【正文】 在檔案中，收錄了行業(yè)客戶單位名稱、地址、郵編、負責(zé)人及聯(lián)系人的姓名和電話，企業(yè)經(jīng)營范圍、規(guī)模、所屬行業(yè)、職工人數(shù)和郵政用郵發(fā)展?jié)摿?，以及銀行資信度和郵政資信度等信息，以利于業(yè)務(wù)深度 開發(fā)及由于維護人員變更產(chǎn)生的客戶移交。共配備行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理 4 名，行業(yè)客戶經(jīng)理 35名。 二、配備行業(yè)客戶經(jīng)理，建立總部客戶檔案 1．行業(yè)客戶經(jīng)理配備情況 按 省公司要求，在市本局配備了 4 名行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理， 7 名行業(yè)客戶經(jīng)理。 該方案明確了總部經(jīng)濟營銷定義，確定了市縣局營銷組織架構(gòu)、年度營銷目標(biāo)、各行業(yè)總部營銷模式，通信、金融、教育、政府機關(guān)四大板塊具體的總部行業(yè)客戶，制定了總部營銷管理體制、開發(fā)目標(biāo)及總部營銷激勵機制，并指定了總部專業(yè)性開發(fā)項目及責(zé)任開發(fā)小組。 近年來， 通過共享客戶資源，在一年一度的?思鄉(xiāng)月?、郵政賀卡等專項營銷活動中，市郵政局和市速遞物流公司密切配合，借助各自客戶資源，互幫互助聯(lián)合展開業(yè)務(wù)營銷， 實現(xiàn)了 互利 共贏。 四、合理配置資源，互幫互助求共贏 圍繞聯(lián)動發(fā)展這個中心，南昌郵政在充分兼顧各板塊差異化經(jīng)營的前提下 ， 合理劃分資源，在產(chǎn)品體系和經(jīng)營管理上，將三大板塊緊密銜接，優(yōu)勢互補，大力推進各板塊市 場信息共享，力爭做好大板塊潛在市場的深度開發(fā)和無縫覆蓋。 三、 建立考核機制， 確保聯(lián)動實效 為確保三大板塊聯(lián)動發(fā)展落到實處， 我們還 明確了聯(lián)動發(fā)展的考核激勵辦法， 將聯(lián)動發(fā)展執(zhí)行力情況、實施效果與三大板塊 績效掛鉤。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對全市三大板塊聯(lián)動發(fā)展 的 規(guī)劃工作 ， 定期召開 召開協(xié)調(diào)會 議 ， 共商發(fā)展大計，充分發(fā)揮項目聯(lián)動作用，積極推 動全網(wǎng)性重點項目的開展。 二、建立協(xié)調(diào)機制，和諧溝通促發(fā)展 為保證三大板塊聯(lián)動工作順暢協(xié)調(diào)開展， 市局 成立了 以戴書華為組長、周劍、 陳鳳鳴、王小榮 為成員的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組 。 一、 制定發(fā)展方案 ，樹立?大郵政?觀念 我局 制定并出臺了《三大板塊聯(lián)動發(fā)展方案》， 建立了三大板塊聯(lián)動發(fā)展協(xié)調(diào)機制、激勵考核機制、成本費用分攤機制、項目聯(lián)動機制等， 統(tǒng)一三 大板塊聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略部署，協(xié)商解決聯(lián)動發(fā)展中存在的問題和矛盾，提出解決方案，保障三大板塊項目聯(lián)動開發(fā)的組織實施、督導(dǎo)落實和跟蹤反饋等工作。 為體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與關(guān)心，我局在統(tǒng)一發(fā)放生日禮券的同時，由函件局為員工制作生日賀卡，將局領(lǐng)導(dǎo)對 員工的祝福傾注在字里行間， 讓領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷真情流入員工心田；年初， 我局 開展了?迎新春、慶新年?員工有獎寄語活動，為每位員工準備了寄語卡片，由員工書寫對企業(yè)、對親人、 對朋友、對同事的祝福話語，并懸掛在市局大廳?幸福樹?上，局領(lǐng)導(dǎo)為表達對員工一年來辛勤工作的感激之情，率先寫下了新春祝福，寄予著局領(lǐng)導(dǎo)對員工的愛護與關(guān)懷，寄托著員工對企業(yè)、對家庭、對朋友的熱愛之情。 為員工送祝福。 為慶祝祖國六十華誕，我局在全局員工中開展了?與祖國同行?征文活動，活動中有的員工以親身經(jīng)歷和體驗歌頌新中國成立 60 年來的偉大成就，有的結(jié)合郵政企業(yè)改革發(fā)展，用獨特視角記錄郵政事業(yè)取得的輝煌成就，有的真實敘述郵政職工熱愛郵政、無私奉獻的感人 36 事跡，使大家得到了很好的自我教育。 為員工筑舞臺。 同時，為企業(yè)營銷主 力軍設(shè)置?優(yōu)秀營銷能手獎?、?優(yōu)秀新人獎?、?優(yōu)秀營銷團隊獎?、?優(yōu)秀營銷項目獎?、?營銷精英獎?等十余個獎項，為有志者提供了?百舸爭流，奮楫者先?的舞臺。 大學(xué)生隊伍和營銷人員隊伍是確保我局實現(xiàn)長遠、健康、快速發(fā)展的兩支重要后備隊伍。同時，在每年大學(xué)新生入學(xué)前，為考入高等院校的員工子女發(fā)放?員工子女獎?。 快樂工作，其根本就是要實現(xiàn)?受益源自奉獻?的分配觀，將發(fā)展成果最終回饋到 員工身上，我局不僅關(guān)心員工生活，還關(guān)注員工成長，不斷為員工提供成長的平臺。 六是 組織市局在崗員工分批、分期到南昌市第二醫(yī)院、第三醫(yī)院進行健康體檢，做到有病早醫(yī) ,無病預(yù)防。 四是為員工提供量膽杯凈水設(shè)備，克服傳統(tǒng)飲水機重復(fù)加熱即?千滾水?弊端，提高員工飲水質(zhì)量，確保員工飲水健康。二是成立羽毛 球、乒乓球、游泳、健身操 四個興趣小組，利用周六下午時間組織員工開展相關(guān)健身活動，既提高了其運動技術(shù)含量，又達到了強身健體之 功效。 良好的身體素質(zhì)和健康的體魄是立足崗位，做好工作的前提條件，健身運動已由一種習(xí)慣變成一種需要。先后組 34 織營業(yè)員參加各類 培訓(xùn)，共計 1000 余人次，提高了營業(yè)員自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀員工。 4. 強化投遞人員崗位行為規(guī)范。 位行為規(guī)范。 ，提升其專業(yè)素質(zhì)。 三是 在營銷、管理、投遞、營業(yè)崗位開展崗位行為規(guī)范活動。今年?五一?節(jié)期間，我局推選的客戶經(jīng)理林勇同志又獲得了南昌市勞動模范光榮稱號。把培養(yǎng)、選樹，宣傳先進典型作為企業(yè)文化建設(shè)的切入點和突破口， 在全局范圍內(nèi)大力推進?踐行企業(yè)文化，爭做企業(yè)主人?活動，大力推薦踐行《江西郵政企業(yè)文化理念》的模范人物。如今員工能背 33 誦《員工誓詞》，能熟唱《江西郵政之歌》，能熟記《江西郵政企業(yè)文化理念》，并能基本掌握和理解理念的含義，為踐行企業(yè)文化理念奠定了良好的基礎(chǔ)。 一是 持續(xù)宣貫《江西郵政企業(yè)文化理念》。 二、堅持貫徹推廣，強化文化建設(shè)滲透力 企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，核心是共同的價值和信仰。 五是制度考核到位 。企業(yè)文化建設(shè)工作不僅要求領(lǐng)導(dǎo)親自抓、部門總負責(zé)，還要有專人管，實現(xiàn)日常 管理制度化。我局每年都劃撥了專項經(jīng)費作為企業(yè)文化建設(shè)工作?？?，在經(jīng)費保障上提供了全力支撐。 三是經(jīng)費保障到位 。為把企業(yè)文化建設(shè)工作上升為一項系統(tǒng)工程去抓落實，我局設(shè)立了南郵企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，市局局長、書記親自擔(dān)任組長，小組下設(shè)辦公室，負責(zé)南郵企業(yè)文化建設(shè)組織、 32 實施、協(xié)調(diào)等工作。為此，我們確立了?一把手?是企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人的原則；確定了把企業(yè)文化入腦、入心、做實、 落地 的總體要求；明確目標(biāo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、細化措施、整體推進，形成了清晰的工作導(dǎo)向，使南郵在推進企業(yè)文化建設(shè)上思想更加統(tǒng)一，步調(diào)更加一致 。企業(yè)文化是企業(yè)的品牌、特色和 ?精神基因?，更是核心競爭力。 一、 堅持?五個到位?，確保文 化建設(shè)有序展開 我們把完善建設(shè)工作管理體系作為基礎(chǔ)工作來抓，強化?五個到位?，提高文化執(zhí)行力，確保工作有序展開。 31 南昌市郵政局企業(yè)文化建設(shè)工作情況匯報 近年來，南昌局緊跟省公司企業(yè)文化建設(shè)工作路線，積極推進自身文化建設(shè)工作： 2020 年 2020 年，在企業(yè)文化建設(shè)深入普及和切實踐行階段，我們提出了? 從‘?dāng)U大覆蓋面、增強凝聚力’ 的高度出發(fā)，大力實施?凝心聚力?工程，進一步繁榮南郵文化事業(yè)，推動企業(yè)文化建設(shè)?；2020年在企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展和全面提升階段，我局提出? 服務(wù)企業(yè)，團結(jié)員工，提升形象，凝聚精神?的工作宗旨； 2020 年圍繞江西郵政企業(yè)文化建設(shè)工作總安排，我局又提出要 建立以?快樂工作、快樂生活?為核心的立體企業(yè)文化， 使文化建設(shè)成為加快南郵發(fā)展的?催化劑 ?。 同時，為更好地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)優(yōu)勢，我局還在市局 OA 系統(tǒng)中加載了電子圖書館功能，精選各類優(yōu)秀課件和各專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，放在 公文 網(wǎng)上，供 全體員工 選擇學(xué)習(xí)。 既 有 30 集 中授課式培訓(xùn)， 也 有分組討論、互動式培訓(xùn)， 還有營銷案例分析，以考代訓(xùn)、以會代訓(xùn)式培訓(xùn)， 以及 場景模擬、戶外拓展、 學(xué)徒 式 培訓(xùn)等 。 四 、 豐富培訓(xùn)形式 ， 提升 培訓(xùn)效果 我局教育培訓(xùn)培訓(xùn)主要 分為 各類 日常培訓(xùn)、員工技能鑒定、網(wǎng)上遠程培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育 四大塊。 培訓(xùn)分站每月都 要 有員工培訓(xùn)計劃安排，單位領(lǐng)導(dǎo) 要 帶頭給員工授課，并按月上報培訓(xùn)工作月報表。 通過 做好培訓(xùn)前的需求分析、課程設(shè)計 、 培訓(xùn)師資選擇、培訓(xùn)中的組織、協(xié)調(diào)以及培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估 ， 培訓(xùn)效果跟蹤等各項管理工作，認真整理好每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)檔案 ，為提升培訓(xùn)質(zhì)量積累了豐 富的實踐經(jīng)驗 。 重新規(guī)劃好的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使我局培訓(xùn)規(guī)模擴大一倍 。 二、 加強能力建設(shè)，擴大培訓(xùn)規(guī)模 29 在狠 抓培訓(xùn)工作的過程中，我們從市局、專業(yè)局、分縣局、支局所等多個層面鋪開點、線、面相結(jié)合的培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在 市局層面建立了培訓(xùn)站，并配有專人負責(zé)全局培訓(xùn)工作；在各專業(yè)局、分局、縣局共建立了 21 個培訓(xùn)分站，明確了培訓(xùn)分站站長；在全局郵政支局、儲蓄支行（所），市內(nèi)投遞站共建設(shè) 100 個基層培訓(xùn)點，將員工培訓(xùn)觸角延伸到 了 最基層 ，并 為 這 100 個基層培訓(xùn)點 新 配置了電腦，網(wǎng)線正在陸續(xù)安裝（預(yù)計 6月底能全部安裝到位）。由江財 成立 專人 課題組，深入 我 局各部門 開展為期三個月的 調(diào)研 工作 ，分析員工培訓(xùn)需求，制定 出 《南昌市郵政局三年教育 培訓(xùn)規(guī)劃》 ， 從培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)平臺建設(shè)三個方面，科學(xué)、系統(tǒng)地 規(guī)劃出 我局 2020至 2020年三年員工培訓(xùn)工作 格局 ?；谶@一理念，我局由戴書華局長直接管理全局 員工培訓(xùn)工作 ，并抽調(diào)了功底扎實、經(jīng)驗豐富，技能過硬的人員 負責(zé)培訓(xùn)工作。 一、 制定工作規(guī)劃，開闊培訓(xùn)視野 不重視員工培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)。 南昌 局 歷來將 員工培訓(xùn) 工作視為 ?一把手工程? ，明確了 以企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)需求為導(dǎo)向，對全局員工開展‘常態(tài)化、規(guī)范化、層次化’培訓(xùn)，為 企業(yè) 持續(xù) 、 快速發(fā)展提供人才 保障的工作指導(dǎo)思想 。無論是郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞類業(yè)務(wù)，還是金融類業(yè)務(wù)，均實行交叉營銷、利益共享。大院郵政所把每個重點目標(biāo)都細化到網(wǎng)點，網(wǎng)點的每個柜員都會在每天晨會上進行工作安排，力求每天都有新突破。此前該局網(wǎng)點各類單式印刷品、白紙等物品消耗量較大，現(xiàn)在大家都會算賬了，使業(yè)務(wù)材料消耗同 比下降%；員工們也明白了自己一天要實現(xiàn)多少收入才不會虧本，并由此有計劃地制定了營銷目標(biāo)。 南昌縣局在損益核算工作中，還實行了成本費用歸口的管理辦法，車輛成本、水電費等歸口綜合辦，宣傳費、代辦費、印制費等歸口市場經(jīng)營部。我 局廣場支局原有營業(yè)臺席 9 個，通過損益核算，科學(xué)安排班務(wù)，合理利用工時，顯示該局完全能夠承受提高網(wǎng)點服務(wù)能力所產(chǎn)生的人力資源成本。在網(wǎng)點損益核算工作中， 15月廣場支局以累計實現(xiàn)利潤 27 位據(jù)榜首。 理不講不明，賬不算不清。為減輕虧損網(wǎng)點壓力，我們提出，虧損也要算明白虧在哪里，不簡單以盈虧論成敗。 實行網(wǎng)點損益核算，讓有效收入和營業(yè)利潤一目了然，使我們明確了何為高效業(yè)務(wù)，使我們在發(fā)展業(yè)務(wù)時有了航標(biāo)。 為此，我局做到了四明確，一是明確各相關(guān)管理部室、分縣局、營業(yè)網(wǎng)點的具體工作要求和內(nèi)容，確保全員參與；二是明確了營業(yè)網(wǎng)點核算范圍，建立了網(wǎng)點信息登記臺賬及維護制度；三是明確了營業(yè)網(wǎng)點收入和支出的核算范圍和歸集流程，以求客觀真實地反映網(wǎng)點的經(jīng)營效益；四是明確了在各類成本發(fā)生時就分解到營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責(zé)確認、登記支出流水賬，使網(wǎng)點真正實現(xiàn)自己當(dāng)家算賬；利用開發(fā)的網(wǎng)點損益核算系統(tǒng)，來簡化核算數(shù)據(jù)的處理和損益結(jié)果的分析過程，并根據(jù)質(zhì)量分析和應(yīng)用成效對 先進網(wǎng)點給予獎勵，從而提高了網(wǎng)點持續(xù)提升效益的積極性。 要求 各單位實施過程中分工負責(zé)，各司其職， 人力資源部門負責(zé)各網(wǎng)點薪酬數(shù)據(jù)清分；財務(wù)部門 是營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作的牽頭責(zé)任部門，負責(zé)制定營業(yè)網(wǎng)點損益核算實施細則，設(shè)計營業(yè)網(wǎng)點收支臺賬格式，督促和指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作，編制上報營業(yè)網(wǎng)點損益核算報表，加強損益核算結(jié)果運用， 定期通報網(wǎng)點效益排名；各網(wǎng)點負責(zé)本網(wǎng)點收入、成本數(shù)據(jù)登記以及損益報表的核對。為突出營業(yè)網(wǎng)點損益核算的成果，每季由市局營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作小組對郵政網(wǎng)點支局、所長業(yè)績進行評比和通報，在 1季度的評比中，廣場支局榮獲第一名。月考核數(shù) =本人崗位標(biāo)準工資本人月度損益核算考核總扣分 /100。我們也事先深入基層，使每個員工務(wù)必了解并熟悉網(wǎng)點損益核算。為配合這一機制，特制 定了《 2020 網(wǎng)點損益核算績效考核》辦法，根據(jù)各支局所實現(xiàn)的利潤對各支局所長進行考核。在制定實施營業(yè)網(wǎng)點損益核算過程中，我局遵循簡便易行、循序漸進、考核運用和立足效益的原則，從營業(yè)網(wǎng)點人員和資產(chǎn)定義及劃分，再到營業(yè)網(wǎng)點有效收入核算和營業(yè)網(wǎng)點成本費用核算，都制定了操作性強的實施細則。 （四）加強指導(dǎo) 制定細則 營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)信息的完整準確性是網(wǎng)點損益核算結(jié)果是否準確的關(guān)鍵，為確保各單位填報的營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)信息表、人工成本、資產(chǎn)費用、有效收入和成本核算準確性，市局財務(wù)部門加強了對營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作的指導(dǎo)，并要求核算過程透明，核算結(jié)果公正，如此才能確保營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作不走過場，落到實處，干出成效。 目前在廣場、蓮塘等 11 個網(wǎng)點推進了營業(yè)網(wǎng)點損益核算。有條件的市局也可以直 接在所有營業(yè)網(wǎng)點開展損益核算工作，并以縣（或市本局）為單位，對所屬全部營業(yè)網(wǎng)點的損益核算結(jié)果進行考核評比。大家暢所欲言，溝通有無，明確了損益核算與自己的工作息息相關(guān)，而不只是 財務(wù)的事， 進而解決了今年該發(fā)展的重點業(yè)務(wù)，該節(jié)約的生產(chǎn)成本，該優(yōu)化的班次、人員等關(guān)鍵問題。 （二）加強學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)變觀念 員工觀念不轉(zhuǎn)變，新的工作就無法推 進到底。并成立了營業(yè)網(wǎng)點損益核算工作組。 一、領(lǐng)導(dǎo) 高度重視，精心部署