【正文】 “勿以善小而不為；勿以惡小而為之”，如果一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能養(yǎng)成很好的習(xí)慣，完成７ S制訂的目標(biāo)，遵守共同約定的事項(xiàng)，那么，這個(gè)企業(yè)將會(huì)不斷地蓬勃發(fā)展。在 7S活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，更主要的是在于通過(guò)細(xì)瑣、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，潛移默化地改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 130 做法 /示例 ? 對(duì)操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作。實(shí)施的要點(diǎn)是：不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項(xiàng)安全管理制度；對(duì)操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。 ? 節(jié)約是對(duì)整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，在我國(guó)，由于資源相對(duì)不足，更應(yīng)該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。 126 目的 ? 能用的東西盡可能利用；以自已就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨丟。 122 【自檢 1】 請(qǐng)制定一份辦公室常用的規(guī)范化用語(yǔ)并嚴(yán)格地 123 【自檢 2】 結(jié)合所在公司，認(rèn)真填寫(xiě)辦公室 5S檢查表，并找出存在的問(wèn)題?？墒且欢螘r(shí)間以后，我發(fā)現(xiàn)，那些領(lǐng)導(dǎo)干部是為做早課而做早課。８點(diǎn)鐘上班。這樣做的目的就是告訴他，要養(yǎng)成一種習(xí)慣，否則有一天還會(huì)退回到原來(lái)的狀況。 ◆ 最后與大家道一聲“辛苦了”。 ◆ 必須在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)休息。 ◆ 在午間食堂的舉止。 ◆ 早令結(jié)束后，立即安排工作內(nèi)容。 120 【案例】 輝煌公司一天工作的素養(yǎng)要求 ◆ 問(wèn)候、禮貌語(yǔ)。怎樣才能做到素養(yǎng)，很多公司把它具體化為兩個(gè)方面： ① 工作上按照標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)； ② 從良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德做起。 ●當(dāng)上司覺(jué)得你確實(shí)很優(yōu)秀時(shí)，你就會(huì)出現(xiàn)晉升的機(jī)會(huì)，或給你更多的機(jī)會(huì)讓你去做更想做的工作，從而你能掌握更多的技能，具備了更高的素養(yǎng)，逐步地邁向成功。而每天都會(huì)遵守這些做法，你會(huì)覺(jué)得很輕松，而且效率很高。 (4)培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)起熱情 ? 有些企業(yè)總認(rèn)為，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個(gè)部門(mén)應(yīng)做的事，而這些高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一，員工每天按某個(gè)部門(mén)的要求去競(jìng)爭(zhēng)，而有些領(lǐng)導(dǎo)又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業(yè)肯定不是一個(gè)很好的企業(yè)。有這么一句話(huà)，“近朱者赤，近墨者黑”，及時(shí)地進(jìn)行強(qiáng)化教育是非常必要的。制訂相應(yīng)的語(yǔ)言、電話(huà)、行為等各種員工守則，幫助員工達(dá)到素養(yǎng)最低限度的要求。 113 個(gè)人態(tài)度如何形成？ ?資訊的影響 ?別人的影響（近朱者赤、近 墨者黑） ?經(jīng)驗(yàn)的影響 ?賞罰 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度的形成？ ?領(lǐng)導(dǎo) ?心理動(dòng)態(tài) (團(tuán)隊(duì)共通的想 法） ?學(xué)習(xí)（成功） 114 115 素養(yǎng)推行的要領(lǐng) (1)持續(xù)推行 4S直到成為全員共有的習(xí)慣 ? 通過(guò) 4S整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個(gè)員工都能夠達(dá)到工作的最基本要求，就是素養(yǎng)。 習(xí)慣 ,它會(huì)改變你的 性格 。 素 養(yǎng) 重 點(diǎn) 111 三位一體的素養(yǎng)培育 指責(zé)高手 被指責(zé)高手 感受高手 素 養(yǎng) 112 思想 ,它會(huì)改變你的 行為 。 素養(yǎng)的含義 109 素養(yǎng)的含義圖 真意在于 （以如何 貫徹實(shí)施教育 的精神來(lái)考量） 110 ?素養(yǎng)不但是７ S之最終（結(jié)果），更是企業(yè)界各主管其盼的“終極目的”。因此說(shuō)，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。也就是說(shuō)，除了維持前 3S的效果以外，更要通過(guò)各種目視化的措施來(lái)進(jìn)行點(diǎn)檢工作，使各種“異?！鼻闆r無(wú)所遁形并加以消除，讓工作環(huán)境保持良好的狀態(tài)。對(duì)表現(xiàn)較好的部門(mén)，可通報(bào)表?yè)P(yáng)，或給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳或較次的部門(mén)，提出批評(píng)或采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧＝y(tǒng)計(jì)你得的分?jǐn)?shù)，并計(jì)算總和。其內(nèi)容含： ◆ 作業(yè)臺(tái)、椅子 ◆ 貨架 ◆ 通道設(shè)備 ◆ 辦公臺(tái) ◆ 文件資料 ◆ 公共場(chǎng)所 具體實(shí)例 93 7S活動(dòng)的具體檢查內(nèi)容： (1) 作業(yè)臺(tái)、椅子 檢查內(nèi)容 94 (2) 貨架 檢查內(nèi)容 95 (3) 通道 檢查內(nèi)容 96 (4) 設(shè)備 檢查內(nèi)容 97 (5) 辦公臺(tái) 檢查內(nèi)容 98 (6) 文件資料 檢查內(nèi)容 99 (7) 公共場(chǎng)所 檢查內(nèi)容 100 【自檢】 制訂一份清潔稽核表 101 【自檢】 ?部門(mén)內(nèi)的自我查核，每題有五種答案，在選定的答案題號(hào)上打“ √”。 將放置和識(shí)別的方法對(duì)作業(yè)者進(jìn)行說(shuō)明 91 ?因?yàn)楣S的范圍很大，所以必須劃分責(zé)任區(qū)和明確責(zé)任人，只有規(guī)定了責(zé)任范圍和責(zé)任人，嚴(yán)格地按規(guī)定去做，一就是一，二就是二，工作才能進(jìn)行下去。有些作業(yè)者開(kāi)始可能有些不太適應(yīng)或認(rèn)為不對(duì)時(shí)，要做好工作，凡是有必要的就要堅(jiān)決實(shí)行規(guī)定。 進(jìn)行標(biāo)識(shí) 90 ? 要將規(guī)定下來(lái)的放置和識(shí)別的方法告訴作業(yè)者、員工。 規(guī)定擺放的方法 所有的工作都做了，下一步就要做一些標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)規(guī)定的位置、高度、寬度、數(shù)量，以方便員工識(shí)別，減少員工的記憶勞動(dòng)。 89 ? 確認(rèn)一下擺放的高度及數(shù)量，以便于管理。現(xiàn)場(chǎng)的必需品應(yīng)該怎樣來(lái)擺放，是否防礙了交通的通道、防礙操作者或作業(yè)者的操作，拿取是不是方便，都是必須解決的問(wèn)題。 撤走各個(gè)崗位的非必需品 ? 只要是用不著的，或要很長(zhǎng)時(shí)間才能用一次的，都稱(chēng)之為非必需品，非必需品沒(méi)有必要留在現(xiàn)場(chǎng)，必須全部撤走，絕對(duì)不能用推托的心態(tài)來(lái)對(duì)待 88 ? 整頓，規(guī)定必需品的擺放場(chǎng)所 ? 整頓的目的就是把東西特別是必需品，擺在應(yīng)該放的地方。 向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)、說(shuō)明 87 ? 清潔是貫徹整理、整頓、清掃標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)流程，所以應(yīng)將非必需品從崗位上全部撤走，而且要迅速地撤下來(lái)，絕不能以明天的心態(tài)來(lái)對(duì)待。所以在區(qū)分必需品和非必需品時(shí)，應(yīng)該先向那個(gè)保管人或作業(yè)人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并確認(rèn)清楚，說(shuō)明一些相關(guān)的事情。 86 ? 作業(yè)者就是崗位的主人，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者就是指崗位上的主人，是這個(gè)機(jī)器的操作人，或者這個(gè)責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，他可以做好該崗位的工作，也能使該崗位的工作出現(xiàn)問(wèn)題。進(jìn)行教育以后，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作。人的思想是復(fù)雜而多變的，必須統(tǒng)一思想，才能一起朝著共同目標(biāo)去奮斗，所以必須要把 7S的基本思想向企業(yè)的全體員工，進(jìn)行長(zhǎng)期而耐心的教育，這是非常重要的一件事情。這樣一來(lái)，最終會(huì)因?yàn)椴煌说牟煌斫舛玫讲煌慕Y(jié)果，造成無(wú)法貫徹實(shí)施，又收不到預(yù)期的效果，7S從此夭折的后果。 83 ? 第一步：對(duì)我們推進(jìn)組織進(jìn)行教育 ? 第二步：整理 — 區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品 ? 第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說(shuō)明 ? 第四步：撤走各崗位的非必需品 ? 第五步：整頓 —— 規(guī)定必需品的擺放場(chǎng)所 ? 第六步：規(guī)定擺放方法 ? 第七步：進(jìn)行標(biāo)識(shí) ? 第八步：將放置及識(shí)別方法對(duì)作業(yè)者進(jìn)行說(shuō)明 ? 第九步：清掃并在地板上劃出區(qū)域線，明確各責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。 ? 一旦開(kāi)始了實(shí)施 7S就絕對(duì)不能半途而廢，否則就會(huì)很快地退回到原來(lái)的狀態(tài)。 82 ? 很多企業(yè)在推行 7S的過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)都很熱，全體員工、領(lǐng)導(dǎo)都非常地重視，集會(huì)、宣傳、海報(bào)、辦演講、比賽等都在具體化地實(shí)施 7S。 因此，清掃要用心來(lái)做，必須人人動(dòng)手，認(rèn)真對(duì)待，保持良好的習(xí)慣。但是，現(xiàn)代企業(yè)所需要的不是這種表面上的工作。 76 【自檢】 列一份每日清掃清單，規(guī)定例行清掃的內(nèi)容，具體責(zé)任人。 防止那些碎屑的分散 ? 通過(guò)清掃的幾個(gè)過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)在推動(dòng) 7S時(shí)通常要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟： ① 進(jìn)行整理，整理就是把要的與不要的物品都區(qū)分開(kāi)； ② 進(jìn)行整頓，要的東西擺在什么位置，隨時(shí)可以拿到； ③ 清掃，責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，每一個(gè)人都有責(zé)任區(qū)域，如果整理很徹底，整頓使員工作業(yè)更方便，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)提高效率。 機(jī)械設(shè)備每天要保持光亮 ◆ 可再生的，比方說(shuō)塑料、金屬品； ◆ 不可再生的，如生活垃圾。 制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn) 72 具體實(shí)例 清掃工具 ? 抹布、拖把、要懸掛