移動家庭寬帶常見故障處理方法(參考版)
2024-08-20 15:32本頁面
【正文】 通用工器具安全帶（農(nóng)村裝機(jī)）如接入的箱體掛在桿路上，需要攜帶。六、工具儀表裝維工具配置分為通用工具、專用工具，配備的工具應(yīng)滿足質(zhì)量可靠、便攜易用、售后服務(wù)有保障的要求，具備條件的可統(tǒng)一集采。寬帶賬號狀態(tài)信息查看。五、地市客響專家臺席預(yù)處理工作：根據(jù)集中化故障管理平臺，查看全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)信息:9080/csp/。內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動獲取內(nèi)網(wǎng)地址。輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。（4）某個游戲應(yīng)用慢， 處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn)場處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到支撐部，由支撐部轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)給核心網(wǎng)進(jìn)一步跟蹤處理。用戶的電腦、手機(jī)或其他上網(wǎng)設(shè)備也必須千兆網(wǎng)卡。(4)檢查核實(shí)用戶所辦理的真實(shí)的帶寬，如果用戶辦理的是200M或更高的帶寬寬帶，要檢查用戶上網(wǎng)設(shè)備是否接入光貓的千兆網(wǎng)口。處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強(qiáng)弱。將抓包結(jié)果保存發(fā)給支撐部。（2）具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。②重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測試。（1）整體應(yīng)用都慢①使用安徽移動測速網(wǎng)站測速， Ping測DNS，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。（4）某個游戲應(yīng)用慢。（2）具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。三、網(wǎng)速慢故障或帶寬不達(dá)標(biāo)處理步驟：第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。第六步：查看賬號錯誤信息691 可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼或使用賬號手機(jī)編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進(jìn)行修改；賬號綁定校驗(yàn)錯誤：綁定校驗(yàn)錯打電話給后臺人員處理。第五步：在用戶家掛單機(jī)測試將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試正常則可能
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