衛(wèi)計委醫(yī)療服務計劃(參考版)
2024-08-15 14:29本頁面
【正文】 對于因拖延相關(guān)工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構(gòu)，要嚴肅處理、追查到底。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習?！ 。ㄈ模┌l(fā)揮典型示范作用。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。 十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境 （三十二）認真組織落實。 ?。ㄈ唬┮?guī)范院內(nèi)投訴管理。完善醫(yī)療責任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛?！ 【拧⑼咨苹忉t(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等專科醫(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)專科特色的志愿者服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通?！ 。ǘ撸┳⒅匦睦硎鑼?。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。 ?。ǘ澹┱\信診療收費。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。建立相關(guān)評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確?！ ∑?、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 ?。ǘ唬┞鋵嵒颊甙踩胧Ｓ袟l件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)
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