【正文】 。 加載路由策略如下圖，進(jìn)入”監(jiān)控/載入”視圖界面, 在右邊選擇需要載入路由的路由點(diǎn)，如1010路由點(diǎn)，按右鍵，選擇彈出菜單中的”載入分配策略”, 彈出“分配分配策略”窗口，找到需要加載的路由策略，按“確定”按鈕。如下圖注:1. 如果該路由策略已被加載到路由點(diǎn)（文件名顏色變?yōu)榫G色，且下面輸出窗口中有載說明），編輯前需要把它解除加載。注:具體路由策略的設(shè)計(jì)和編寫，請(qǐng)查看Genesys相關(guān)開發(fā)文檔。 新建路由策略進(jìn)入”設(shè)計(jì)/分配策略” 視圖界面, 通過文件菜單下面的”新增”,如下圖所示。 瀏覽數(shù)據(jù)從左側(cè)列表中選擇需要檢索的數(shù)據(jù)表，選擇適當(dāng)?shù)臋z索等級(jí)，然后在右邊選擇Time頁面，就可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)列表。User Name填寫DB的用戶名，如Genesys；Password填寫DB用戶名對(duì)應(yīng)的密碼，如Genesys；DBMS Type選擇合適的DBMS，如SQL；（如選擇SQL）SID Name填寫SQL的SID名稱，如sqldb；Host填寫數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱或IP，如cti；Port填寫數(shù)據(jù)的服務(wù)端口，如SQL的1433；登錄之后的界面如上圖所示，對(duì)于啟動(dòng)的報(bào)表格式，在這里都會(huì)有數(shù)據(jù)記錄，而且會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生分鐘等級(jí)、小時(shí)等級(jí)、日等級(jí)、周等級(jí)、月等級(jí)、年等級(jí)、季度等級(jí)報(bào)表。雙擊某條目，可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單關(guān)閉。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單激活。 刪除報(bào)表格式選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單刪除。瀏覽一下記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。填寫格式名稱和說明，點(diǎn)擊下一步。 新增報(bào)表格式選擇報(bào)表格式Resources，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增報(bào)表格式向?qū)А｜c(diǎn)擊完成保存退出。選擇合適的過濾器，點(diǎn)擊下一步。 修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目選擇一個(gè)格式模板，在右邊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中選擇需要修改的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。最后選定時(shí)間設(shè)定，也就是取數(shù)據(jù)的間隔時(shí)間。填寫字段名稱和說明，完成添加一條數(shù)據(jù)項(xiàng)。選擇一條數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。在格式模板統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁面，添加明細(xì)數(shù)據(jù)列表。在一般信息頁面上選擇對(duì)象類型，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型，比如需要建立一個(gè)關(guān)于話務(wù)員的數(shù)據(jù)報(bào)表，就可以選擇基礎(chǔ)類型為話務(wù)員（Agent）。選擇過濾器 格式模板管理點(diǎn)擊格式模板，可以看到右側(cè)列出所有可用格式模板，所記錄的報(bào)表都是基于格式模板來記錄。 新增時(shí)間設(shè)定在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間設(shè)定上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間設(shè)定頁面。 新增時(shí)間區(qū)間在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間區(qū)間上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間區(qū)間頁面。 新增過濾器在統(tǒng)計(jì)參數(shù)過濾器上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增過濾器頁面。8 歷史報(bào)表管理—設(shè)計(jì)（CCA—DMA） 登錄DMA填入用戶名（default）和密碼（password），然后登錄系統(tǒng)。最后在圖形頁面中，選擇圖形類型、顏色、精確度等參數(shù)，點(diǎn)擊完成就產(chǎn)生模板。在模板選項(xiàng)里可以選擇基礎(chǔ)模板，比如隊(duì)列等。上圖為人員試圖，可以觀察某個(gè)話務(wù)員的狀態(tài)，包括呼入電話數(shù)量，呼出電話數(shù)量，個(gè)人的通話時(shí)間，個(gè)人的等待時(shí)間等等。此外，分機(jī)類型都采用DN試圖模板。對(duì)于話務(wù)員組類型，只能選擇組類型模板。 使用整體試圖左上角資源列表中選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇從模板建立，然后就進(jìn)入整體試圖建立向?qū)?。此外還記錄該狀態(tài)保持時(shí)間，比如準(zhǔn)備好時(shí)間，呼入通話時(shí)間，呼出通話時(shí)間等。 使用實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視從左上角資源列表中選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇監(jiān)控分機(jī)目前狀態(tài)，然后就會(huì)在實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視中出現(xiàn)該分機(jī)的具體資源狀態(tài)。具體操作方式如下：點(diǎn)擊快捷工具欄上的保存按鈕，或者文件菜單中的保存項(xiàng)，或者快捷鍵Ctrl+S。右邊為整體試圖。左上角為資源列表窗口，就是在向?qū)н^程中選擇的內(nèi)容。人員——按照話務(wù)員和話務(wù)員組方式選擇；位置——按照位置和位置組方式選擇；交換機(jī)——按照交換機(jī)設(shè)備種類來選擇；外撥——按照外撥項(xiàng)目來選擇；從對(duì)象執(zhí)行個(gè)體中選擇具體需要監(jiān)控的內(nèi)容，比如具體的話務(wù)員組，路由點(diǎn)，隊(duì)列等等，選擇方式只需要在相應(yīng)對(duì)象前面的方塊里打勾。 新建實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖選擇快捷菜單上的新建，或者文件菜單里的新建，或者快捷鍵Ctrl+N，進(jìn)入新建實(shí)時(shí)監(jiān)控向?qū)Я鞒?。OS類型：主機(jī)的操作系統(tǒng)。狀態(tài)：主機(jī)當(dāng)前的狀態(tài)，未啟動(dòng)（可能是主機(jī)未啟動(dòng)可能是代理進(jìn)程LCA未啟動(dòng)）、已啟動(dòng)。 觀察主機(jī)的信息選擇主機(jī)管理界面之后，可以從右側(cè)列表中看到主機(jī)的信息。在Log輸出保存方式上，可以選擇Network