【正文】 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容？ 系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理，系統(tǒng)的應(yīng)用管理，系統(tǒng)的修改與重建，系統(tǒng)內(nèi)人員的管理，系統(tǒng)的審計(jì) 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度的內(nèi)容有哪些？ 系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程，系統(tǒng)的各類管理人員的分工責(zé)任制度，系統(tǒng)錄入信息審批制度，系統(tǒng)輸出信息使用制度，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度，系統(tǒng)運(yùn)行檔案存儲(chǔ)制度，系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)制度，系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)審。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？答： 戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家 5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。運(yùn)輸業(yè)采用 EDI 能實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)單證的電子數(shù)據(jù)傳輸，充分利用運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)位，為客戶提供高層次和快捷的服務(wù)。（ 3） EDI 用于其他行業(yè)。 EDI用 于通關(guān)和報(bào)關(guān)，可加速貨物通關(guān)，提高對(duì)外服務(wù)能力，減輕海關(guān)業(yè)務(wù)的壓力，防止人為弊端，實(shí)現(xiàn)貨物通關(guān)自動(dòng)化和國(guó)際貿(mào)易的無紙化。（ 2）用于外貿(mào)，通關(guān)和報(bào)關(guān)。答： （ 1） EDI 用于金融、保險(xiǎn)和商檢。金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)退出分為主動(dòng)退出和被動(dòng)退出，無論那種退出，監(jiān)管當(dāng)局都要對(duì)退出過程進(jìn)行監(jiān)管，保持其退出過程的合理性與平穩(wěn)性。金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)開 業(yè)后，監(jiān)管當(dāng)局要對(duì)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程進(jìn)行有效監(jiān)管，以便更好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)管目標(biāo)的要求。所有國(guó)家對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管都是從市場(chǎng)準(zhǔn)人開始。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。無形成本的例子包括因組織業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振以及因工作程序變動(dòng)而造成的工作癱瘓等。答： 有形成本是指可被精確量化的成本。由于對(duì)信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。第四階段： ERP。第三階段： MRPII。第二階段：閉環(huán) MRP。答： 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：第一階段：基本 MRP。 ( 5 ）原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體。 ( 3 ）原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題創(chuàng)造了條件。 答： ( l ）從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 ( 3 ）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 簡(jiǎn)述信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 ( 3 ）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 答： ( 1 ）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。答： 一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶和 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。即在數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有重復(fù)的屬性、記錄和文件。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)（ Database ）、數(shù)據(jù)庫(kù)情翅系統(tǒng)（ DstaBase Mangement System , DBMS ）、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶（包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行各種計(jì)算機(jī)軟件，硬件構(gòu)成的．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則是： 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。 答、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是： ( l ）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略．（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃．確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案． ( 3 ）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案． ( 4 ）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案． 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。驗(yàn)收維護(hù)的主要任務(wù)是保證企業(yè)網(wǎng)建設(shè)完全按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)書進(jìn)行，并為企業(yè)網(wǎng)建成之后的正常維護(hù)和高效運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的主要任務(wù)是解決企業(yè)網(wǎng)“怎么做”的問題。答： 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可分為規(guī)劃分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、驗(yàn)收維護(hù)四個(gè)階段。 ( 5 ）操作方式不同。 ( 3 ）驅(qū)動(dòng)方式不同。兩者的區(qū)別： ( l ）從追求目標(biāo)上看， MIS 以 高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS 則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。( 4 ）具有靈活的、方便的人一機(jī)交互功能。 ( 4 ）決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語(yǔ)言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象，易于掌握。 ( 3 ）決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。 ( 2 ）決策支持系統(tǒng)有較強(qiáng)的靈活性，通用性和較快的反映能力。決策支持系統(tǒng)主要特征包括： ( 1 ）決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。 堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性 ，開發(fā)過程文檔化 簡(jiǎn)述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。答 ：實(shí)體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 ( 3 ）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商 務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 簡(jiǎn)述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。而且影響代碼輸人的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng) 盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度要短。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。 簡(jiǎn)述代碼的設(shè)計(jì)原則及步驟。縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同而存在差異。答： （ 1）基于職能的功能結(jié)構(gòu)。買進(jìn)相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升 IT服務(wù)的效能。一個(gè)公司也可以通過與某 IT服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運(yùn)行 IT 外包服務(wù)，這種形式 建立在風(fēng)險(xiǎn)和收益共擔(dān)的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特別目的。選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個(gè)信息技術(shù)職能的 80%。整體性外包是指在外包雙方同意的價(jià)格水平下，在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)，在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的 IT 服務(wù)、運(yùn)行和管理外包給 IT 專業(yè)服務(wù)公司，后者將提供全套的 IT 運(yùn)行、維護(hù)和發(fā)展的服務(wù)支持。 簡(jiǎn)述 IT 外包的四種方式。 簡(jiǎn)述 IT外包的內(nèi)容。答： 風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。（ 4）若實(shí)體間的聯(lián)系是 m:n 的，則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。（ 2）若實(shí)體間的聯(lián)系是 1： 1 的，可以在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬 性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。ER 圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。 簡(jiǎn)述 E— R 模型設(shè)計(jì)的基本要求和 E— R 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。 簡(jiǎn)述 DBMS 的功能。 關(guān)于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的修改，其流程如何？ 任何修改都必須事先正式向系統(tǒng)主管人員提出書面報(bào)告，由系統(tǒng)主管人員權(quán)衡各種 因素后決定是否進(jìn)行修改、何時(shí)以及如何修改，把任務(wù)下達(dá)給一定的工作人員進(jìn)行，修改完成后，進(jìn)行企業(yè)級(jí)的驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后在規(guī)定的時(shí)間嵌入系統(tǒng)，并通告有關(guān)方面 簡(jiǎn)述 BSP方法的主要步驟。 SCM的關(guān)鍵功能有：管理需求信息，以便更好地理解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求；管理來自供應(yīng)鏈的產(chǎn)品的物理流動(dòng)；管理制造過程，以保證最低的生產(chǎn)成本；通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流。 供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？答： SCM 要完成的業(yè)務(wù)功能有：市場(chǎng)營(yíng)銷、物料管理、采購(gòu)、制造、分銷，而且讓它們協(xié)調(diào)地運(yùn)作?；舅枷耄海?1） SCM 的目標(biāo)：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫(kù)存量最小化；總周期時(shí)間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來看，競(jìng)爭(zhēng)不只是企業(yè)與企業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。到了 20 世紀(jì) 90 年代，經(jīng)營(yíng)者們意識(shí)到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成功。在 20 世紀(jì) 70 年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。 IT 如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)？答： 提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提 高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。 IT 如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團(tuán)隊(duì)。 IT 的戰(zhàn)略作用是什么？答： 信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活 動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。在本地系統(tǒng)運(yùn)行客戶程序，在遠(yuǎn)程系統(tǒng)運(yùn)行遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器程序，遠(yuǎn)程登錄通過 TCP 協(xié)議提供傳輸服務(wù)。 5）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)等。 4）文件傳輸服務(wù)。 3）電子郵件服務(wù)。 2） WWW 服務(wù)。因特網(wǎng)上常見的服務(wù)有： 1） DNS服務(wù)。 Inter 的入網(wǎng)方 式有哪些？列舉因特網(wǎng)上比較常見的服務(wù)及協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點(diǎn)。（ 3）人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。模型庫(kù)系統(tǒng)是傳統(tǒng) DSS 的三大主要部件之一， DSS 是模型驅(qū)動(dòng)的。一般來講， DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由 MIS 的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、綜合而成的，而且包括 大量的外源數(shù)據(jù)。 DSS 的基本組成：（ 1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 DSS 的特征：（ 1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；（ 2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力；（ 3）易于使用，特別適合于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；（ 4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。 DSS 的功能和特征是什么？簡(jiǎn)述 DSS 的基本組成及每個(gè)組成的功能。（ 5）分析能力。共享的客戶資料庫(kù)把銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來。營(yíng)銷自動(dòng)化包括：商機(jī)產(chǎn)生、獲取和 管理，商業(yè)活動(dòng)管理，電話營(yíng)銷。 CRM 系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務(wù)是 CRM 系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。短 期國(guó)際資本流動(dòng)是指期限在一年以內(nèi)的資木跨國(guó)流動(dòng)。（ ╳） ? 主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)和心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。（ ╳） ? 質(zhì)量管理的過程不一定是信息管理的過程。（√） ? 戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所偏要的信息，其準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格。（╳ ） ? 在關(guān)系模型中．不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的． ( √ ) ? 在貨幣層次劃分中，流動(dòng)性越強(qiáng)包括的貨幣范圍越?。?(√ ) ? 在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，信息利用是最基礎(chǔ)性的工作，是其他管理工作賴以進(jìn)行的前提 和基礎(chǔ)。（╳ ) ? 由于回購(gòu)協(xié)議交易的標(biāo)的物是高質(zhì)量的有價(jià)證券，市場(chǎng)利率的波動(dòng)幅度較小，因此，回購(gòu)協(xié)議是無風(fēng)險(xiǎn)交易。（╳ ） ? 需求分析是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)，而合理的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)，是使設(shè)備的能力 與企業(yè)業(yè)務(wù)要求相匹配的前提。（╳） ? 信息資源的獲得與開發(fā)者無關(guān)，其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與使用者有關(guān)。（ √） ? 信息就是資源。（ √ ） ? 信息共享原則是指全社會(huì)對(duì)所有信息進(jìn)行共享。（√ ） ? 信息的內(nèi)涵開發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工 ...社會(huì)功能。（√ ) ? 相對(duì)指數(shù)法的優(yōu)點(diǎn)是以企業(yè)的某一年為基年， ....的信息化水平。（╳ ) ? 狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)。（╳） ? 無控制參與觀察是指信息采集者 ...信息的方法。（√ ） ? 外源性信息是企業(yè)管理者管理企業(yè)的主要手段，一般是通過正式傳播渠道傳遞的。〔╳） ? 所謂目標(biāo)信息，是指企業(yè)管理者想要得到，但還沒有獲得的信息。（√ ） ? 實(shí)施 CIO 體制，也只是多建立了一個(gè)信息管理部門，不可能代替全部信息管理工作。（╳ ) ?