【正文】 業(yè)主房間內(nèi)、衛(wèi)生間、廚房、會客廳、書房、專業(yè)用房等，有高檔次的家具、硬件設(shè)施，這就要求室內(nèi)保潔工作的水平與。 保潔服務(wù)特點(diǎn)： 業(yè)主具有特殊和標(biāo)準(zhǔn)雙重意義的重要性，室內(nèi)工作條件與當(dāng)今市場運(yùn)做方式不同，在業(yè)主正常使用時間內(nèi)不能有普通和簡單的保潔人員打擾，這就需要在業(yè)主約定或計劃期間完成專業(yè)保潔作業(yè)。 （ 1）這可以為業(yè)主提供整體的及時、有效、保質(zhì)保量等服務(wù)工作，同時最大限度的保障業(yè)主和安全工作要求、節(jié)省費(fèi)用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢。 十、鑰匙管理規(guī)定： 保潔服務(wù)內(nèi)的鑰匙領(lǐng)用，必須符合有關(guān)小區(qū)安全規(guī)定和保潔公司的具體工作要求； 保潔工作的鑰匙管理將本著嚴(yán)格、實(shí)用的原則進(jìn)行管理和使用； 在確保小區(qū)安全的前提下，對進(jìn)入辦公區(qū)及規(guī)定相關(guān)區(qū)域的鑰匙，必須按計劃或有負(fù)責(zé)人在場登記； 有小區(qū)負(fù)責(zé)人的明確簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取； 鑰匙必須按時歸還； 如因工作原因延時鑰匙歸還，在有確認(rèn)前提下，必須有鑰匙管理人員的認(rèn)可； 鑰匙的領(lǐng)用、歸還，必須由本人在場； 必須有鑰匙發(fā)放管理人員在場，雙方進(jìn)行交、還鑰匙，同時必須雙方簽字確認(rèn)； 鑰匙的領(lǐng)用，必須按要求內(nèi)容，注明規(guī)定的內(nèi)容、日期、領(lǐng)還時間、工作位置、申請部門或組別、數(shù)量等； 特殊情況在備注中寫清； 1正常工作期間如有工作人員、來賓、領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)出，有本人簽字確認(rèn)； 1小區(qū)的鑰匙不論是機(jī)械式或電子式的，均需由攜帶人隨身保管； 1不得外借鑰匙； 1因個人原因造成丟失、損壞和其它影響的人員，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，將被處以處分、過失、開除，性質(zhì)嚴(yán)重的將交安保部門處理。 八、行為規(guī)范： 保潔員上崗時要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌； 保持儀容儀表和服裝的整潔； 愛護(hù)公物，合理使用保潔用品； 有高度的責(zé)任心，保潔工作和處理事情要快，解決問題要徹底，超出職責(zé)范圍的工作應(yīng)及時向主管匯報； 上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作； 自覺遵守業(yè)委會各項(xiàng)規(guī)章制度； 不遲到、不早退，不大聲喧嘩； 堅(jiān)守工作崗位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象； 不利用工作之便謀取私利； 敢于對違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻和制止； 1保潔服務(wù)工作熱情周到； 1服從上級的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項(xiàng)任務(wù) ； 1遇到個別問題必須協(xié)調(diào)解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人； 1嚴(yán)格遵守請假制度，有事提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗； 1認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力提高工作水平； 1工作期間不得吃東西、抽煙、喝酒； 1非工作時間，不得進(jìn)入工作區(qū)域； 1及時記錄和匯報工作情況； 1注意節(jié)約用水、用電； 不得擅自使用客用物品和設(shè)施； 2上崗和下班前，作好交接班工作。 大型活動： （ 1）如有大型活動，要視情況和業(yè)委會要求提前增派保潔人員； （ 2）計劃和做好大型活動開始前的衛(wèi)生保潔工作，包括座椅的擦拭，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的擦拭等； （ 3）在活動結(jié)束后，及時清除廢棄物、垃圾等，徹底保潔現(xiàn)場衛(wèi)生； （ 4）撿到客人遺留的物品要立即上交項(xiàng)目部前臺或業(yè)委會。 七、特殊情況處理： 雨雪風(fēng)沙天氣： （ 1）由主管和領(lǐng)班提早和隨時留意各 方面的天氣預(yù)報，遇天氣變化時及時做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； （ 2）當(dāng)雨雪風(fēng)沙來臨時，要先在進(jìn)口明顯的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯； （ 3）隨時進(jìn)行巡回保潔作業(yè)； （ 4）及時協(xié)助業(yè)委會作好臨時性調(diào)派工作，如幫助發(fā)放雨傘套、鞋套等。 六、檢查制度： （ 1）每天由保潔主管進(jìn)行巡視檢查工作，并做好檢查記錄； （ 2）每周由保潔主管進(jìn)行檢查工作匯總； （ 3）保潔領(lǐng)導(dǎo)針對成績及不足做相關(guān)的評價； （ 4）公司人事和財務(wù)部門對員工浮動和獎金的評定依據(jù)核實(shí)； （ 5）每月由公司進(jìn)行工作抽查，并根據(jù)每個月所有檢查記錄和工作評定，發(fā)放薪金數(shù)額； （ 6）不定期由公司各項(xiàng)目主管級人員進(jìn)行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作經(jīng)驗(yàn)，并找出工作不足，加以改進(jìn)。 四、工具管理： （ 1）保潔工具 (如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等 )由保潔主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并由領(lǐng)班發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)??； （ 2）保潔工具由保潔員分別負(fù)責(zé)保管，愛護(hù)、合理使用，每天使用后收于工具間內(nèi)； （ 3）保潔員應(yīng)妥善使用、保管保潔工具，如意外損壞或正常損耗，要報告主管或領(lǐng)班并說明原因，申領(lǐng)新的工具需要以舊換新。 （ 4）仔細(xì)擦拭所有標(biāo)識、消火栓等，對扶手、玻璃、鏡面等，需按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦拭和檢查，循環(huán)反復(fù)。 （ 2）清理垃圾、清掃、擦拭后將公共區(qū)硬質(zhì)地面用半濕拖布擦凈、風(fēng)干。 公共休閑坐椅、地面雨后 1 小時內(nèi)清掃完成，確保無積水。 第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案 一、人員的培訓(xùn) （１）員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn) （２）員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：專業(yè)理論知識的培訓(xùn)、實(shí)際操作的培訓(xùn) 二、工作標(biāo)準(zhǔn)： 高層保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 工作內(nèi)容 清潔頻次 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常 日 周 月 單元樓入戶大廳 1 大門入口地面之清潔 循回 2 次 光澤、潔凈 2 單元大門之清潔 循回 2 次 光亮、無水漬、光潔 3 各種標(biāo)志牌、廣告牌、信報箱、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 潔 4 清理垃圾桶 1 次 表面潔凈、無溢流物 5 地面清掃 循回 干凈、清爽 6 電梯入口地面 循回 光亮、潔凈 7 電梯轎廂 循回 潔凈 8 墊子吸塵 1 次 干凈、無污跡 9 墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭 1 次 目視無明顯積塵、無污跡 10 植物盆 1 次 表面潔凈，托水盤無臟物 11 天花板、照明設(shè)備除塵打掃 1 次 無蛛網(wǎng)、積塵 樓層公區(qū) 1 各層地面之清潔 1 次 光澤、潔凈 2 各層所有門、玻璃之清潔 1 次 光潔、明亮 3 各種標(biāo)志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 4 各層地面清潔 1 次 干凈、清爽、無污漬 5 各層電梯地面拖拭 1 次 光澤、明亮 6 電梯轎廂，電梯門及附屬設(shè)施 1 次 潔凈、光亮、無污漬 7 墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭 1 次 目視無塵、無污漬 8 樓層標(biāo)識標(biāo)牌擦拭 1 次 目視無塵、無污漬 9 天花板、照明設(shè)備除塵打掃 1 次 無蛛網(wǎng)、積塵 10 生活垃圾巡視清撿 循回 生活垃圾停留時間不超過2 小時（夜間除外） 通道樓梯 1 梯臺地面拖抹（地磚地面 /水泥地面） 1 次 1 次 表面潔凈 2 墻壁及附屬設(shè)施 1次 目視無塵、無污漬 3 消防設(shè)施設(shè)備 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 4 清潔木質(zhì)材料（如門、扶手） 1 次 潔凈、無明顯污漬 5 擦拭樓梯扶手（欄桿） 1 次 擦拭潔凈、無明顯污漬 6 開花板、照明設(shè)備 1次 無蛛網(wǎng)、積塵 7 玻璃窗、百葉窗、天窗抹塵 1 次 無明顯積塵 地下停車場 1 地面清掃 循回 無垃圾、無積水 2 地面沖洗 1次 無明顯泥沙、污跡 3 停車場入、出口地面清潔 循回 無垃圾、無積塵 4 擦拭各類設(shè)施、照明（季） 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 5 擦拭車場入口道閘 1 次 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 6 天花板清潔（季） 1次 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 7 墻壁清潔（季） 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 總坪公區(qū) 1 清掃地面垃圾（包括架空層及露天車位） 循回 無垃圾無積水 2 清倒、洗擦垃圾桶 1 次 表面潔凈隨時清換垃圾 3 撿拾綠化區(qū)內(nèi)生活垃圾 循回 無垃圾雜物 4 道路路面清掃 循回 2 次 整體干凈、無積水、無積沙 5 清潔指示牌、告示牌及照明燈具 1 次 目視無積塵、水漬 6 健身場地地面清潔公用設(shè)施的抹塵清潔 1 次 無積塵、無水漬 7 外圍溝渠：清理垃圾、積水， 確保暢通 循回 1 次 無垃圾雜物，下水暢通 8 生態(tài)水池飄浮物的打撈 1 次 無可見飄浮雜物 9 內(nèi)環(huán)境所有硬質(zhì)地面沖洗 1次 無污斑印跡 10 外廣場所有硬質(zhì)地面沖洗（季） 1次 無明顯污斑印跡 11 各出入口設(shè)施設(shè)備清潔抹塵 1 次 目視無積塵、水漬 12 不銹鋼制品等設(shè)施上油保養(yǎng) 1次 光亮 13 公廁日常清潔 循回 2 次 無積水，便池?zé)o異物，盡量保持空氣清潔 外圍 1 外圍公區(qū)非經(jīng)營性垃圾日常清潔 循回 1 次 干凈整潔無明顯生活垃圾 物業(yè)用房 1 監(jiān)控室設(shè)備擦抹 1 次 及時處理污印 2 物業(yè)辦公室日常清掃 2 次 地坪無積水，便池?zé)o異物， 盡量保持空氣清新 3 會議室會議前后打掃 及時 及時清潔，備用 4 公區(qū)衛(wèi)生間日常保潔 循回 地坪無積水，便池?zé)o異物 備注： 項(xiàng)目因現(xiàn)場實(shí)際需要可臨時增加清潔頻次。 本項(xiàng)目權(quán)限范圍內(nèi)的園區(qū)物業(yè)維護(hù)施工 ,報項(xiàng)目經(jīng)理審批。 業(yè)主裝修檔案的建立與保管 客服部負(fù)責(zé)建立該戶裝修檔案，包括： 1）《裝修申請表》 2）《施工管理協(xié)議書》 3）《車輛通行申請表》 4）《施工人員登記表》 5）《裝修繳款通知單》 6）《施工進(jìn)場通知單》 7）《裝修退款通知單》 8）關(guān)于違章施工的情況報告及處理經(jīng)過、《違章施工處理通知單》 9）施工單位提供的裝修竣工圖紙、資料 10）施工單位提供的所選用建材的說明書、質(zhì)量保證書（或產(chǎn)品合格證書）、保修卡等相關(guān)資料 裝修結(jié)束后，客服部將該戶裝修竣工檔案全部轉(zhuǎn)辦公室資料室妥善永久性保管。 業(yè)主裝修竣工驗(yàn)收 業(yè)主裝修完工后，通知客戶服務(wù)部，交回所有“施工證”。 如遇問題升級時，客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)與業(yè)主進(jìn)一步磋商，直至最后以項(xiàng)目經(jīng)理管理意見為準(zhǔn)。 如果施工單位拒不整改，由工程部經(jīng)理知會客服部經(jīng)理與業(yè)主或其書面委托人聯(lián)絡(luò)，以妥善解決問題。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為時，管理人員應(yīng)立即通知（也可通過客服部通知，但要追溯）裝修管理員或工程部經(jīng)理到現(xiàn)場處理，對于此類裝修行為，裝修管理員須填寫《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給違章人員，可以： 1）責(zé)令停工 2）責(zé)令恢復(fù)原狀或按要求返工 3）扣留或沒收“施工證”，禁止施工人員與施工車輛進(jìn)場 4）扣留 或沒收工具 5）賠償經(jīng)濟(jì)損失 6）人民幣伍仟元（￥ ）以下違約金。賠償金額可現(xiàn)金支付，也可從裝修押金中扣除（須施工負(fù)責(zé)人書面確認(rèn)），如賠償金額超過裝修押金時，須補(bǔ)交裝 修押金，客服部要保證裝修押金金額足以支付賠償金額。處理結(jié)果須在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。維修保證金以押金形式支付，待違章人員將破壞部分恢復(fù)原狀或按要求返工后，經(jīng)裝修管理員或工程部經(jīng)理驗(yàn)收合格，客服部可全額退還保證金。 d 裝修管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報，征求管理意見后協(xié)調(diào)處理。 b 所有人員均可向客戶服務(wù)部匯報，由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)被制止可立即糾正的違章行為時，管理人員（可以是保安員、裝修管理員、保潔員及公司任一員工）： 1）應(yīng)立即出面制止，有禮貌地對違章人員 進(jìn)行教育，并幫助違章人員及時糾正違章行為。 業(yè)主違章裝修處理程序 違章行為分類： 1）被制止可立即糾正的違章行為，如：違反裝修時間、施工人員管理規(guī)定等 2）造成損壞的違章行為，如：對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備造成損壞、施工引起周邊業(yè)戶投訴的行為等。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)屬于違反施工管理的情況，應(yīng)按照 程序處理。 客服部經(jīng)理將《施工進(jìn)場通知單》交給當(dāng)班警衛(wèi)隊(duì)長，開始進(jìn)行巡檢： 1）當(dāng)班隊(duì)長、各巡邏崗應(yīng)隨時關(guān)注所轄區(qū)域裝修戶情況，按照《小區(qū)社區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定