產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與管理(參考版)
2025-08-08 00:50本頁面
【正文】 張瑞敏說 :我經(jīng)常思考 這樣 一 個(gè)問題 ,大 陸 改革 開放為 海 爾 最 本質(zhì) 、最核心、最 打動 人的東西 是 什么 呢 ?想來想去 ,我 認(rèn)為 就是四 個(gè) 字 : 觀念 革命 轉(zhuǎn)變觀念 想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 克勞斯比的 “質(zhì)量免費(fèi)理論” ? 質(zhì)量是免費(fèi)的！ ? 第一次就把事情做對，才是成本的真諦！ ? 代價(jià)：制造業(yè)：銷售額的 20～ 25%，服務(wù)業(yè)：銷售額 30～40%！ ? 環(huán)境：原料在上漲 市場價(jià)格下降 ?告別馬馬虎虎 ！ ?我們擁有好的產(chǎn)品 、 技術(shù) 、 流程 、 惟一沒有的是追求質(zhì)量的心態(tài) ！ ?零缺陷是一種境界 ， 把事情做好的境界 ！ 建立 “ 不折不扣 ” 的企業(yè)質(zhì)量文化 1%不良的 質(zhì)量水平 代表 什么意義 ？ 為什么 99% 還是不夠好 ? 每小 時(shí) 有 20220 郵件 丟失 ? 每天有 15 分 鐘飲 用不 凈 水 ? 每周有 5000 手術(shù)錯(cuò)誤 ? 主要 機(jī)場 每天至少有 4 次事故 ? 每年有 202200 藥 物 處 方 錯(cuò)誤 ? 每月有 七 天停 電 我們的雙重標(biāo)準(zhǔn) ?我們不愿意接受生活中的缺陷 ? 對工作過程中的缺陷視而不見 ? 我們表面上建立了一整套體系 ? 事實(shí)上我們以自己為中心管理一個(gè)企業(yè) ? 我們已創(chuàng)立了多個(gè)名牌或者標(biāo)志 ? 為什么我們的品牌發(fā)展還比較艱難 質(zhì)量管理重在執(zhí)行 ?計(jì)劃： ? 我們的管理有策劃與計(jì)劃嗎？ ?執(zhí)行： ? 我們的管理有多少是按計(jì)劃實(shí)施？ ?檢查： ? 對于工作的質(zhì)量我們有監(jiān)督檢查嗎？ ?改進(jìn)： ? 發(fā)現(xiàn)問題后，我們及進(jìn)改正了嗎？ 質(zhì)量管理重在執(zhí)行 ? 制度的效果在于執(zhí)行的力度 ? 體系的作用在于執(zhí)行的深度 ? 品牌的影響在于執(zhí)行的廣度 ? 我們?nèi)鄙俚那∏∈俏覀儽г沟?， ? 事實(shí)上我們本身執(zhí)行的不夠好 ！ 質(zhì)量管理發(fā)展方向 零缺陷 6σ 改進(jìn) 卓越績效 精益生產(chǎn) (類型 ) 統(tǒng)計(jì)方法 (手段 ) 防差錯(cuò)硬件 (支持 ) 質(zhì)量體系 (保證 ) 全員培訓(xùn) (基礎(chǔ) ) 質(zhì)量文化 (依托 ) 質(zhì)量管理發(fā)展方向 ?全員質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理戰(zhàn)略 ?質(zhì)量管理并非認(rèn)證獲證 ?質(zhì)量管理成本降低 ?質(zhì)量管理品牌核心 質(zhì)量管理的發(fā)展方向 ?愿所有的企業(yè) ?擁有真正意義與管理相匹配的品牌！ ?擁有可以經(jīng)市場檢驗(yàn)的質(zhì)量管理體系！ 。 ? 省 ：即成本更低。 ? 好 ：即質(zhì)量更好。 ? 快 ：即速度更快。 ? 6σ管理吸取了這個(gè)思想，以同業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量先進(jìn)的企業(yè)為競爭對手： ? 比 ：比較對手的優(yōu)點(diǎn)，本企業(yè)的弱點(diǎn)； ? 學(xué) ：學(xué)習(xí)對手質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)措施； ? 趕 ：不斷縮小與對手差距； ? 超 ：達(dá)到并保持同業(yè)的領(lǐng)先水平。 P (策劃 ) C (檢查 ) D (實(shí)施 ) A (措施 ) ZD（ 零缺陷管理） ? 源自克勞斯比的零缺陷管理思想； ? 他的代表作“ Quality is free”主張 人的差錯(cuò)是造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的主要原因 ，要努力爭取杜絕人的差錯(cuò)； ? 不良成本的概念 (COPQ)認(rèn)為：管理者可用“ 因不合規(guī)范而付出的代價(jià) ”來衡量質(zhì)量； ? 1995年， Welch分析了當(dāng)時(shí) GE公司的狀態(tài)， COPQ大約為營業(yè)額的10%～ 15%(約為 70億～ 100億美元 )； ? 6σ管理就是要把這巨大的 COPQ降下來，爭取降到 1%以下。 質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷； 質(zhì)量的定義就是符合要求； 達(dá)到質(zhì)量的制度是預(yù)防； 質(zhì)量的新概
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