某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào)_新增用戶維系(參考版)
2025-01-04 00:52本頁(yè)面
【正文】 % * 提升度 =模型篩選用戶流失率 /用戶集中用戶流失率 在網(wǎng) 1月新增用戶流失預(yù)警模型 ?在網(wǎng) 1月新增用戶沒(méi)有月數(shù)據(jù)，只有日數(shù)據(jù)，由于系統(tǒng)只保留最近 3月的日數(shù)據(jù)， 9月的日數(shù)據(jù)不完整， 11月的新增用戶不能判定用戶流失，只能取 10月新增用戶的日數(shù)據(jù)為建模數(shù)據(jù)集 ? 用戶的樣本量小，考慮到?jīng)Q策樹(shù)算法如使用交叉驗(yàn)證，能一定程度上彌補(bǔ)樣本量小的不足，采用決策樹(shù)算法作為預(yù)警建模算法 建模時(shí)間窗口 建模變量 基本情況 語(yǔ)音通話情況 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況 品牌 ARPU 余額 套餐名稱 … 日均數(shù)據(jù) 時(shí)間段日數(shù)據(jù) /變化趨勢(shì)數(shù)據(jù) 日均數(shù)據(jù) 時(shí)間段變化趨勢(shì)數(shù)據(jù) 本地通話次數(shù) 長(zhǎng)途通話次數(shù) 漫游通話次數(shù) … 本地通話次數(shù)波動(dòng)率 長(zhǎng)途通話次數(shù)波動(dòng)率 漫游通話次數(shù)波動(dòng)率 … 短信條數(shù) 彩信條數(shù) GPRS流量 … 短信條數(shù)波動(dòng)率 … 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 入網(wǎng)時(shí)間在 10月 1~25日的用戶從入網(wǎng)當(dāng)天直到 10月底的日數(shù)據(jù) 建模結(jié)果 余額 品牌 手機(jī)報(bào)費(fèi)用 套餐名稱 日均長(zhǎng)途通話次數(shù) 月租費(fèi) 日均本地被叫通話次數(shù) 充值次數(shù) 日均漫游通話次數(shù) 包打套餐標(biāo)志 本地通話次數(shù)波動(dòng)率 手機(jī)郵箱標(biāo)志 新業(yè)務(wù)費(fèi) 多次充值標(biāo)志 彩鈴訂購(gòu)標(biāo)志 手機(jī)報(bào)訂購(gòu)標(biāo)志 本地主叫次數(shù)波動(dòng)率 重入網(wǎng)標(biāo)志 外網(wǎng)通話對(duì)端數(shù)波動(dòng)率 通話大于 5分鐘標(biāo)志 通話標(biāo)志 短信發(fā)送條數(shù)波動(dòng)率 ? 模型使用了交叉驗(yàn)證， 模型的結(jié)果為決策樹(shù)，應(yīng)用模型后的輸出為用戶流失的臵信度 ? 用戶余額、品牌、手機(jī)報(bào)費(fèi)用、套餐名稱、日均長(zhǎng)途通話次數(shù)、月租費(fèi)、日均本地被叫通話次數(shù)變量重要 變量重要性 模型預(yù)測(cè)效果評(píng)估 ? 由于沒(méi)有 11月的數(shù)據(jù)可用于測(cè)試 12月流失情況，使用建模數(shù)據(jù)集評(píng)估模型擬合效果 ? 從收益圖來(lái)看，模型篩選了 20%的 10月新增用戶，包含了 50%的 11月流失用戶 篩選 40%的的 10月新增用戶，包含了 74%的 11月流失用戶 74% 50% 模型應(yīng)用流程 ? 新增用戶和高價(jià)值用戶 ? 當(dāng)前在網(wǎng)用戶 定義候選用戶 識(shí)別正常用戶 ?渠道養(yǎng)卡用戶識(shí)別模型 ? 跳蚤用戶識(shí)別模型 篩選流失預(yù)警用戶 用戶細(xì)分模型 根據(jù)不同用戶特征，采用適宜的挽留策略 了解用戶特征 ?在網(wǎng) 1月新增用戶流失預(yù)警模型 ?在網(wǎng) 2月新增用戶流失預(yù)警模型 ?在網(wǎng) 2月以上新增用戶流失預(yù)警模型 ?高價(jià)值用戶流失預(yù)警模型 ?高價(jià)值用戶用戶細(xì)分模型 ?在網(wǎng) 1月新增用戶細(xì)分模型 ?在網(wǎng) 2月以上新增用戶細(xì)分模型 維 系 方 案 正常低網(wǎng)齡用戶維系措施 正常低網(wǎng)齡用戶維系 在網(wǎng)異動(dòng)用戶 流失高危用戶 ?財(cái)務(wù)捆綁：預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)（高額度） ?用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃 ?網(wǎng)齡營(yíng)銷（財(cái)務(wù)捆綁） ?服務(wù)捆綁 ?用戶歸位，主動(dòng)引導(dǎo)用戶歸位至適合其自身消費(fèi)的品牌和資費(fèi)套餐； ?優(yōu)惠補(bǔ)卡； ?賬戶低余額時(shí)充值提醒； ?主卡付費(fèi) +親情網(wǎng) …… ? 同一細(xì)分群的流失高危用戶和在網(wǎng)異動(dòng)用戶采用同一類型的捆綁政策，但在力度上會(huì)有所差異。 ?比較模型預(yù)測(cè)效果，選擇預(yù)測(cè)效果較佳分類算法 模型 比較 結(jié)論 正常低網(wǎng)齡用戶流失采用預(yù)警分類算法 在網(wǎng) 2月新增用戶流失預(yù)警模型 ? 采用 SPSS和 CLEMENTINE作為數(shù)據(jù)分析和建模工具 ? 分別采用邏輯回歸算法和決策樹(shù)算法建模，比較模型預(yù)測(cè)效果，確定使用邏輯回歸算法 基本情況 語(yǔ)音通話情況 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況 品牌 ARPU 余額 套餐名稱 … 本地通話次數(shù) 長(zhǎng)途通話次數(shù) 漫游通話次數(shù) … 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù) … 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 建模時(shí)間窗口 測(cè)試時(shí)間窗口 入網(wǎng)月份 取數(shù)月份 流失月份 流失觀察月份 建模變量 建模結(jié)果 余額 通話次數(shù) 套餐名稱 本地被叫次數(shù) 欠費(fèi)金額 本地主叫次數(shù) 網(wǎng)內(nèi)通話對(duì)端數(shù) 網(wǎng)外通話對(duì)端數(shù) 彩鈴訂購(gòu)標(biāo)志 通話時(shí)長(zhǎng)大于 5分鐘標(biāo)志 多次充值標(biāo)志 欠費(fèi)標(biāo)志 ARPU大于 0標(biāo)志 長(zhǎng)途通話次數(shù) 漫游通話次數(shù) 新業(yè)務(wù)費(fèi) 通話標(biāo)志 包打套餐標(biāo)志 手機(jī)報(bào)費(fèi)用 本地主叫通話標(biāo)志 撥打 10086次數(shù) 重入網(wǎng)標(biāo)志 ? 所有的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)變換和標(biāo)準(zhǔn)化變換，消除不同變量和不同月份對(duì)模型的影響 ? 邏輯回歸算法使用的方法是進(jìn)入法，模型調(diào)整變量的依據(jù)是回歸參數(shù)的 Wald檢驗(yàn)，模型擬合優(yōu)度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)時(shí)是 2對(duì)數(shù)似然值，值越小，擬合效果越好 ? 模型的結(jié)果為對(duì)數(shù)流失風(fēng)險(xiǎn)比的線性擬合表達(dá)式，應(yīng)用模型時(shí)輸入為用戶當(dāng)前在建模變量上的值，輸出為用戶的流失概率 ? 下圖展示了建模變量的重要性（調(diào)整后的實(shí)際建模變量） 變量重要性 用戶集： 09年 07月入網(wǎng)、08月仍然正常的用戶 ； 模型篩選用戶： 通過(guò)模型篩選出的用戶集中 20%的用戶，其中， ? 包含了用戶集中 %的9月流失用戶； ?模型篩選用戶 9月、 10月和 11月的流失率 （模型準(zhǔn)確率） 分別為 16%、 34%和48%，比用戶集中用戶的流失率（不使用模型篩選的準(zhǔn)確率）提升度分別為 、 。概率最大的目標(biāo)類被指定為該記錄的預(yù)測(cè)輸出值 。Logistic回歸建立一組方程，把輸入屬性值與輸出字段每一類的概率聯(lián)系起來(lái)。它采用自頂向下的遞歸方式，在決策樹(shù)的內(nèi)部節(jié)點(diǎn)進(jìn)行屬性的比較，并根據(jù)不同屬性值判斷從該節(jié)點(diǎn)向下的分支，在決策樹(shù)的葉節(jié)點(diǎn)得到結(jié)論。 層次聚類可以分為兩種：凝聚的方式和分割的方式，凝聚是一種至底向上的方法，將每一條記錄看作一個(gè)類，然后根據(jù)一些規(guī)則將他
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