【正文】 該階段工作應(yīng)屬于 IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段？ B A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營(yíng) D 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 58． 以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性 B A ISO/IEC 20200 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59． 伴隨 IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)， IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是 B A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ ITSS） B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品 服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ ITSS） 33 60． 下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是 D A標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計(jì)劃 二多選題 1． 使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素 ABC A 收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等 B 評(píng)價(jià)結(jié)果的來(lái)源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等 C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等 D 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2． 主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括 以下內(nèi)容 BCD A 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析 D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3． 下列對(duì) GAP模型描述正確的是哪項(xiàng) ACD A GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距 的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果 4． 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調(diào)查問(wèn)卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5． 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D 信息技術(shù)服 務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容 6． 運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ AC A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場(chǎng)交付 34 D 分包方交付 7． 響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng) 。這破壞了信息的（） C A 保密性和完整性 B 真實(shí)性 和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 45． 以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ configuration management database）的描述正確的是 D A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù) B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他 ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、文體管理獲取配置項(xiàng)信息的來(lái)源 C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對(duì) 46． 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以 下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是D 31 A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C A和 B都不是 D A和 B都包括 47． 下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo) D A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性 D 運(yùn) 行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性 48． 下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) D A 配置管理過(guò)程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 49． 事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？ D A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 50． 服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指 A A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等 C 服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足 SLA要求 51． 通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) D A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 52． 下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng) A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊(cè) C 工具使用日志記錄 等 D 工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告 53． 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？ B A 主要崗位的人員數(shù)量 32 B 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) C 崗位人員的簡(jiǎn)歷 D 崗衛(wèi)備份制度 54． 以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是 A A 通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 55． 以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A A 制定 IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 56． ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指 D A 負(fù)責(zé)確保 IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn) /認(rèn)證。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？ C A 數(shù)字 B 文學(xué) C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 29 34． 以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查 D A 檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份 35． 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于 A A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36． 某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。 25. RFID是下面哪個(gè)英文的縮寫(xiě)： Frequency Identification 26. 關(guān)于 6to4技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是： 、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù) 27. 關(guān)于 Ipv6的擴(kuò)展首部，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是： IPV6首部一樣每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理 28. IPV6的組播地址中有一些具有特定的含義，其中 FF02::1是指： 29. 哪項(xiàng)不屬于感知控制層： 24 30. Teredo是一種地址分配和自動(dòng)隧道技術(shù)，它具有的特點(diǎn)不包括： UDP報(bào)文中的 ipv6報(bào)文，其源和目的 Ipv6地址必須是 Teredo地址 31. 對(duì)信息技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用理解正確的是： ACD 32. 以下對(duì)于運(yùn)維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是： ACD 33. 以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化改善當(dāng)中的適應(yīng)性改進(jìn)： ABC 34. RFID系統(tǒng)中，天線分為： A。 4. 專用云又叫做： 5. IPV4/IPV6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙 IP層和雙棧兩種，它們的區(qū)別是： A 6. 無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是： 7. 藍(lán)牙的工作頻段： 8. ，子網(wǎng)是指： 64位 Ipv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 9. 傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的： 10. 關(guān)于 IPV4地址技術(shù)，以下哪一項(xiàng)不屬于其不足： 11. 在 WindowsServer2020中安裝 Ipv6協(xié)議 使用的命令是： interface ipv6 install 12. 例行操作管理包括下列哪項(xiàng)： 13. 完備性主要用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容： 14. 以下哪項(xiàng)可以作為有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)： 15. 響應(yīng)支持的有形成果包括： 16. ZigBee的特點(diǎn)不包括： 17. ICMPv6的差錯(cuò)報(bào)文和信息報(bào)文的區(qū)別是： B 18. 云計(jì)算以下面哪項(xiàng)為中心： 19. 在部署 Ipv6時(shí)，要考慮以下內(nèi)容包括： ABCD 20. 以下哪項(xiàng)不屬于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施： 、負(fù)載均衡系統(tǒng) 21. 在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ servicelevelagreement）通常是（）雙方共同簽署的書(shū)面預(yù)訂。 2. 下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評(píng)估活動(dòng)： ，確定行動(dòng)。 2 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括 A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評(píng)估 2 發(fā)布方案包括以下哪些項(xiàng) A 發(fā)布 計(jì)劃 B 回退方案 C 發(fā)布記錄 D 變更記錄 2 以下關(guān)于運(yùn)維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是 A 監(jiān)控工具，對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評(píng)估可能 導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象故障的因素 B 服務(wù)報(bào)告管理工具，結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問(wèn)題等信息，為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告 C 專用工具，根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 19 D 過(guò)程管理工具，按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過(guò)程，過(guò)程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測(cè)量、監(jiān)督和評(píng)估等功能 2 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作 A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 2 主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容 A 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析 D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 以下 對(duì)于運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)中，屬于人員能力要求的是 A 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求 B 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，在制定培訓(xùn)時(shí)應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)要求，并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn) C 代言應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制，并能夠有效組織實(shí)施 D 代言異地建立人力資源部門(mén)。 2 以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過(guò)模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 24*7 無(wú)人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT 服務(wù)。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 B 對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全 管理措施，如調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)、防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象包括 A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務(wù)器及存儲(chǔ) C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程包括下列哪些主要階段 A 應(yīng)急準(zhǔn)備 16 B 監(jiān)測(cè)與預(yù)警 C 應(yīng)急啟動(dòng) D 應(yīng)急處置 響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng)