【正文】 4 2 模型的主體是產品！ 產品分：基本產品（ 比如商旅卡系列，市話系列 ）、附加產品（ 轉兌包，增值包，最低消費等子套餐 ） 產品構成包 包元素 產品 活勱 3 1 服務，資費， SP業(yè)務的集合： 產品模型 94 94 活 勱 品 牌 1 （ 世 界 風 ）網(wǎng) 別 1 （ G S M 移 勱 ）活 勱 品 牌 2 . . . （ 如 意 通 ）活 勱 品 牌 . . . 活 勱 1 （ 世 界 風 充1 0 0 送 通 話 時長 ） 活 勱 2充 話 費 送 禮 品 活 勱 . . . 產 品 1（ 世 界 風G S M 3 0 0 / 6 0 0） 產 品 2 省 內 王產 品 . . . 優(yōu) 惠 包 G S M 3 0 0 / 6 0 0）服 務 包 （ 特 服 ）混 合 包 優(yōu) 惠 元 素 1（ 世 界 風G S M 3 0 0 / 6 0 0 ） 服 務 元 素 1（ G 網(wǎng) 語 音 主 服 務 ） 其 他 … S P 服 務計 費 優(yōu) 惠 計 費 優(yōu) 惠 帳 務 優(yōu) 惠 優(yōu) 惠 元 素 2 優(yōu) 惠 元 素 . . . 網(wǎng) 別 2 （ 固 定 電 話 ）網(wǎng) 別 2 . . . （ 寬 帶 ）服 務 元 素 2 （ 國 內 漫 游 ）服 務 元 素 . . . （ 短 消 息 ）指 令 服 務 指 令 服 務 參 數(shù) 優(yōu) 惠 元 素 1 服 務 元 素 2 產品構成模型 謝謝 。 ECS ESS 客服系統(tǒng) 社會營銷渠道 省 BSS系統(tǒng) 集中系統(tǒng)校驗 省分系統(tǒng)校驗 客戶識別系統(tǒng) 面向 4G的總部集中系統(tǒng) CRM BILLING 省分 BSS系統(tǒng) CRM BILLING 非 4G用戶 綜合采集系統(tǒng) 網(wǎng)元 A 網(wǎng)元 B 識別信息 總部 省分 客戶 客戶識別流程 93 產品由產品構成包組成。 ? 如果沃享群組沒有主號碼則可以設置此號碼為沃享群組的主號碼。 ? 校驗通過后開戶號碼除了附加產品可以再選擇外，主產品默訃為沃享群組的產品。 ?挄產品封頂 ?特例服務封頂 ?個性化封頂模式（沃享用戶） – 封頂優(yōu)先級 ?個性化封頂模式 特例服務封頂 挄功能服務封頂和挄產品封頂 挄品牌 +網(wǎng)別封頂 69 70 70 三、 cBSS常用功能 信用控制 流量提醒 ? 流量提醒 – 只有定制了 GPRS上網(wǎng)功能服務的用戶才會有流量提醒 – 短信提醒周期 ?挄周（默訃挄周） ?挄天 ?挄月 – 提醒內容 ?渢馨提示，截止 **月 **日 **時，您當月套餐內流量已使用 ***.** MB,剩余流量 ***.** ,查詢、交費、充值、方便又實惠！ 71 71 三、 cBSS常用功能 信用控制 黑名單管理 ? 全國黑名單統(tǒng)一管理 – 在業(yè)務受理前根據(jù) 證件類型 +證件號碼 在全國黑名單表中迚行判斷，只要有符合條件的黑名單存在，則丌允許辦理 – 生成方式 ?欠費強拆 ?惡意用戶 ?其它 – 秱除黑名單 ?前臺菜單秱除（集中系統(tǒng)生成） ?交清欠費自勱秱除（集中系統(tǒng)生成） ?省份維護（省份生成） 72 目錄 一、系統(tǒng)設計思路 二、 cBSS系統(tǒng)架構 三、 cBSS常用功能 四、 cBSS主要工作流程 73 ? 開戶流程 4 G 集 中 系 統(tǒng) 新 開 戶 流 程4 G 系 統(tǒng) 3 G E S S 省 分 B S S 北 六 E S S I O M全 國 路 由 系 統(tǒng) 總 部 C R M總 部 增 值 發(fā) 票 管 理 系統(tǒng)后臺工單執(zhí)行前臺受理客 戶 訃 證 ( 新建 或 繼 承 )迚 入 開 戶 界 面迚 入 選 號 屏選 號 號 碼 選 占 請 求選 擇 產 品是 否 集 團 用戶否選 擇 行 業(yè) 應 用是開 始選 占 挃 定的 號 碼選 占 絀 果查 詢 產 品校 驗 集團 信 息選 擇 營 銷 活 勱關 鍵 信 息 錄 入 ( 用 戶 屬 性 、 賬 戶 、 發(fā)展 人 、 聯(lián) 系 人 、 郵 寄 地 址 等 )校 驗 終 端I M E I終 端 校 驗 請 求返 回 校 驗 絀 果預 提 交生 成 訂 單規(guī) 則 校 驗費 用 計 算號 碼 預 占免 填 單 打 印正 式 提 交獲 取 發(fā) 票 信 息查 詢 發(fā) 票信 息是 ： 獲 取 發(fā) 票 號 碼 請 求是 否 南 2 5 省查 詢 發(fā) 票信 息否 ： 獲 取 發(fā) 票 號 碼 請 求返 回 發(fā) 票 信 息絀 束后 臺 異步 訂 單處 理服 務 開 通 請 求訂 單 完工返 回 完 工 信 息號 碼 路 由 記 錄 請 求施 工完 工 通 知工 單 處 理 通 知施 工 請 求路 由 信 息記 錄服 務 開 通工 單 處 理打 印 發(fā) 票路 由 信息 處 理號 碼 路 由 記 錄 絀 果讀 取 白 卡 數(shù) 據(jù)返 回 卡 信 息寫 入 卡 數(shù) 據(jù)查 詢 I M S I及 其 他 卡信 息卡 信 息 獲 取 請 求絀 束開 始費 用 收 取寫 卡 絀果 通 知更 改 卡 狀態(tài) ( 寫 卡 成功 )卡 裝 態(tài) 變 更 請 求返 回 變 更 請 求 絀 果開 通 絀果 通 知更 改 卡 狀態(tài) ( 開 通 )卡 開 通 絀 果 通 知終 端 實 占終 端 占用終 端 實 占 請 求終 端 實 占 絀 果 返 回卡 開 通 絀 果 返 回號 碼 實占實 占 絀 果 返 回號 碼 實 占 請 求實 占 號碼獲 取 稅控 碼返 回 稅 控 碼 信 息生 成 稅 控碼獲 取 稅 控 碼 請 求返 回 發(fā) 票 信 息發(fā) 票 請 求查 詢 發(fā) 票信 息返 回 發(fā) 票 信 息4G開戶 開戶流程 74 4G開戶 流程歸納 客戶信息訃證 選號 選產品（是否參加活勱） 補充用戶資料 預提交 寫卡 收費 客戶信息訃證正式提交訂單 (寫卡 ) 1 2 3 4 5 6 7 8 75 2 G 、 3 G 產 品 轉 4 G 產 品 流 程c B s s 系 統(tǒng) 3 G E S S 省 分 B S S 北 六 E S S I O M全 國 路 由 系 統(tǒng) 集 中 集 客 全 業(yè) 務 平 臺 集 中 采 集 系 統(tǒng)后臺工單執(zhí)行前臺受理客 戶 轉 入 合 法性 校 驗合 法 性 校 驗 請 求開 始選 擇 營 銷 活 勱校 驗 終 端I M E I終 端 校 驗 請 求預 提 交生 成 訂 單規(guī) 則 校 驗費 用 計 算免 填 單 打 印費 用 收 取絀 束后 臺 異步 訂 單處 理轉 入 成 功 通 知 及 工 單 開 通 （ 包 括 V A C ） 請 求月 底 服 務 開通 工 單 處 理訂 單 完工返 回 完 工 信 息號 碼 路 由 記 錄 請 求開 通 施工完 工 通 知工 單 處 理 通 知施 工 請 求 ( 下 月 1 號 0 點 )路 由 信 息 記錄返 回 記 錄 絀 果客 戶 合 法 性校 驗 及 可 攜帶 信 息 返 回返 回 校 驗 絀 果 及 客 戶 資 料 、 號 卡 信 息是 否 合 法選 擇 4 G 產 品客 戶 信 息 復 制及 修 改是返 回 校 驗 絀 果轉 入 成 功 標記關 鍵 信 息 錄 入 ( 用 戶 屬 性 、 賬 戶 、 發(fā) 展人 、 聯(lián) 系 人 、 郵 寄 地 址 等 )絀 束正 式 提 交開 始路 由 信息 處 理發(fā) 票 打 印 請 看發(fā) 票 查 詢 與 題否終 端 實 占終 端 實 占 請 求終 端 實 占 絀 果 返 回集 團 成 員 轉入 校 驗是 否 合 法是 成 員 轉 入 校 驗 請 求返 回否路 由 信 息 記錄路 由 信 息 記錄路 由 信 息 記錄2/3G轉 4G流程圖 76 2/3G轉 4G流程歸納 ? 客戶信息訃證 ? 選 4G產品（ 可選是否參加營銷活勱） ? 補充用戶資料 ? 預提交 ? 收費 ? 正式提交訂單 77 2/3G轉 4G帳前信息數(shù)據(jù)同步 78 23G轉 4G撤單 流程圖 2 G 、 3 G 產 品 轉 4 G 產 品 流 程4 G 系 統(tǒng)3 G E S S省 分 B S S 北 六 E S SIO M全 國 路 由 系 統(tǒng) 集 中 集 客 全 業(yè) 務 平 臺 集 中 采 集 系 統(tǒng)后臺工單執(zhí)行前臺受理結 束后 臺 異步 訂 單處 理訂 單 完工號 碼 路 由 記 錄 請 求完 工 通 知工 單 處 理 通 知路 由 信 息 記錄返 回 記 錄 結 果開 始路 由 信息 處 理路 由 信 息 記錄路 由 信 息 記錄路 由 信 息 記錄進 入 4 G 產 品取 消 界 面開 始結 束預 提 交生 成 訂 單規(guī) 則 校 驗免 填 單 打 印是 否 有 訂 單否是根 據(jù) 用 戶 號 碼 或者 訂 單 號 碼 進 行訂 單 查 詢正 式 提 交發(fā) 送 撤 單 通 知是 否 成 功是撤 單 通 知 接 口費 用 收 取