保險行業(yè)顧問式行銷(參考版)
2025-01-02 12:07本頁面
【正文】 顧客滿意的架構(gòu) 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計的滿意、保費相當于商品價格滿意、核單出單的時間滿意與售后服務與理賠的滿意。S 行銷理念的演進 ： C ) 二 。S時代的來臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時代會有不同的答案。 [先處理心情，再處理事情 ] ) 顧客滿意 [Customers`Satisfaction] 一。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠為您而開 ] 2。 ) 四。 6。分析原因，找出對策，以誠懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解 5。以微笑面對客戶 3。訴怨處理的態(tài)度與方法 1。僅有 4%的人會投訴，此少數(shù)比例的人屬于明顯訴怨群。對客戶第一次發(fā)生的抱怨，處理不當 ) 二。行銷人員對客戶的說明不夠清楚 4。商品本身品質(zhì)不符合客戶的確切需要 2。完美的商品 =產(chǎn)品 +特征 +服務 ) 訴怨處理 一。保險是服務業(yè)，服務是我們的職責 6。服務是公司生存的命脈，公司才能永 續(xù)經(jīng)營 4。服務是一種推銷，服務是商品的一部 分 2。充電意識 ) 五。時間意識 [時間就是金錢 ] 4。品質(zhì)意識 確保品質(zhì)的良好，在于專業(yè)而正確的物理性品質(zhì)，與迅速處理的心理性品質(zhì)上雙管齊下。服務第一的五項內(nèi)涵 1。專業(yè)技能的培育 5。一般知識的吸收 3。提升服務品質(zhì)的 要 決 1。寄賀年卡、生日卡 9。協(xié)助客戶辦理有關(guān)事項 7。以書信問候 5。親送保單（給付款、資料） 3?？蛻糁貜唾徺I與再度行銷 ) 二、售后服務的方法 1。獲得推薦準客戶名單的機會 3。售后服務的四大理由 1?？蛻敉诵莺蟮念A期生活水平 退休后所需的費用為退休前的 70%左右，但醫(yī)療費用卻有增無減?？剂靠蛻魝€人經(jīng)濟能力 一般以所得的 20%作為保費最恰當 2。 一、重復購買的原因 人口增加 出生人口比死亡人口更多更快。
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