承運(yùn)商kpi考核管理辦法(參考版)
2024-08-25 11:19本頁(yè)面
【正文】 b) 對(duì)于有同承運(yùn)商串通等不良行為的情況，責(zé)任人將予以辭退。序號(hào)考核指標(biāo)名稱記錄異常的責(zé)任部門(mén)報(bào)表跟蹤責(zé)任人異常提報(bào)日1提貨延誤率1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；1）運(yùn)輸調(diào)度2）客服主管3）營(yíng)運(yùn)部每周上班第一天12：00分前各單位分別提報(bào)上周《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》至營(yíng)運(yùn)部2破損率1）客服；2）運(yùn)輸調(diào)度；3丟失和投訴1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；4信息反饋率1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；5到貨延誤率1）客服；2）運(yùn)輸調(diào)度；；6簽單返回率1） 結(jié)算；2） 客服；結(jié)算主管7． 承運(yùn)商分KPI考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)KPI考核評(píng)定的總分值將承運(yùn)商分成如下等級(jí)。5）根據(jù)承運(yùn)商KPI分值，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行定期的級(jí)別評(píng)定()，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《承運(yùn)商KPI考核結(jié)果通知書(shū)》并通知承運(yùn)商。：1）每月5日營(yíng)運(yùn)部人員將上月承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)從暢順系統(tǒng)導(dǎo)出，并且在2個(gè)工作日完成根據(jù)區(qū)域?qū)τ诔羞\(yùn)商進(jìn)行匯總、分析，對(duì)于月底仍沒(méi)有到貨物需要進(jìn)行備注；2）每月7日前營(yíng)運(yùn)部完成對(duì)各單位提報(bào)的《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》和系統(tǒng)中的異常記錄進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，確定各承運(yùn)商的KPI考核情況。2） 考核尺寸（標(biāo)準(zhǔn)）：針對(duì)不同情況，對(duì)承運(yùn)商KPI考核的“合格標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)情況適當(dāng)加大或是減小考核標(biāo)準(zhǔn)，但是要能夠充分的體現(xiàn)承運(yùn)商真正的運(yùn)營(yíng)情況及確保服務(wù)品質(zhì)；以上調(diào)整必須要通過(guò)營(yíng)運(yùn)部審批同意后方可執(zhí)行，并且做好相應(yīng)的記錄。：對(duì)承運(yùn)商的績(jī)效考核（包括定期、不定期），可根據(jù)公司發(fā)展的不同的階段、每年的不同時(shí)段、不同的客戶要求，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行KPI考核進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。（包括但不限于）：1）記入KPI考核范疇：A、每月必須保證1~15日甲方交運(yùn)的貨物回單，于當(dāng)月30日前返回；16日至月底回單必須次月10日前返回，否則即為簽單延誤；B、不合格簽單，需要重新補(bǔ)簽的，補(bǔ)簽時(shí)間超過(guò)5天或補(bǔ)簽后仍不合格的；2）不記入KPI考核：A、偏遠(yuǎn)地級(jí)市未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)返單，但經(jīng)與客戶確認(rèn)貨物已完整簽收，并該簽單不需按時(shí)返回的；B、使用快遞進(jìn)行配送，經(jīng)與客戶確認(rèn)貨物已完整簽收的；C、不合格簽收單需要重新補(bǔ)簽，在5天內(nèi)完成補(bǔ)簽且經(jīng)審查合格的；KPI合格標(biāo)準(zhǔn)考核要求權(quán)重KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加減分分值簽單返回率100%按貨物票數(shù)考核15每低5個(gè)百分點(diǎn)減分5分KPI值小于90%時(shí)得分0分6．承運(yùn)商KPI考核6．1考核過(guò)程：月度：當(dāng)月運(yùn)作的承運(yùn)商，參與考核的承運(yùn)商名單由營(yíng)運(yùn)部確定。：KPI合格標(biāo)準(zhǔn)考核要求權(quán)重KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加減分分值到貨延誤率≤1%按貨物票數(shù)考核30KPI值是2%時(shí)得分25分KPI值是2~5%時(shí)（不含2%）得分15分KPI值是5~8%時(shí)（不含5%）得分10分KPI值小于8%時(shí)得分0分5．5結(jié)算階段考核指標(biāo)詳解
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