高效溝通的六大步驟(參考版)
2025-08-08 18:12本頁面
【正文】 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。在溝通的過程中，我們一定要注意，如果按照這六個(gè)步驟去溝通，就可以使你的工作效率得到一個(gè)更大的提升。采用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方；第五個(gè)就是達(dá)成協(xié)議后要感謝、贊美對(duì)方；第六個(gè)是按照協(xié)議，去實(shí)施這項(xiàng)工作。一見到對(duì)方就說出你的目的，然后再詢問對(duì)方的目的；第三個(gè)就是怎么樣去表達(dá)?！颈局v總結(jié)】在工作中我們要完成一次溝通必需經(jīng)過六個(gè)步驟：第一個(gè)就是要事前準(zhǔn)備。 本次溝通重點(diǎn) 下次溝通重點(diǎn) 差異點(diǎn) 實(shí)施 達(dá)成共識(shí)點(diǎn) 結(jié)果 項(xiàng)目3 項(xiàng)目2 項(xiàng)目1 溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn) 開場白重點(diǎn) 地點(diǎn) 參加溝通者 溝通計(jì)劃表溝通的目的我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事?！局腋妗刻幚懋愖h時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。 我們還要跟別家做一下比較 我不在意品質(zhì) 我們已經(jīng)有很好的供應(yīng)商了 你的價(jià)格太高了 這是我們總公司（或）在負(fù)責(zé)的 現(xiàn)在生意不景氣 我沒錢 三個(gè)月后再來找我 我還沒有準(zhǔn)備要買 我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量 我們的預(yù)算已經(jīng)用完了 你的應(yīng)對(duì)技巧我要考慮考慮 【自檢】面對(duì)客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？客戶存在異議時(shí)的拒絕借口在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。步驟四按FAB順序來闡述：沒有用FAB順序：【結(jié)論】采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則?！局腋妗柯牨壬妻q更重要?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了?！景咐治觥繀峭蛞晃豢蛻翡N售家具，交易過程十分順利。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。 在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡單地重復(fù)一下內(nèi)容?！筇崾締栴}。比如說：“好！我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。那么，積極聆聽的技巧有哪些呢？下面介紹幾種◇傾聽回應(yīng)。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。 你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可行嗎？通過對(duì)兩種問題優(yōu)
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