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正文內(nèi)容

醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)(參考版)

2024-08-16 03:35本頁面
  

【正文】 16。對醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真回顧總結(jié),對好做法、好經(jīng)驗要整理歸類,作為新一年服務(wù)工作計劃的內(nèi)容,在全院全面組織實施。對服務(wù)差、投訴多的科室與個人按院有關(guān)規(guī)定予以處罰。年終設(shè)立醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)科室專項獎??甲C結(jié)果與獎金、職務(wù)補貼、評選先優(yōu)、職稱評聘、職務(wù)晉升等掛鉤。加強醫(yī)療服務(wù)考評。及時將處理信息反饋給提出意見的病人、家屬。進(jìn)一步完善出院病人隨訪意見反饋制度。進(jìn)一步暢通群眾投訴渠道。三是投訴處理機制。加強督促檢查。健全領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、職能科室負(fù)責(zé)人掛點臨床醫(yī)技科室制度。把服務(wù)工作各項任務(wù)分解落實到相關(guān)科室,明確完成時限與標(biāo)準(zhǔn)要求。二是落實執(zhí)行機制。年年要有新目標(biāo)、新要求、新舉措。確定一名院領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作,職能科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、實施。一是組織領(lǐng)導(dǎo)機制。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不是一朝就能形成的,需要長期的修練完善;服務(wù)沒有止境,要隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平的提高不斷改進(jìn)與提升。加大對外宣傳推介力度,提高美譽度、知名度和患者的忠誠度,創(chuàng)建一批科室品牌,逐步形成醫(yī)院品牌。服務(wù)文化是豐富多彩、各具特色的,一種優(yōu)秀的富有特色的醫(yī)院文化,就是一家醫(yī)院的名片。一方面樹立身邊的學(xué)習(xí)榜樣,注重發(fā)現(xiàn)一批服務(wù)優(yōu)秀的員工,通過大會、專欄、院報、網(wǎng)絡(luò)、座談等形式,宣傳他們的好做法、好經(jīng)驗,發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。榜樣的力量是無窮的。通過共同遵守規(guī)范,自覺調(diào)整行為互相督促交流,新老員工幫帶傳承,逐步形成具有科室內(nèi)良好的服務(wù)行為環(huán)境。院內(nèi)各個科室是相對獨立的環(huán)境,是員工主要的活動場所。環(huán)境造就人。根據(jù)服務(wù)提升的要求和實際,每年有針對地開展一些具有帶動性的主題實踐活動,如創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室、示范崗位、星級服務(wù)活動等,開展“五個比”(即比素質(zhì)高、比技術(shù)強、比服務(wù)好、比形象美、比貢獻(xiàn)大)競賽活動,不斷把服務(wù)行為引導(dǎo)、提升到更高的層次,形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。結(jié)合開展醫(yī)學(xué)哲學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等人文知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)觀、認(rèn)識論和方法論。建立一個學(xué)習(xí)型的組織,使學(xué)習(xí)成為一個組織的常規(guī)活動。一流的服務(wù)要有一流的文化為支撐。要實現(xiàn)這“五個一流”,保持醫(yī)院的長盛不衰,就必須堅持“以人為本,以文化人”,打牢文化建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院文化的基本屬性是管理科學(xué),是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理之后興起的更高層次的管理科學(xué)。作為閩北規(guī)模最大的綜合性公立醫(yī)院,要在“五個一流”上下功夫,即一流的人才、一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的管理。堅持以人為本,員工作為服務(wù)主體,主人翁。共同參與,共同創(chuàng)造。顏色調(diào)配得當(dāng),促進(jìn)病人的身心舒適,還可產(chǎn)生醫(yī)療效果?;颊邚氖煜さ募彝キh(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的病房,對病情憂慮、恐懼,在心理上形成負(fù)擔(dān),因此,創(chuàng)建溫馨、自然、和諧、舒適、寬敞的病房環(huán)境非常重要。病房就是病人的“家”,大部分的活動都在該空間進(jìn)行。重視功能的合理性,使病房空間的整潔、美觀、諧調(diào),營造一種溫馨、舒適的氛圍,以減少病人的痛苦,喚起病人對生活的信心和樂趣,使病人通過視覺、聽覺、觸覺的刺激產(chǎn)生良好的心理效果。病區(qū)是病人住院期間治療康復(fù)的生活空間,病區(qū)空間環(huán)境對病人情緒和生理狀態(tài)有直接的影響。統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識指示牌,使其更加醒目、規(guī)范、易懂。統(tǒng)一規(guī)劃,種植一批適宜醫(yī)院環(huán)境的常綠樹木,強化管理,優(yōu)化造型,掩映建筑。院內(nèi)環(huán)境園林式。醫(yī)院環(huán)境包括院內(nèi)環(huán)境、病區(qū)環(huán)境和病房環(huán)境。充分利用環(huán)境中的有利因素,消除和改善環(huán)境中的不利因素,輔助病人治愈疾病,加快恢復(fù)健康。環(huán)境與人們的健康關(guān)系密切,舒適良好的環(huán)境促進(jìn)人的康復(fù)和健康,不良的環(huán)境損害人的身心。 通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施,以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化,服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)全過程、全方位、全成員、全天候地切實貫徹實施相應(yīng),將有效地提高服務(wù)質(zhì)量、水平與滿意度,減少各種投訴與糾紛。(5)標(biāo)準(zhǔn)化。積極引進(jìn)具有較高層次的醫(yī)學(xué)專業(yè)人才。加速設(shè)備引進(jìn)更新進(jìn)程,引進(jìn)使用高、精、尖的醫(yī)療設(shè)
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