旅游行業(yè)的應用(參考版)
2025-01-05 21:54本頁面
【正文】 旅行社以短信的方式可以為游客提供旅行保健，對應萬急，出行裝備，各地禮俗，法律服務等方面的相關資訊信息。使游客的自主性、目的性加強，豐富了游樂內容。旅行社推出一些旅行短信，笑話、幽默、網文、網絡開心果等，一定會豐富游客的旅途。 19 b:旅游天氣： 旅游天氣無疑是游客非常關心的信息，以往游客通過各種途徑得知天氣情況，如果旅行社以手機短信方式通知天氣情況，并做些溫馨提示，無疑將提高游客對旅行社服務的認可。 ? 游客服務 a:熱點新聞： 多數(shù)旅游，游客得到媒體的信息方式有所局限（尤其是國際旅），對于文化程度較高的游客，關注新聞關注時事是每天必不可少的內容之一。 如：顧客結束旅行后，發(fā)送“很榮幸我公司能夠為您服務，如果您有什么意見或建議，請回復短信。短信具有的即時性、文字化（精確）的特點，在這些聯(lián)系當中可以發(fā)揮重要作用?！倍鴤鹘y(tǒng)的電話通知方式，要消耗比此大得多的人力、財力和時間，而且會消耗顧客的電話費，給顧客帶來不便。 ? 用于與游客的業(yè)務通知： 游客在辦理旅游等手續(xù)時都有一個緩沖期，旅游社可以用短信與其它通訊方式相結合，向游客通知，使旅行社實現(xiàn)人性化的服務。通過我們的短信服務可以大大的提高工作的效率、減少通信的開支?！? （即達成了促銷信息的傳達，又達到了老客戶維護的目的。 如：“您好， **旅行社于元旦期間舉行哈爾濱一周游，憑此短信購買促銷商品，可打八折優(yōu)惠。 17 ? 旅行社通過一系列短信活動 游客咨詢、最新景點通知、游客與旅行社互動、抽獎優(yōu)惠券、游客訂閱、游客關懷問候等，為會員提供定制服務。 ? 進行促銷信息的主動推送： 通過短信通知發(fā)布將最新的景點信息、活動內容、折扣信息推送給游客，實現(xiàn)第一時間的景點通知服務，吸引游客參加。 16 二、主要應用： ? 會員管理、信息傳遞方式： 通過旅游積分、 VIP會員優(yōu)惠等短信政策，使游客對旅行社的忠誠度加強，實現(xiàn)單位游客的最大利潤。 漫道服務優(yōu)勢 服務宗旨：一切源自用心！ 15 與旅游行業(yè)合作模式 一、概述： 國內旅行社行業(yè)的發(fā)展速度有目共睹，由于旅游服務產品的無形性和旅游者需求巨大的差異性，旅行社發(fā)展也普遍面臨著如下問題：開發(fā)新的客源的同時，卻忽略了游客忠誠度，導致游客流失；缺乏對游客資源的管理；游客反饋信息不及時；沒有與游客及
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