【正文】 (2)永遠問自己，“我能夠做些什么，讓這家公司變得更好？” 人生真正的難題，是我們無法接受自己有問題！ 改變自己、轉(zhuǎn)變觀念 創(chuàng)造感動、超越期望 結(jié)束語 昨天是一張已被注銷了的支票 明天是一張尚未到期的本票 今天則是一張隨時可以運用的現(xiàn)金 。利他叫有效產(chǎn)出，利己叫利潤。” 成功，來自于決不放棄！ 決不放棄 ? 決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅守承諾的保障 ? 唯一的失敗就是你選擇了放棄 ? 不達結(jié)果，決不放棄 ? 對結(jié)果是想要，還是一定要！ 執(zhí)行就是從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 ? 執(zhí)行的十六字原則： ? 結(jié)果提前，自我退后； ? 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 執(zhí)行的 24字流程 ? 一、 執(zhí)行前 ? 決心第一 成敗第二 （決心原理：如果不想做事的話，任何人都可以找一百個、一萬個理由出來不做它，如果想去做，一個理由就可以讓我們行動） ? 二、 執(zhí)行中 ? 速度第一 完美第二（ 0 ） ? 三、 執(zhí)行后 ? 結(jié)果第一 理由第二 162 利他思維培訓(xùn) 163 什么成就了你？ 164 一兔子去釣魚 , 第一天空手而回 , 第 2天也沒釣到 , 第 3天眼看要回去了 , 一條魚從水里跳出對兔子喊到 : “ 你個傻兔子 ,再拿蘿卜當(dāng)誘餌 ,我就扁死你 ! ” 在商業(yè)社會里，我們 的價值是由客戶決定的 ,不是由自己決定的??！ 客戶提前，自我退后 ! 165 家門口的小店 利他提前，利己退后 換位思考，有效產(chǎn)出！ 168 (1)市場是利益的競爭。此時的艾克瓦里的雙腿已經(jīng)沾滿血污，但他沒有放棄、還是忍著傷痛，努力跑到終點的。 席維斯 .史泰龍 1855 KFC桑德斯上校 1009 成功者決不放棄，放棄者決不成功！ 案例再現(xiàn)：“我要跑完比賽” ? 一次奧運會的馬拉松比賽中，眾多選手已經(jīng)順利完成了比賽之后，人們發(fā)現(xiàn)，坦桑尼亞選手艾克瓦里仍堅持著、吃力地跑進了奧運體育場?！闭f完，他走下了講臺。演講的當(dāng)天，會場上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。 ” 無論市場景不景氣 ,領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理 ,同事配不配合你 , 都不是你不提供結(jié)果的理由； 因為一家企業(yè)靠結(jié)果生存 , 同樣一個人也靠結(jié)果生存。 ” 向?qū)в謺钢诙骁R子問： “ 你看到什么了？ ” 他會說： “ 我看到了一面美麗的鏡子。 第三面鏡子 :既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。 ? 范例： ? 出差，別忘帶車票 ? 面試，別忘記先看證件 ? 吃飯，別忘帶錢包 ? 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ? 報數(shù) , 清晰準(zhǔn)確 商人的底線，是提供價值 —— 結(jié)果！ ? 為什么要強調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？ 商業(yè)交換 企業(yè) 員工 薪酬 =結(jié)果 結(jié)果 =功勞 商業(yè)交換 企業(yè) ？ ？ 員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系 ——商業(yè)交換關(guān)系 商業(yè)交換關(guān)系 =利益交換關(guān)系 =結(jié)果 無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存 結(jié)果 ——做商人的底線！ 結(jié)論 :做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維 ? 提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！ ? 否則，做得越多越完美，都是浪費！ 做事之前，給自己 5秒鐘的時間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？” 執(zhí)行思維 3：鏡子思維 假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個木屋 ,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問： “樹苗呢？” 小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。 10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。 英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印? 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 ? 請三位伙伴分享。 可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東 西！以便考核和獎懲 ! 結(jié)果的三要素 ？ 舉例 :講師周質(zhì)詢會 田老師下一周改進措施： 我在 2022年的 11月 20號晚上 8點鐘之前，總結(jié)出目前我所接手的培訓(xùn)的三個行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 什么是結(jié)果？ 商業(yè) 交換 企 業(yè) 客 戶 員 工 薪酬 =結(jié)果 結(jié)果 =貢獻 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 ■ 公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■ 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值 ■ 公司不做結(jié)果會被市場淘汰 ■ 員工不做結(jié)果會被社會淘汰 結(jié)果改變命運：只有在結(jié)果 上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生 為什么要做結(jié)果？ 對個人 對企業(yè) 所有市場經(jīng)濟中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果 客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會 做事情之前給自己 5秒鐘的時間去思考 : 這件事情的結(jié)果是什么 ? 工作實例 如何定義結(jié)果？ 結(jié)果三要素 有時間 —— 年月日時 時間節(jié)點清晰 有價值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 有時間： 做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！ 有價值： 所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。 重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! ≠ 職責(zé) 結(jié)果 態(tài)度 結(jié)果 ≠ 結(jié)果不等式 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 結(jié)果的定義 可衡量； 有價值； 可交換； 結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進行價值交換的商品。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊 !你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” 案例 1：這事兒該誰管？ 案例 2：俄羅斯人種樹的故事 他高興，因為他做了他認(rèn)為對的事情： A?挖坑 B?放樹 C?培土 A、 B、 C ?植樹 三個人 ?兩個人：結(jié)果會是如何？ + A?挖坑 B?放樹 C?培土 A、 C ?植樹 + A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； 沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！ 都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？ ? 職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括?！? 腸病專家同樣做了 X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！胺浅１浮?，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家?！? 當(dāng)這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。 “先生，非常抱歉。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。 喜歡是任務(wù) 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ ? 約會是結(jié)果 約會是任務(wù) 結(jié)婚是任務(wù) 生孩子是任務(wù) ? 有工作是結(jié)果 ? 長大是結(jié)果 ? 生孩子是結(jié)果 ? 結(jié)婚是結(jié)果 長大是任務(wù) 有工作是任務(wù) 創(chuàng)造價值是任務(wù) ? 創(chuàng)造價值是結(jié)果 ? 拿到錢是結(jié)果 ? 幸福是結(jié)果 ? 長命百歲是結(jié)果 拿到錢是任務(wù) 幸福是任務(wù) 戀愛是任務(wù) ? 戀愛是結(jié)果 化妝是任務(wù) ? 老公喜歡 是結(jié)果 賺錢是任務(wù) ? 交給太太 是結(jié)果 參加執(zhí)行力是任務(wù) ？？？？？？ 各小組 PK ? 各小組“頭腦風(fēng)暴”出本小組的結(jié)果語言 是任務(wù) 是結(jié)果 ? 實例： ? 招聘是任務(wù)，招到合適的人是結(jié)果 ? 生產(chǎn)是任務(wù)，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品是結(jié)果 ? 要求： 與工作結(jié)合； 至少 8條； 時間： 6分鐘。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過 12個小時，宣傳冊終于完工了！ ? 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。 ? 一次，錫恩公司推廣一個新項目，急需印制 2022份宣傳冊，小李主動請纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。 70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ? 1. 協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說 70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，不能改動； 2. 選了三家合作廠家 ,做撞釘模具來實驗 ,選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}； 3. 就在最后出貨的時候 ,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元； 如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo) , 你會怎么來處理 ? 案例研討 : ,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇 . ,給他一個對他而言很大的損失 ,無論他是出于多么好心 . 兩種選擇 推薦選擇 小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有 60%。 定責(zé)任 ――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人