【正文】 做好創(chuàng)新。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值。強化與客戶的溝通。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：做好質量營銷。想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。如產品的規(guī)格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿時間長久等?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。否則客戶會對你不放心。4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。2)你對產品了解多少。業(yè)務員準確快捷的服務。解決方法：第三方認證(如付費會員)。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。 價格的定位也就將客戶進行了定位。此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。要懂得本行業(yè)出口量和前景。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。面向更多的產品經營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。銷售工作總結與計劃5銷售人員工作總結一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬，因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術，所以“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術”。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。經常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現有的APL系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。好不容易打電話留下幾個，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。(三)工作中的不足與改進跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。于汝江，是一個私人客戶，經常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結束后，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質客戶，我給他的價格也不高，現在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶，由于當時急于開單，給他報的價格比較低，現在都很難把利潤加上去。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷，才1766元。8月份新增3個客戶，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元。(二)業(yè)績增長與客戶分析我分析了一下從7月份到現在每月業(yè)績的增長情況。艱難困苦，玉汝于成。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務，而是更加注重自身的提高。接下來的幾個月里，我陸