我是這樣招商的(參考版)
2025-08-07 16:34本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。 ? 無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。絕不能大聲喊： 喂喂大聲點(diǎn) ；要大聲的是對(duì)方，不是你。 如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。 ? 讓顧客等候的處理方法 ? 如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 ? 重點(diǎn)重復(fù) ? 當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。 ? 1： 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如： 您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部 或 您好我是很高興為您服務(wù) 絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn) 喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？ 這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 ? 就算是對(duì)于不禮貌、不客氣的代理商也要尊重，或許下一個(gè)與你合作的就是他。 另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。例如： 您好，我是 ***公司，請(qǐng)問(wèn) **老板 /經(jīng)理在嗎？ **老板 /經(jīng)理，您好，我是 ***公司的 ***，關(guān)于 ....... ? 講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 ... ? 由于電話(huà)具有收費(fèi)，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。你要找的人不在的話(huà)，那么如何贏的接線(xiàn)員的好感就是一個(gè)關(guān)鍵。 這里有一點(diǎn)需要注意。 “ 那我 ***時(shí)間再給您打電話(huà)您看可以吧。 ? 二： 時(shí)機(jī) ... ? 打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。 ? 開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō) ? 怎么介紹自己 ? 怎么介紹產(chǎn)品： 產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、功能主治、產(chǎn)品價(jià)格 ? 銷(xiāo)售政策是什么（產(chǎn)品的返利） ? 招商政策是什么（區(qū)域招商、市場(chǎng)保護(hù)、
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