 店鋪頁面設(shè)計(jì) 第六部分 淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成 第七部分 免費(fèi)活動(dòng)資源 第八部分 如何打造人氣單品 第九部分 店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì) 第十部分 促銷工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 會(huì)員關(guān)系管理 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無上限 違規(guī)再多也不會(huì)被清退 每年年底分?jǐn)?shù)清零 嚴(yán)重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限 48分被清退 年底分?jǐn)?shù)清零 觸犯即清退 無積分累積 無回轉(zhuǎn)余地 高壓線 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1 偽造資料 3 售賣走私 2 經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo) 4 嚴(yán)重違規(guī)行為 違法犯 罪行為 泄露他人信息 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場(chǎng)秩序 騙取他人財(cái)物 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積 達(dá) 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積 達(dá) 24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積 達(dá) 36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信
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