【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 討論題 一次培訓(xùn)需求分析表明，管理者的工作效率不高的原因是：他們不愿意向他們的下屬授權(quán)。 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，是人力資源管理的重要組成部分，是維持整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段。任何人進(jìn)入組織之后，都有一個(gè)逐步適應(yīng)組織的過(guò)程，都有一個(gè)隨著組織發(fā)展而不斷改進(jìn)自己的過(guò)程。至于培訓(xùn)計(jì)劃，他在討論中已經(jīng)有了想法。事實(shí)上，在我看來(lái)，哪怕花點(diǎn)兒錢(qián)，我都愿意讓不適合公司的員工離開(kāi)?！? “這一點(diǎn)很正確?！耙?yàn)閷?duì)于有些員工來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)畢竟有點(diǎn)兒讓人產(chǎn)生重新回到學(xué)校的感覺(jué)。此外，必須考慮到可能有一部分員工不太樂(lè)意接受培訓(xùn)。” 聽(tīng)了各位總裁的意見(jiàn)后，麗迪婭想了想，說(shuō)道：“我不想把水?dāng)嚨酶鼫啠蚁肟赡苓€忽略了另一個(gè)問(wèn)題，這就是我們確實(shí)希望有一些員工走掉。但我不想把寶押在這種可能性上。如果他們不采用這種設(shè)備，就沒(méi)有必要挖咱們 的員工。” 這時(shí)，一直沉默的人事副主管喬伊插話了。想想吧，我們培訓(xùn)了員工，投了資，卻因?yàn)槲覀兊氖韬?，忽視了向員工支付他們應(yīng)得的報(bào)酬，最后導(dǎo)致他們被對(duì)手挖走，這無(wú)疑是一種短視的行為。但是，我們必須保護(hù)股東的利益?！苯苌f(shuō)，“況且，如果培訓(xùn)過(guò)的員工們真的有更高生產(chǎn)率，為什么不與他們共同分享收益呢？這是任何一個(gè)企業(yè)保持較高生產(chǎn)率的最好途徑了。革新的企業(yè)率先進(jìn)入新的領(lǐng)域，并投資對(duì)員二進(jìn)行培訓(xùn)，可后來(lái)同行業(yè)的新企業(yè)卻把培訓(xùn)最好的員工給挖走了。但也要看到，我們的競(jìng)爭(zhēng)同行們可能從我們的培訓(xùn)支出當(dāng)中受益。要么使員工擁有操作新設(shè)備的技能，要么就不要在新設(shè)備與技術(shù)上投資。 人事主管麗迪婭首先發(fā)言說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，我們應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。 多爾博公司共有 3名副總裁：邁爾斯、艾伯特和杰森。然而，如果決定實(shí)施培訓(xùn)，那么培訓(xùn)內(nèi)容和方式如何確定？培訓(xùn)所需的資金又從何而來(lái)？ 總裁梅肯先生面對(duì)人力資源部制定的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，感到左右為難。為了提高生產(chǎn)率，不久前公司引進(jìn)一套現(xiàn)代化的自動(dòng)控制設(shè)備。并且還將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動(dòng)如招聘、遴選、工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理等結(jié)合起來(lái)，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，開(kāi)展員工培訓(xùn)，以使其更為有效。 美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)商業(yè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)在于：經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。 除了員工的培訓(xùn)外，公司的經(jīng)理人員也要求接受培訓(xùn)。培訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及個(gè)人理財(cái)，無(wú)所不包。公司還制定了工作說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，這種說(shuō)明書(shū)不僅能滿足員工選擇感興趣的職業(yè)的需要，還為員工提供了 L市 5億元的在建旅游項(xiàng)目的需求崗位信息。美娜湖度假村之所以投資于員工培訓(xùn)，不僅是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，而且是為他們?cè)诿滥鹊穆殬I(yè)生涯發(fā)展作準(zhǔn)備。為了開(kāi)發(fā)白己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了 200多家包括酒店和生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)，探索員工的成功行為、無(wú)效行為，以擬定培訓(xùn)基準(zhǔn)?；仡^客在美娜湖度假村經(jīng)營(yíng)成功中起到至關(guān)重要的作用，公司認(rèn)為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的熱誠(chéng)。 美娜湖度假村成功的關(guān)鍵在哪呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得顧客的回頭率。吳娜湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著三家?jiàn)蕵?lè)公司（美娜公司、金塊公司和寶島公司） —— 每年都會(huì)吸引 3000萬(wàn)左右的游客。公司里的各類(lèi)人員通過(guò)這種方法培訓(xùn)，節(jié)省了大量的培訓(xùn)時(shí)間，以保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，具有很強(qiáng)的吸引力，人才脫穎而出。 這些資源包括：兩名大學(xué)畢業(yè)生作她的助手，建立一個(gè)錄像制作機(jī)構(gòu)，并在每家分店安裝了錄像機(jī)和視聽(tīng)設(shè)備。 因?yàn)轳R科恩一斯潘塞公司正迅速接近20億英磅，再說(shuō)馬科恩一斯潘塞公司為她的工作提供了許多可自由調(diào)用的資源，而這些資源對(duì)于冰島冷凍食品公司來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象的。 有利的一面是，這個(gè)新聘請(qǐng)來(lái)的人顯然是受到冰島公司前景的極大鼓舞，不惜放棄馬科恩一斯潘塞公司對(duì)她的成功和保障所做的承諾。 經(jīng)過(guò)多方面的工作，他從馬科恩一斯潘塞公司請(qǐng)來(lái)了一名女性，而且他認(rèn)為她是能找到的最佳人選。管理者應(yīng)對(duì)各種方法的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的有利程度、開(kāi)發(fā)和使用方法的成本及方法的有效性問(wèn)題進(jìn)行比較，然后根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 以上介紹的各種方法其適應(yīng)范圍、培訓(xùn)效果等均有所不同。 例如惠而浦公司（）利用行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)處理公司曾多支付了從巴西進(jìn)口的壓縮機(jī)關(guān)稅的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成可以不斷變化。 （三）行動(dòng)學(xué)習(xí) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法即給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中所面臨的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員合作解決并制定出行動(dòng)計(jì)劃，再由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。協(xié)作培訓(xùn)即指對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)伙績(jī)效的最大化。 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方式有交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)。隊(duì)員包括不同專(zhuān)業(yè)背景的工程師、可靠性能專(zhuān)家、質(zhì)量專(zhuān)家及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員。 如波音公司利用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高了設(shè)計(jì)波音 777的工作團(tuán)隊(duì)的有效性。 團(tuán)隊(duì)行為是指團(tuán)隊(duì)成員必須采取可以讓他們進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、適應(yīng)且能完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)；團(tuán)隊(duì)知識(shí)是使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員記憶力好、頭腦靈活，使其能在意料外的或新的情況下有效運(yùn)作；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)任務(wù)的理解和對(duì)彼此的感覺(jué)或態(tài)度因素有關(guān)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法多種多樣，可以利用講座或錄像向受訓(xùn)者傳授溝通技能，也可通過(guò)角色扮演或仿真模擬給受訓(xùn)者提供講座中強(qiáng)調(diào)的溝通性技能的實(shí)踐機(jī)會(huì)。因此，探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的采用應(yīng)慎重。練習(xí)結(jié)束后，應(yīng)由一位有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員組織關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、練習(xí)與工作的關(guān)系，以及如何設(shè)置目標(biāo)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作等問(wèn)題進(jìn)行討論。該方法最適應(yīng)于開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如自我意識(shí)能力、問(wèn)題解決能力、沖突管理能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等等。 （一）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí) 探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)也稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。這種培訓(xùn)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的感受、知覺(jué)、信念的檢驗(yàn)與討論，并制定計(jì)劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)繢效上。 三、團(tuán)體建設(shè)法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。 此外，互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)使用較為流行的網(wǎng)頁(yè)文檔格式（）來(lái)簡(jiǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目的更新，培訓(xùn)者能以較低的費(fèi)用快速更新其培訓(xùn)項(xiàng)目與使用光盤(pán)比，這是該方法的巨大優(yōu)勢(shì)。 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)與其他多媒體培訓(xùn)技術(shù)所具有的優(yōu)點(diǎn)相似： （ 1）培訓(xùn)者可隨時(shí)、隨地向受訓(xùn)者傳送培訓(xùn)內(nèi)容； （ 2）可節(jié)約培訓(xùn)成本； （ 3）提高培訓(xùn)管理效率； （ 4）受訓(xùn)者可進(jìn)行自我指導(dǎo)培訓(xùn)； （ 5）受訓(xùn)者可自控學(xué)習(xí)進(jìn)度； （ 6）具有監(jiān)督受訓(xùn)者業(yè)績(jī)表現(xiàn)的功能； （ 7）培訓(xùn)的渠道可以控制。 互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次。互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)主要是指通過(guò)公共的（因特網(wǎng)）或私有的（內(nèi)部局域網(wǎng)）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，并通過(guò)瀏覽器來(lái)展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。 但它也存在不足： 課程軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用昂貴，不太適用于對(duì)人際交往技能的培訓(xùn)，尤其是當(dāng)受訓(xùn)者需要了解或給出微妙的行為暗示或認(rèn)知過(guò)程時(shí)更是如此；不能快速更新培訓(xùn)的內(nèi)容，受訓(xùn)者對(duì)運(yùn)用新技術(shù)來(lái)培訓(xùn)將有所顧慮。通過(guò)在線服務(wù)，能監(jiān)控受訓(xùn)者的績(jī)效，受訓(xùn)者也可自己得到績(jī)效反饋。 該方法有很多優(yōu)點(diǎn)： （ 1）受訓(xùn)者個(gè)性化，完全自我控制或選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)的進(jìn)度；培訓(xùn)內(nèi)容具有連續(xù)性，現(xiàn)自我導(dǎo)向和自定進(jìn)度的培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容可以存儲(chǔ)在影碟或可讀式光碟（－）上。它通過(guò)與計(jì)算機(jī)主鍵盤(pán)相連的監(jiān)控器，讓受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式接受指導(dǎo)，進(jìn)行互動(dòng)性學(xué)習(xí)。如可以讓受訓(xùn)者制定一份“合約”，承諾在工作中應(yīng)用關(guān)鍵行為，培訓(xùn)者應(yīng)跟隨觀察受訓(xùn)者是否履行了合約。（ 4）應(yīng)用規(guī)劃。即讓受訓(xùn)者演練并思考關(guān)鍵行為，將受訓(xùn)者置于必須使用關(guān)鍵行為的情景中，并向其提供反饋意見(jiàn)。有效的示范演示應(yīng)具有幾個(gè)特點(diǎn)：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為；示范者對(duì)受訓(xùn)者來(lái)說(shuō)是可信的；提供關(guān)鍵行為的解釋與說(shuō)明；向受訓(xùn)者說(shuō)明示范者采用的行為與關(guān)鍵行為之間的關(guān)系；提供正確使用與錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的模式比較。錄像是示范演示一種主要的方法。通過(guò)確認(rèn)完成某項(xiàng)任務(wù)所需的技能和行為方式，以及有效完成該項(xiàng)任務(wù)的員工所使用的技能或行為來(lái)確定關(guān)鍵行為。 有效的行為塑造培訓(xùn)包括四個(gè)重要的步驟：（ 1）明確關(guān)鍵行為。 （六）行為塑造 行為塑造是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，并給他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。 角色扮演有助于訓(xùn)練基本技能，有利于培養(yǎng)工作中所需素質(zhì)和技能，有利于受訓(xùn)者態(tài)度、儀容和言談舉止的改善與提高。 （五）角色扮演 角色扮演法是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。 為使個(gè)案研究教學(xué)法更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為受訓(xùn)者提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會(huì)；安排受訓(xùn)者面對(duì)面地討論或通過(guò)電子通信設(shè)施進(jìn)行溝通，并提高受訓(xùn)者個(gè)案分析的參與度。它特別適應(yīng)于開(kāi)發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合及評(píng)價(jià)能力。與演示法相比，游戲法顯得更加真實(shí)，是一種更有意義的培訓(xùn)活動(dòng)。游戲能夠激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。它主要用于管理技能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)中。 開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目的障礙就是劣質(zhì)設(shè)備會(huì)影響真實(shí)感，而一旦受訓(xùn)者的感覺(jué)被歪曲，容易使其感到惡心、暈眩等。虛擬現(xiàn)實(shí)適用于工作任務(wù)較為復(fù)雜或需要廣泛運(yùn)用視覺(jué)提示的員工培訓(xùn)。它是為受訓(xùn)者提供三維學(xué)習(xí)方式的計(jì)算機(jī)技術(shù)，即通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和觀看計(jì)算機(jī)屏幕上的虛擬模型，讓受訓(xùn)者感受模擬環(huán)境并同虛擬的要素進(jìn)行溝通，且利用技術(shù)來(lái)刺激受訓(xùn)者的多重知覺(jué)。 不足之處在于： 模擬器開(kāi)發(fā)很昂貴，而且工作環(huán)境信息的變化也需要經(jīng)常更新，因此，利用仿真模擬法進(jìn)行培訓(xùn)的成本較高。 該方法培訓(xùn)的有效性關(guān)鍵在于模擬器對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中使用設(shè)備時(shí)遇到的情形的仿真程度，即模擬器應(yīng)與工作環(huán)境的因素相同，其反應(yīng)也要與設(shè)備在受訓(xùn)者給定的條件下的反應(yīng)完全一致。模擬環(huán)境必須與實(shí)際的工作環(huán)境有相同的構(gòu)成要素。 （二）情景模擬法 情景模擬法是一種代表現(xiàn)實(shí)中真實(shí)生活情況的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會(huì)發(fā)生的真實(shí)情況。該方法使員工能在多個(gè)地方接受或進(jìn)行培訓(xùn)，能讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度，接受有關(guān)的學(xué)習(xí)效果反饋。 自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)使員工可以較為靈活地安排接受培訓(xùn)的時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)習(xí)，是一個(gè)十分有效的方法。培訓(xùn)者不控制或指導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，只負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況及解答其所提出的問(wèn)題。 2．自我指導(dǎo)培訓(xùn)法。 師帶徒的培訓(xùn)方法在德國(guó)、丹麥這樣的國(guó)家是教育的重要部分。 該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是： （ 1）受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng)； （ 2）培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工。 一些技能行業(yè)如管道維修業(yè)、電工行業(yè)、磚瓦匠業(yè)等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。該方法是選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。 1．學(xué)徒制。 不足之處在于： 管理者與同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程并不一定相同，在傳授有用技能的同時(shí)也許傳授了不良習(xí)慣。 （一）在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)（ ，）是指新員工或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工通過(guò)觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。它包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲、個(gè)案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等等。 二、專(zhuān)家傳授法 專(zhuān)家傳授法是一種要求受