分子公司崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表(參考版)
2024-09-02 11:43本頁面
【正文】 本項得分：本項得分為：平均每月得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%） 售后服務(wù)站長業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)客戶滿意度派工單記錄40%本項得分為：下屬銷售人員本項指標(biāo)平均分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）配件銷售計劃完成率財務(wù)部10%本項得分為：（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*100分*本項權(quán)重系數(shù)（10%）服務(wù)費用控制財務(wù)部25%本項得分為： 實際費用額度/實際發(fā)生費用*100分*本項權(quán)重系數(shù)（25%）派工單信息統(tǒng)計派工單15%每月匯總統(tǒng)計分析本周服務(wù)人員提交的派工單并將統(tǒng)計分析結(jié)果提交分公司和總部衡量因素：下屬服務(wù)人員派工單質(zhì)量平均得分（40%）、統(tǒng)計準(zhǔn)確性（10%）、遞交及時性（10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（25%）、合理建議（15%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）服務(wù)站內(nèi)部管理報告本崗位提交報告片區(qū)相應(yīng)報表10%考核期內(nèi)定期提交此報告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進工作效率建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%） 售后服務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄或總部記錄20%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長或總部確認(rèn)的投訴敗訴每季度客戶投訴1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超過3次為0分本項得分：平均季度得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）客戶滿意度派工單記錄20%根據(jù)派工單記錄中客戶對售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項得分：平均客戶打分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）派工單填寫質(zhì)量派工單20%派工單主要內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報表真實性（30%）、報告內(nèi)容全面性(40%)、報告內(nèi)容準(zhǔn)確性（30%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）派工單上交及時性上級經(jīng)理記錄15%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來后24小
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