物業(yè)管家電話催收物業(yè)費(fèi)的9招技巧(參考版)
2024-08-16 09:46本頁面
【正文】 選擇招數(shù)時(shí)應(yīng)按先必做后自選、先個(gè)人（片區(qū)）后全體（所有崗位員工）、先私人后正式的原則進(jìn)行。備注在日常物業(yè)費(fèi)繳納過程中，業(yè)主常常會因?yàn)楣ぷ鞣泵?、人在外地、返修整改、沒有入住……等各種原因遲交、甚至拒繳物業(yè)費(fèi)。要不這樣，張老師，您看您能不能在明天把這個(gè)欠費(fèi)給補(bǔ)上，我這邊向公司申請將您從正式起訴的名單里刪除。我知道你因?yàn)樯砭訃?，回來一次確實(shí)不容易，因此才會欠費(fèi)，但是公司畢竟也有他的壓力在，好幾千人等著吃飯，相信你也能理解是吧。電話中張老師異常憤慨，認(rèn)為久未出租物業(yè)有責(zé)任，且不應(yīng)該走到法律這一步。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）XX老師，我覺得你還是來交好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）要不這樣，XX老師，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）案例XX國際070X業(yè)主張老師，以物業(yè)久未出租為由，長期惡意欠費(fèi)，由于人在國外無法聯(lián)系，在所有催費(fèi)手段均無效后，發(fā)出律師函。如何草擬律師函：與公司法務(wù)部聯(lián)系。切忌，在所有的溝通中一定要向客戶傳到你們是一個(gè)戰(zhàn)線的信息，以便后期的交流。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對方仍未主動聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽情況。律師函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日2周。發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納。法律途徑：律師函對象所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)3個(gè)月以上，發(fā)2封以上催費(fèi)函無效的客戶招數(shù)說明此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點(diǎn)。而且，你這么拖著，最 后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。但是話又說回來，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）XX老師，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。1周后，如業(yè)主未主動聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，探聽情況。隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。部分業(yè)主針對某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物業(yè)費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時(shí)），或已解決該問題（我方有責(zé)任時(shí)），但對方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。第八招 客戶 中心隨即撥打業(yè)主電話，再次提及欠費(fèi)事宜，并表示因業(yè)主較忙，就由客戶中心上門收費(fèi)。片區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主有一車位，隨即通知車管員，一旦發(fā)現(xiàn)該車位業(yè)主回來時(shí)，立即通知片區(qū)經(jīng)理。物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！（車管員、門崗）XX老師，物管軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了?。浚ㄇ芭_）上門收費(fèi)：XX老師，因?yàn)槟罱容^忙，沒時(shí)間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。
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