平安保險公司如何了解客戶需求(參考版)
2025-01-03 04:29本頁面
【正文】 在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。 營造良好的氛圍，為溝通做好鋪墊 3/10/2023 9 挖掘需求 引導對方 改善溝通 控制交談 鼓勵參與 了解對方理解程度 建立專業(yè)形象 為什么要發(fā)問 3/10/2023 10 公開引導型問題 公開中立型問題 肯定型問題 問題的類型 封閉式 開放式 中立的 引導的 關鍵是 —— 要問出你想知道的答案 3/10/2023 11 開放型問題 足夠資料 在客戶不覺察的情況下影響會談 客戶相信自己控制整個拜訪 和諧氣氛 壞處 你需要更多時間 要求客戶多說話 有可能迷失主要拜訪目的 3/10/2023 12 封閉型問題 壞處 很快取得明確要點 確定對方想法 “鎖定”客戶 取得協(xié)議的必須步驟 較少資料 需要更多問題 “負面”氣氛 方便那些不合作的客戶 3
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