【正文】 訪談法的缺點(diǎn)： 被訪者將更多考慮個人利益，尤其對任職者本人的訪談，他們往往容易夸大工作的難度和重要性； 工作的時間成本較高； 如果工作分析人員沒有專門的面談溝通技巧，就會導(dǎo)致信息的不完全，甚至失真。 1/14/2023 78 工作分析 Job Analysis 任職資格確認(rèn)表 是否是招聘時 的必備要求 是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標(biāo)志 若不具備是否會給工作帶來麻煩 若不具備是否 可以勉強(qiáng)接受 知識 要求 本科（非轉(zhuǎn)接本） 人力資源管理專業(yè)：掌握基本人力資源管理方法 英語：簡單口語、國家 6級 計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)和辦公軟件操作熟練 經(jīng)驗(yàn) 要求 一般工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 管理工作經(jīng)驗(yàn) 能力 要求 溝通力 親和力 協(xié)調(diào)力 …… 1/14/2023 79 工作分析 Job Analysis 戰(zhàn)略人力資源管理體系 職位分析與評價(jià) 素質(zhì)模型 使命、愿景與戰(zhàn)略 組織體系 人性假設(shè) 人本價(jià)值理論 人力資源價(jià)值鏈管理 以職位和 能力為基礎(chǔ)的 薪酬體系 基于 戰(zhàn)略的人力 資源規(guī)劃 基于職業(yè)生 涯規(guī)劃的培訓(xùn) 開發(fā)系統(tǒng) 以 KPI 為核心的績效 管理體系 人力 資源的獲取 與再配置 職位 說明書與素 質(zhì)模型 人力資源管理機(jī)制 工作分析 Job Analysis 訪談法注意事項(xiàng) 事先需征得被訪者直接上級的同意，盡量獲得直接上級的支持； 在無人打擾的環(huán)境中進(jìn)行面談； 向被訪者介紹工作分析的意思，讓被訪者清除訪談的大體內(nèi)容； 營造輕松的氣氛，使被訪者暢所欲言，鼓勵被訪者真實(shí)、客觀的回答問題，不必為面談內(nèi)容顧忌； 工作分析人員應(yīng)該按照面談提綱的順序，由淺入深進(jìn)行提問，同時把握面談內(nèi)容，防止跑題； 提問人語言表達(dá)要清除、含義要準(zhǔn)確，不能太含蓄； 所提問題和談話內(nèi)容不能超出被訪者的知識和信息范圍； 所提問題和談話內(nèi)容不要引起被訪者不滿或涉及個人隱私； 敏感問題需要經(jīng)過引道后再行提問，重要的問題先問，并給被訪者留出充分的時間進(jìn)行信息補(bǔ)充； 在不影響被訪者說真話的前提下，進(jìn)行訪談記錄，并在面談結(jié)束時，讓被訪者查看和認(rèn)可談話記錄。 超負(fù)荷 ：完成每日工作須加快工作節(jié)奏 ， 持續(xù)保持注意力的高度集中 ， 經(jīng)常感到疲勞 ，有經(jīng)常的加班現(xiàn)象 。 正常 ：大部分時間的工作節(jié)奏 、 時限可以自己掌握 ， 有時比較緊張 ， 但持續(xù)時間不長 ，一般沒有加班情況 。 周期性 ：在長期的工作過程中 ， 出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差 ， 比如市場人員 ， 在投標(biāo)前期工作極其緊張 ， 但是交接工程部門以后 ， 相對輕松 。 適度波動 ：一個工作周期內(nèi) ， 出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況 。 4)上級職位的認(rèn)可： 業(yè)績變量的選取還必須得到該職位的上級的認(rèn)可。 3)可控性： 即該業(yè)績變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。 2)可操作性： 即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。影響程度越大，則該業(yè)績變量越可取。 當(dāng)其存在著多個行動和多個對象時，如果會在行動動詞和對象之間的關(guān)系引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。 必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。 必須盡量避免采用模糊性的動詞 ， 如 “ 負(fù)責(zé) ” 、 “ 管理 ” 、 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 等； 238。 一般工作說明書的內(nèi)容： 工作描述 工作者說明書 工作說明書 人力資源部經(jīng)理 工作說明書 工人崗位 職位說明（系統(tǒng)大型倉儲連鎖超市的代表歐倍德（中國）） 職位說明書（深圳傲天軟件請咨詢公司做的 17個經(jīng)典） 1/14/2023 68 工作分析 Job Analysis 第七節(jié) 工作分析結(jié)果應(yīng)用 職位分類 工作評價(jià) 工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) 績效評價(jià) 員工培訓(xùn) 員工調(diào)動與安置 召聘與錄用 勞動安全 人力資源規(guī)劃 1/14/2023 69 工作分析 Job Analysis 傳統(tǒng)工作分析與現(xiàn)代工作分析比較 傳統(tǒng) 工作分析 現(xiàn)代管理 發(fā)展趨勢 現(xiàn)代工作分析 功用特點(diǎn) 應(yīng)用建議 內(nèi)容 范圍 單個的 事前確定的職責(zé) 擴(kuò)大職責(zé) 交叉職責(zé) 對職責(zé)范圍廣闊的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)時，現(xiàn)代工作分析應(yīng)當(dāng)有利于加強(qiáng)員工的適應(yīng)性 分析工作行為以明確工作流程和相應(yīng)工作設(shè)計(jì)； 評估任務(wù)差別及其相互依據(jù)關(guān)系以合理設(shè)計(jì)工作 人員 關(guān)系 員工和管理層之間保持較大距離 管理層與員工之間的差別逐漸縮小 在設(shè)計(jì)技能工資體系時，工作分析應(yīng)該有利于改善管理層與員工之間的關(guān)系 履行技能要求較高的任務(wù)族時，員工應(yīng)當(dāng)在工資方面得到補(bǔ)償； 運(yùn)用任務(wù)細(xì)分信息判斷技能的相對重要性； 使用任務(wù)與技能方面相關(guān)的信息設(shè)計(jì)資格測評表 分析 對象 靜態(tài)工作 KSAO 持續(xù)變動中的職責(zé)和 KSAO 定位于未來的現(xiàn)代工作分析，應(yīng)當(dāng)能提高組織快速解決突發(fā)事件的能力 開發(fā)“要是 … 就 …” 情境以確定未來的 KSAO； 由于新出現(xiàn)的工作未確定 KSAO的需求，要求相關(guān)人員描述他們的未來工作； 對比目前和未來定位的崗位標(biāo)準(zhǔn)等級 效果 問題 缺乏競爭和較大的市場份額 全球化競爭，自由貿(mào)易，政府干預(yù)最小化 在使用現(xiàn)代工作分析確定工作所需的特殊資格時，應(yīng)當(dāng)能夠產(chǎn)生競爭性資本優(yōu)勢，再加之分析中使用現(xiàn)代工作分析應(yīng)當(dāng)可以導(dǎo)致競爭性成本優(yōu)勢 建立中心團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)信息以確定與該工作相聯(lián)系的特殊的 KSAO； 對比組織所要求的和員工所具備的 KSAO，從而判斷員工的附加價(jià)值； 根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)信息判斷一項(xiàng)活動所需時間和成本； 修訂崗位活動與 KSAO連鎖關(guān)系，以剔除那些不再適合的資格要求 團(tuán)隊(duì) 問題 孤立的崗位、最少的員工反饋 團(tuán)隊(duì)工作和自我管理小組 確定工作任務(wù)之間的相互依存以及工作流程時，現(xiàn)代工作分析應(yīng)有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作績效 在任務(wù)調(diào)查問卷中加入寫作項(xiàng)目一欄； 研究工作流程以判斷產(chǎn)品和服務(wù)的改變及其對團(tuán)隊(duì)的要求 1/14/2023 70 工作分析 Job Analysis 職責(zé)描述的常用動詞 對計(jì)劃、制度、方案、文件等 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 某項(xiàng)工作 (上級 ) 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估 思考行為 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃、 直接行動 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、 上級行為 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為 達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價(jià) 下級行為 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 其他 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用 1/14/2023 71 工作分析 Job Analysis 職責(zé)描述的書寫規(guī)則 238。 湖南沐林現(xiàn)代食品有限公司分公司主要業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范 報(bào)酬因素 是指在工作評價(jià)的基礎(chǔ)上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價(jià)值。 1/14/2023 64 工作分析 Job Analysis 分析維度 分析維度一般包括： 工作時間比重 工作職責(zé)重要性 工作流程合理性 工作權(quán)限明晰性 人力資源部工作任務(wù)及權(quán)限分配一覽表 工作項(xiàng)目 時間比重 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 … 19% 10% … 工作 項(xiàng)目 重要性程度 （ 5代表最重要， … ， 1代表最不重要） 5 4 3 2 1 項(xiàng)目 1 √ 項(xiàng)目 2 √ … 工作 項(xiàng)目 工作順序 （數(shù)字代表工作的先后順序） 1 2 3 4 5 項(xiàng)目 1 √ 項(xiàng)目 2 √ … 1/14/2023 65 工作分析 Job Analysis 分析目的 規(guī)范化信息：工作特征清晰界定 工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作要求、工作條件 確定關(guān)鍵工作項(xiàng)目： 見“關(guān)鍵工作評定表” 確認(rèn)任職資格要求： 見“關(guān)鍵工作任職資格分析表”； 見“ 任職資格確認(rèn)表 ”。 三個層次： 每個崗位的某一工作項(xiàng)目：工作特征 崗位的全體工作項(xiàng)目：得到工作任務(wù)清單。 適用工作：工作職責(zé)還未明確的工作。 適用工作：正規(guī)、有歷史的工作。 適用工作：